西部網(wǎng)訊（陜西廣播電視臺(tái)《第一新聞》）隨著機(jī)票的價(jià)格越來越親民，現(xiàn)在不少旅客出行都會(huì)選擇乘坐飛機(jī)。而在網(wǎng)上訂機(jī)票無疑是最方便快捷的方式。但是這種訂票方式往往也有讓人無奈的時(shí)候，您別不信，咸陽市民張先生就為此多花了五百塊的冤枉錢。

　　　網(wǎng)上訂票信息錯(cuò)誤卻無法更改 航空公司客服：名字寫錯(cuò)只能改一個(gè)字

　　今天（3月13日）上午，記者在咸陽見到了王先生。他告訴記者，因?yàn)榕畠涸诒本┥蠈W(xué)，為了方便女兒回家探親，去年底他通過東航官網(wǎng)給女兒訂了一張北京到西安的直飛航班，票價(jià)是570元左右。因?yàn)楫?dāng)時(shí)余票不多，他很快就在網(wǎng)上進(jìn)行了支付，但是在填寫信息時(shí)他卻把乘客姓名填錯(cuò)了。

　　咸陽市民張先生：平時(shí)自己輸自己名字習(xí)慣了，身份證號(hào)還是小孩的號(hào)，結(jié)果姓名輸成我的了。

　　在支付完成后，張先生很快就意識(shí)到自己的錯(cuò)誤。隨即想在網(wǎng)站上申請(qǐng)更改信息，但是卻始終也找不到更改信息的渠道。眼看孩子就到了放假的時(shí)間，張先生無奈之下只能一邊重新給孩子訂票，一邊通過電話客服申請(qǐng)退票，可是退票的要求卻令他很不解。

　　咸陽市民張先生：我就申請(qǐng)更改信息，結(jié)果他們的答復(fù)是，東航和其他的三大航，名字改一個(gè)字可以，其他的不能更改，這樣這張機(jī)票就作廢了。

　　記者：后來怎么處理的？

　　咸陽市民張先生：后來就申請(qǐng)退款，通過網(wǎng)上申請(qǐng)退款，只退了80塊錢，原價(jià)是570多。

　　無奈之下，張先生只能把570元的機(jī)票以80元的價(jià)格辦理了退票。換句話說，一個(gè)信息錯(cuò)誤導(dǎo)致他損失了進(jìn)五百元的票價(jià)。那么，為何會(huì)出現(xiàn)這樣的情況呢？記者撥通了這家公司的客戶服務(wù)熱線。

　　東方航空公司客服人員：這邊只能幫你改一個(gè)字，如果字錯(cuò)的太多的話是無法幫你更改的。

　　記者：沒辦法更改那我的票怎么辦？

　　東方航空公司客服人員：您只能申請(qǐng)退票了，不可能全額退，因?yàn)槟@邊產(chǎn)生的錯(cuò)誤，而不是飛機(jī)這邊有其他的原因?qū)е履w不了。

　　對(duì)于這種解釋，張先生表示很郁悶。

　　咸陽市民張先生：我覺得這是一種霸王條款，對(duì)消費(fèi)者的一種不負(fù)責(zé)任，如果消費(fèi)者提出確實(shí)有錯(cuò)誤，通過驗(yàn)證后應(yīng)該給人家提供必要的服務(wù)。