西部網(wǎng)訊（記者 鄢山宇）10月27日，西安地鐵“愛(ài)心預(yù)約”服務(wù)正式啟動(dòng)。即日起，老、弱、病、殘、孕等出行需要幫助的乘客可在出行前一天通過(guò)微信“西安地鐵運(yùn)營(yíng)號(hào)”、電話89093175兩種方式留下自己的出行信息，工作人員收集乘客的出行信息后，將安排愛(ài)心幫扶人員在相應(yīng)出行時(shí)間、站點(diǎn)進(jìn)行接送乘客車進(jìn)出站及換乘服務(wù)。

　　據(jù)了解，預(yù)約愛(ài)心服務(wù)包括協(xié)助行動(dòng)不便的特殊群體，乘坐無(wú)障礙設(shè)施進(jìn)站出站，協(xié)助他們購(gòu)票、檢票、搬運(yùn)行李及物品，提供必要的飲水等服務(wù)。

　　“預(yù)約服務(wù)是全程的，即使中途換乘其他地鐵線路，也會(huì)得到愛(ài)心服務(wù)。受助人在起點(diǎn)站上車后，起點(diǎn)站工作人員會(huì)通過(guò)內(nèi)部通訊系統(tǒng)，及時(shí)告知換乘或目的地車站工作人員，受助乘客的上車時(shí)間及車廂號(hào)、到達(dá)時(shí)間。列車到達(dá)換乘或目的地站時(shí)，就會(huì)有工作人員在車廂口接站等候，進(jìn)行接力服務(wù)?！蔽靼驳罔F運(yùn)營(yíng)分公司客運(yùn)部副部長(zhǎng)王韜介紹，西安地鐵全線63座車站之間也將加強(qiáng)聯(lián)控，及時(shí)、準(zhǔn)確地在指定地點(diǎn)為需要幫助的乘客提供服務(wù)。

　　西安市殘聯(lián)維權(quán)處處長(zhǎng)彭文峰參加啟動(dòng)儀式時(shí)說(shuō)，“更好的服務(wù)特殊人群，不僅需要大量的無(wú)障礙設(shè)施，更需要服務(wù)的細(xì)致入微，地鐵的這項(xiàng)貼心服務(wù)，讓殘障人士出行更加方便?！币暳φ系K人士楊子宣說(shuō)，有了這項(xiàng)服務(wù)，今后坐地鐵自己就有了一雙明亮的“眼睛”。