2020年3月24日，建行大學(xué)舉辦了一場有關(guān)微信社群營銷的網(wǎng)絡(luò)直播，這場直播讓熊楊楠成了“網(wǎng)紅”。

“銀行人的服務(wù)，是不甘平庸的選擇和堅(jiān)持，敢于創(chuàng)新、執(zhí)于突破，經(jīng)營好自己帶給客戶金融的溫度，進(jìn)而慢慢品嘗到金融的味道?！?小時(shí)的直播讓他“圈粉”無數(shù)，同時(shí)，也讓他的心情久久不能平復(fù)。同事感嘆他是大家重新思索職業(yè)定位的啟蒙老師。

“云端直達(dá)”是熊楊楠線上微信群的名稱，從剛建群時(shí)的9人，發(fā)展到現(xiàn)在服務(wù)200多名鐵粉和忠實(shí)客戶的規(guī)模。2019年5月19日晚，基金沙龍結(jié)束時(shí)，熊楊楠忐忑提議了微信群線上沙龍的分享交流模式，當(dāng)晚就有近百名客戶進(jìn)群，突如其來的驚喜讓她堅(jiān)定了把微信群打造為定期輸出理財(cái)知識的窗口，讓自己變成為客戶著想的銀行人的信心和決心。

她堅(jiān)持每日在群里分享系列的基金手帳、保險(xiǎn)手帳、理財(cái)產(chǎn)品的手帳，偶爾還有各種雞湯和理財(cái)師的早報(bào)。她分享的內(nèi)容貼近生活，從包商銀行講存款保險(xiǎn)制度，從自己上班路上丟手機(jī)講怎么防盜刷，從股市震蕩講投資基金定投，一切都在為客戶著想。就像她的初心：“我想為客戶分享最有用的理財(cái)知識和投資方法，而不是一味追求短期的指標(biāo)和業(yè)績；客戶的腦海才是我的藍(lán)海，從經(jīng)營自己到經(jīng)營客戶，是我矢志不渝的追求?！?/span>

面對日漸龐大的微信群客戶，容錯(cuò)率低的要求迫使她越來越專業(yè)，她每日堅(jiān)持學(xué)習(xí)，自我升級，在各種理財(cái)產(chǎn)品投資領(lǐng)域中研讀資料，與人交流。她開辟了自己的書單，熟練掌握運(yùn)用五大類APP、九大類公眾號的知識。一次偶然與同行的合作，她接觸了vlog視頻，并開始嘗試這種近年比較流行的視頻工具，通過不定期的分享，讓客戶也體驗(yàn)到新穎的資訊方式。同時(shí)她還會(huì)借助各類筆記軟件如zine筆記等記錄下自己的讀書心得并分享有價(jià)值的內(nèi)容給客戶，多元化打造自己特殊的“硬實(shí)力+軟實(shí)力”。

日積月累的經(jīng)營維護(hù)使他深受客戶的認(rèn)可與青睞，“小熊老師”成了熊楊楠的“新名片”，她儼然已成為客戶心中最信任的那個(gè)人。她在努力塑造一個(gè)有溫度，有能力，有力量的銀行人。就像熊楊楠自己所說：“對客戶的關(guān)心和幫助，會(huì)在未來集中迸發(fā)出真誠正向的回饋。”