西部網(wǎng)訊（陜西廣播電視臺(tái)《第一新聞》記者 張佳偉） 如今網(wǎng)絡(luò)送餐已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新寵兒，如何提升行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也是大家關(guān)心的問題。最近，由中國(guó)貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)分會(huì)聯(lián)合百度外賣，發(fā)布了一則《外賣配送服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，將于今年9月1號(hào)起正式實(shí)施。那么“規(guī)范”的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容有哪些呢？大家又是怎么看的呢？來看記者的報(bào)道。

　　“規(guī)范”中規(guī)定外賣配送機(jī)構(gòu)應(yīng)具備企業(yè)法人資質(zhì)，同時(shí)配送箱、配送車和頭盔等也應(yīng)符合相關(guān)法律規(guī)定；在服務(wù)人員方面，要求配送人員年滿18周歲，應(yīng)對(duì)配送人員進(jìn)行身份審核。同時(shí)，“規(guī)范”中對(duì)一些細(xì)節(jié)作出規(guī)定，外賣配送員到達(dá)消費(fèi)者門口，應(yīng)輕聲敲門，若無人響應(yīng)，應(yīng)電話或短信聯(lián)系消費(fèi)者。外賣配送員不應(yīng)進(jìn)入消費(fèi)者家中、收取小費(fèi)或有其他不文明舉止。

　　記者注意到，“規(guī)范”發(fā)布后，不少網(wǎng)友表達(dá)了自己的觀點(diǎn)。

　　網(wǎng)友1：“在尊重的基礎(chǔ)上就是應(yīng)該對(duì)這種行業(yè)進(jìn)行明文規(guī)定的限制，以免不愉快的事情發(fā)生保障消費(fèi)者的權(quán)益?！?/p>

　　網(wǎng)友2：“因人而異吧，還是希望給外賣小哥多點(diǎn)寬容，大夏天的來回跑，確實(shí)不容易的?！?/p>

　　面對(duì)“規(guī)范”的即將實(shí)施，一些送餐員表示，有規(guī)定才能更好地去為客戶服務(wù)，這是好事，但自己在送餐時(shí)，也會(huì)遇到一些窩心事，也希望相關(guān)部門能出臺(tái)保護(hù)他們的措施。

　　外賣送餐員劉威：“去年夏天西安大暴雨，我給客人打電話，請(qǐng)求客人理解一下，但是客人非常的不耐煩，說你就算游泳也要把餐送過來，當(dāng)時(shí)很心酸很心酸?！?/p>

　　記者：“知道該怎么去解決嗎？”

　　外賣送餐員劉威：“不知道?！?/p>

　　對(duì)此，中國(guó)貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)分會(huì)秘書長(zhǎng)姚歆表示，目前外賣配送行業(yè)涉及到餐飲以及物流等行業(yè)，外賣配送人員維權(quán)誰來監(jiān)管，現(xiàn)在并沒有明確，下一步他們也會(huì)跟相關(guān)部門進(jìn)行積極協(xié)商，逐步推進(jìn)相關(guān)措施，更好地維護(hù)外賣配送員的合法權(quán)益。

　　中國(guó)貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)分會(huì)秘書長(zhǎng)姚歆：“我們現(xiàn)在也在做調(diào)研，未來的話，我們可以跟全國(guó)總工會(huì)（以及）相關(guān)的產(chǎn)業(yè)工會(huì)進(jìn)行溝通，按照外賣送餐員的產(chǎn)業(yè)劃分，我們國(guó)家在全國(guó)總工會(huì)下下面有一個(gè)財(cái)貿(mào)分會(huì)，原來我們沒有標(biāo)準(zhǔn)，解決了從無到有的問題，現(xiàn)在再?gòu)挠械饺⒌酵晟?、到更好，我們?huì)逐步推進(jìn)。”