侯先生家的熱水器依舊沒修理 本報記者李宗華攝

　　因為一臺熱水器，有家不能住，只能每月花1200元在外租房，提起這件鬧心事，侯鵬濤就氣不打一處來。

　　侯先生的家在西安米秦路上的東御蘭汀小區(qū)，去年4月入住，春節(jié)前因熱水器出現(xiàn)問題導致家里被淹不得不搬了出來?！爱敃r熱水器公司承諾年過完就給我處理，現(xiàn)在年都過完一個月了，還是沒有一點進展，也不知道對方啥時候能給我一個明確的答復。”昨天，他向三秦都市報記者講述了這件煩心事。

　　熱水器出問題 家里被水淹

　　“房子裝修的時候，我就擔心后期出現(xiàn)問題麻煩，所有的材料家電都專門選擇了知名品牌。沒想到買的萬和牌熱水器，才用了不到一年就出問題了。”

　　侯先生家的熱水器出現(xiàn)問題是在2月5日，“當天下午4點多，我和媳婦出去置辦年貨。晚上9點多在外面吃飯時接到鄰居電話說，我家門口有很多水。”侯先生說，當時他怎么也沒想到家里被水淹了，還以為是保潔不小心把水倒在了自家門口。“等回家打開門一看，我一下子傻眼了，客廳和靠近廚房的兩間臥室都被水淹了，廚房里的熱水器還在像噴泉一樣往外噴水?！彼s緊關上水電閥門，然后撥打萬和電器的客服電話。

　　“接線的客服跟我說，他們會盡快安排工作人員上門查看處理。過了一兩天，確實有個師傅上門，把我的熱水器拆開檢查后說，銅管漏了，要換配件，現(xiàn)在快過年了不好調(diào)貨，年后給我處理，包括這些損失，他們都會負責?！庇捎诖汗?jié)前這個時段確實比較特殊，侯先生就答應了對方的處理辦法。

　　沒有熱水器洗不成澡，他決定在外面暫時租房子過度一下。“當時想著不會租住太久，年過完他們給我把熱水器換了就能搬回去。沒想到年后他們又變了說法，現(xiàn)在這事遲遲得不到解決，我有家也不能回?！?/p>

　　業(yè)主：希望對方給一個明確說法

　　昨天，記者在侯先生家里看到，拆了一半的熱水器依舊掛在墻上，一開閥門就向外噴水。他給記者提供了一段事情發(fā)生后錄制的視頻，視頻里能看出臥室的木地板也遭了水淹。

　　侯先生說，年后他曾多次聯(lián)系對方，要求盡快處理這件事?！?·15消費者權益日前夕，終于來了個工作人員給我處理，把我房子里受損的財產(chǎn)都登記了，說回去就給領導上報。沒想到過了幾天說法突然變了，說只能給我修或者換熱水器，其余損失他們概不負責?！敝劣谠颍嬖V記者，“對方說是熱水器的安裝有問題，又說熱水器是因為房間溫度太低凍壞的，不是他們的產(chǎn)品質(zhì)量問題?！?/p>

　　對于這個說法，侯先生并不認同，“至于溫度太低凍壞，要凍壞也是閥門或者焊接處，哪有銅管被凍裂的道理？更何況他們的熱水器在設計生產(chǎn)上市時，難道就沒有考慮過環(huán)境溫度的因素嗎？”

　　侯先生說，他提出的最后一個疑問，對方給了他一個說法，“他說我的這個熱水器確實是萬和的產(chǎn)品，但不是在陜西上市的貨，是從南方城市串過來的，機器上的編碼他們一查能看到。但我問是從哪流出來的，為什么會流出來又為什么會到我的手上，他們也說不上來。”

　　侯先生表示，他現(xiàn)在的目的就是要討一個說法?！盁崴鳌⑴輭牡膲Σ?、微波爐、電烤箱以及租房的費用共計1萬余元損失，我現(xiàn)在都不需要他們賠了，希望能請一個專業(yè)檢測機構來檢測，這到底是誰的問題，如果是產(chǎn)品質(zhì)量問題，他們應該公開向我道歉?！?/p>

　　隨后，記者通過侯先生提供的電話聯(lián)系到了萬和公司前期與他溝通處理這件事的工作人員。記者說明來意后，對方稱他在外面出差，手機快沒電了，回去后再回電話說明情況。但截至記者發(fā)稿時，仍未收到對方回復。

　　首席記者張晴悅

　　（三秦都市報）