日常消費(fèi)中價(jià)格放不放心？

　　服務(wù)質(zhì)量安全怎么樣？

　　可以說(shuō)是大伙最關(guān)心的民生話題，

　　來(lái)看看去年陜西省消費(fèi)環(huán)境的

　　最新測(cè)評(píng)結(jié)果！

　　陜西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局副局長(zhǎng)牛子仲：“2020年陜西省消費(fèi)環(huán)境總指數(shù)為87.96，處于優(yōu)秀水平，相比2019年，消費(fèi)環(huán)境總指數(shù)提高了1.54，說(shuō)明陜西省消費(fèi)環(huán)境總體狀況持續(xù)穩(wěn)中向好。從分項(xiàng)指數(shù)測(cè)算結(jié)果看，價(jià)格放心指數(shù)排名最高（91.71）。”

　　昨天（3月11日）上午，陜西省政府召開新聞發(fā)布會(huì)通報(bào)2020年度陜西消費(fèi)環(huán)境指數(shù)。除了價(jià)格最放心外，指數(shù)由高到低依次為：服務(wù)放心、質(zhì)量放心、安全放心以及維權(quán)放心指數(shù)。

　　從消費(fèi)環(huán)境總指數(shù)看，延安、漢中、西安已達(dá)到優(yōu)秀等級(jí)。

　　全省十六個(gè)行業(yè)的消費(fèi)環(huán)境指數(shù)，前三位是食品藥品行業(yè)、快遞物流行業(yè)、公共服務(wù)行業(yè)，表現(xiàn)較好；后三位是汽車銷售與維修行業(yè)、美容美發(fā)與運(yùn)動(dòng)健身行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)，相對(duì)較低。而這也反映在去年我省消費(fèi)投訴情況上。去年全省線上線下預(yù)付式消費(fèi)投訴增加。線下投訴主要涉及美容美發(fā)、健身、保健、教育培訓(xùn)、餐飲等行業(yè)。歸納起來(lái)有商家未按約定履行提供商品或服務(wù)，消費(fèi)者要求退卡遭拒絕；商家關(guān)門、歇業(yè)、易主，消費(fèi)者退卡卻被拉黑；商家設(shè)定“霸王條款”排除和限制消費(fèi)者權(quán)利等。

　　陜西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處處長(zhǎng)楊國(guó)靖：“暢通投訴舉報(bào)渠道，充分及時(shí)受理投訴咨詢舉報(bào)，為消費(fèi)者提供更為優(yōu)質(zhì)便利的服務(wù)；強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，有針對(duì)性發(fā)布消費(fèi)提示和警示；優(yōu)化平臺(tái)在線消費(fèi)糾紛解決功能，力爭(zhēng)把消費(fèi)糾紛和解在企業(yè)、化解在基層?！?/p>

　　對(duì)此，陜西省消保委提醒消費(fèi)者，在線上預(yù)付消費(fèi)時(shí)要注意企業(yè)預(yù)付資金能否得到保障，合同條款是否公平合理等。建議預(yù)付式消費(fèi)集中的美容健身、保健按摩、餐飲洗車等行業(yè)主管部門，加強(qiáng)推廣執(zhí)行合同示范文本，明確預(yù)付卡消費(fèi)履約期限、使用范圍、商家詳細(xì)地址、履約保證責(zé)任的方式、違約責(zé)任等內(nèi)容。去年全省消費(fèi)環(huán)境總指數(shù)有所提升，但維權(quán)放心指數(shù)相對(duì)較低，這也是大伙日常生活中的一大消費(fèi)痛點(diǎn)。

　　陜西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處處長(zhǎng)楊國(guó)靖：“2020年的消費(fèi)維權(quán)指數(shù)為83.70，相對(duì)于其它幾項(xiàng)指數(shù)確實(shí)偏低。下一步，我們將著重落實(shí)主體責(zé)任，不斷提高經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法意識(shí)，嚴(yán)打假冒偽劣、消費(fèi)侵權(quán)、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等違法行為。加大宣傳教育，不斷提升消費(fèi)者依法維權(quán)意識(shí)。完善體制機(jī)制，形成齊抓共管合力。樹立大消保理念，綜合運(yùn)用反壟斷、競(jìng)爭(zhēng)執(zhí)法、廣告、合同、標(biāo)準(zhǔn)等監(jiān)管手段，解決消費(fèi)者反映的“痛點(diǎn)”問(wèn)題?！?/p>