快遞，講的就是速度和效率。西安市民李女士卻被一件快遞折騰的夠嗆。

　　這件快遞從福建莆田發(fā)往西安用時(shí)30多個(gè)小時(shí)，從西安電子城派送至明德門卻整整用了8天。就這還是自己多番催促甚至上門尋找的結(jié)果。這幾天，一提起這件事，李女士就氣不打一處來。

　　“快遞遲遲不派送本來就已經(jīng)很讓人惱火了，3月17日在我們并沒有收到貨的情況下還私自確認(rèn)了收貨。這件事讓我對這家快遞公司徹底失去了信任?！?/p>

　　物流信息顯示已簽收 客戶稱壓根沒收到

　　讓李女士不滿的這家快遞點(diǎn)所屬圓通速遞公司，位于西安市電子城街道辦事處杜城村里。

　　“我一個(gè)朋友在福建莆田從事服裝批發(fā)工作。3月9日，一位顧客通過我購買了朋友店里的一款運(yùn)動(dòng)衛(wèi)衣。當(dāng)天下午，朋友就把衣服拿到當(dāng)?shù)氐膱A通速遞網(wǎng)點(diǎn)發(fā)貨了?！?/p>

　　據(jù)李女士提供的物流信息顯示，3月10日凌晨2點(diǎn)多，圓通速遞福建省莆田市公司確認(rèn)收件，次日16點(diǎn)多，西安市電子城公司就已確認(rèn)收貨。

　　“按理說到了這一步就差個(gè)派送了。我當(dāng)天看了物流信息后還想著第二天，也就是3月12日顧客肯定能收到貨。結(jié)果一直到3月16日都沒有派送。”快遞是寄給顧客的，遲遲不到影響的是自己和朋友的信譽(yù)。3月16日，李女士干脆自己去了趟圓通速遞的電子城派送點(diǎn)取快件。

　　“我去取快件，他們的工作人員服務(wù)態(tài)度非常消極，讓我自己在一堆快遞里面翻，實(shí)在找不到才說已經(jīng)被快遞員拉出去派送了?！甭犝f已經(jīng)派送，李女士總算放下了心。3月17日晚上9點(diǎn)多，物流信息終于顯示客戶已簽收。可讓李女士沒想到的是，跟顧客一聯(lián)系，快遞壓根沒收到。

　　快遞點(diǎn)稱送貨員是新手 以后會(huì)注意

　　“等了7天，等來了一個(gè)虛假收貨，第二天我給他們打電話要求一個(gè)合理解釋。快遞點(diǎn)的一個(gè)人跟我說，他們新招的快遞員不知道流程，今天就給我送。18日晚上7點(diǎn)多，這個(gè)在電子城點(diǎn)積壓了8天的快件終于到了顧客手里?！崩钆空f，現(xiàn)在快件雖然收到了，但電子城配送點(diǎn)給她的解釋她并不接受?！罢f快遞員不知道流程，難道他們招人上崗前都沒有培訓(xùn)嗎？還好我的件不是急件，要是別人比較著急耽擱事咋辦？快遞員私自確認(rèn)收貨東西出了問題或者丟了咋辦，責(zé)任誰來付？”

　　昨天下午，記者前往這家快遞點(diǎn)了解情況，一位楊姓負(fù)責(zé)人稱，近期他們內(nèi)部人員調(diào)整，所以導(dǎo)致了快件配送延誤?！敖谖覀冃抡辛艘慌爝f員，又對老快遞員負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行了一定的調(diào)整，他們現(xiàn)在都還對自己負(fù)責(zé)的區(qū)域不是很熟悉，處在一個(gè)適應(yīng)期，配送率就比較低，導(dǎo)致了快件積壓。這個(gè)問題目前我們已經(jīng)向兄弟單位求助，他們支援了一些人手來幫我們派送?！痹撠?fù)責(zé)人稱，積壓的快件預(yù)計(jì)3月20日就能全部派送完畢。

　　至于私自確認(rèn)收貨一事，該負(fù)責(zé)人表示，確實(shí)是新手快遞員還不太清楚流程所致?！拔覀兠刻煸缟隙紝爝f員有培訓(xùn)，但凡事都有一個(gè)學(xué)習(xí)期、適應(yīng)期。以后我們會(huì)在這一方面注意?！?/p>

　　首席記者張晴悅 記者李宗華