2020年3月24日,建行大學(xué)舉辦了一場有關(guān)微信社群營銷的網(wǎng)絡(luò)直播,這場直播讓熊楊楠成了“網(wǎng)紅”。
“銀行人的服務(wù),是不甘平庸的選擇和堅(jiān)持,敢于創(chuàng)新、執(zhí)于突破,經(jīng)營好自己帶給客戶金融的溫度,進(jìn)而慢慢品嘗到金融的味道?!?小時(shí)的直播讓他“圈粉”無數(shù),同時(shí),也讓他的心情久久不能平復(fù)。同事感嘆他是大家重新思索職業(yè)定位的啟蒙老師。
“云端直達(dá)”是熊楊楠線上微信群的名稱,從剛建群時(shí)的9人,發(fā)展到現(xiàn)在服務(wù)200多名鐵粉和忠實(shí)客戶的規(guī)模。2019年5月19日晚,基金沙龍結(jié)束時(shí),熊楊楠忐忑提議了微信群線上沙龍的分享交流模式,當(dāng)晚就有近百名客戶進(jìn)群,突如其來的驚喜讓她堅(jiān)定了把微信群打造為定期輸出理財(cái)知識的窗口,讓自己變成為客戶著想的銀行人的信心和決心。
她堅(jiān)持每日在群里分享系列的基金手帳、保險(xiǎn)手帳、理財(cái)產(chǎn)品的手帳,偶爾還有各種雞湯和理財(cái)師的早報(bào)。她分享的內(nèi)容貼近生活,從包商銀行講存款保險(xiǎn)制度,從自己上班路上丟手機(jī)講怎么防盜刷,從股市震蕩講投資基金定投,一切都在為客戶著想。就像她的初心:“我想為客戶分享最有用的理財(cái)知識和投資方法,而不是一味追求短期的指標(biāo)和業(yè)績;客戶的腦海才是我的藍(lán)海,從經(jīng)營自己到經(jīng)營客戶,是我矢志不渝的追求?!?/span>
面對日漸龐大的微信群客戶,容錯(cuò)率低的要求迫使她越來越專業(yè),她每日堅(jiān)持學(xué)習(xí),自我升級,在各種理財(cái)產(chǎn)品投資領(lǐng)域中研讀資料,與人交流。她開辟了自己的書單,熟練掌握運(yùn)用五大類APP、九大類公眾號的知識。一次偶然與同行的合作,她接觸了vlog視頻,并開始嘗試這種近年比較流行的視頻工具,通過不定期的分享,讓客戶也體驗(yàn)到新穎的資訊方式。同時(shí)她還會(huì)借助各類筆記軟件如zine筆記等記錄下自己的讀書心得并分享有價(jià)值的內(nèi)容給客戶,多元化打造自己特殊的“硬實(shí)力+軟實(shí)力”。
日積月累的經(jīng)營維護(hù)使他深受客戶的認(rèn)可與青睞,“小熊老師”成了熊楊楠的“新名片”,她儼然已成為客戶心中最信任的那個(gè)人。她在努力塑造一個(gè)有溫度,有能力,有力量的銀行人。就像熊楊楠自己所說:“對客戶的關(guān)心和幫助,會(huì)在未來集中迸發(fā)出真誠正向的回饋。”