訂機(jī)票信息錯(cuò)誤致票“作廢”非個(gè)例 律師：建議航空公司可先審查

　　記者了解到，其實(shí)張先生的這種遭遇并個(gè)例。乘客在網(wǎng)上預(yù)訂航班成功后，信息往往無(wú)法更改或者只有部分可更改。而如果退票消費(fèi)者就會(huì)有動(dòng)輒8成以上的損失。面對(duì)這種尷尬，一些消費(fèi)者表示這種條款是否該改改了？

　　在西安街頭，記者隨即采訪(fǎng)了一些經(jīng)常乘坐航班的西安市民。不少受訪(fǎng)者表示，在預(yù)訂航班時(shí)的確會(huì)有信息填寫(xiě)有誤但又無(wú)法更改的情況，而這種損失相對(duì)于購(gòu)買(mǎi)的機(jī)票的確不是個(gè)小數(shù)目。

　　西安市民：就是有一回我把機(jī)票的時(shí)間輸錯(cuò)了，打過(guò)去他告訴我這是特價(jià)機(jī)票不能改簽也不能換，也不能退票，所以我這個(gè)只能作廢買(mǎi)全價(jià)。

　　記者：損失了多少錢(qián)？

　　西安市民：2張票1000多塊錢(qián)。

　　西安市民：有一回單位給訂的機(jī)票，然后名字輸錯(cuò)了，后來(lái)到機(jī)場(chǎng)就登不了機(jī)，后來(lái)就是著急走，然后重新買(mǎi)了一張機(jī)票。

　　記者隨機(jī)采訪(fǎng)了十五位西安市民，其中八位表示自己遇到或者身邊的親朋好友遇到過(guò)類(lèi)似的事，其中都會(huì)選擇退票或者干脆重新購(gòu)買(mǎi)一張。而對(duì)于這方面的損失，大家都表示無(wú)法理解。記者了解到，目前民航局方面并沒(méi)有針對(duì)機(jī)票改名流程的具體明確規(guī)定，訂票網(wǎng)站也是按照各航空公司的規(guī)定來(lái)具體執(zhí)行。

　　東航：身份證號(hào)可以聯(lián)系訂票網(wǎng)站更改，姓名錯(cuò)誤只能改一字。

　　南航：身份證號(hào)可根據(jù)手續(xù)更改，而姓名無(wú)法更改。

　　國(guó)航：身份證和姓名如果在官方訂票可更改，否則無(wú)法更改。

　　各個(gè)航空公司的執(zhí)行辦法雖然不盡相同，但是相同的都是手續(xù)繁瑣并耽誤很多時(shí)間。對(duì)此，更多的旅客往往選擇退票，但是退票的費(fèi)用卻異常的高昂。像最常購(gòu)買(mǎi)的5折以?xún)?nèi)打折機(jī)票，退票手續(xù)費(fèi)最少超過(guò)票價(jià)的五成，最多達(dá)到全額票價(jià)，只給乘客退還燃油附加費(fèi)和保險(xiǎn)。

　　西安市民：我覺(jué)得第一別人有這機(jī)會(huì)卻沒(méi)坐上，第二我自己也有損失，我覺(jué)得不合理。

　　西安市民：（比如）今天我走不了，我在網(wǎng)上當(dāng)時(shí)就能把它退掉或者改期，應(yīng)該這樣我覺(jué)得能好點(diǎn)，始終還是空著過(guò)去，因?yàn)槟阕涣怂膊粫?huì)賣(mài)給別人，算資源浪費(fèi)吧。

　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。對(duì)此，陜西云德律師事務(wù)所律師陳默認(rèn)為，當(dāng)消費(fèi)者遇到類(lèi)似事件時(shí)，航空公司應(yīng)該通過(guò)渠道核實(shí)，消費(fèi)者是否存在倒賣(mài)機(jī)票的行為。如果排除此行為，應(yīng)該提供一種渠道讓消費(fèi)者糾正這種錯(cuò)誤，保證消費(fèi)者權(quán)利。

　　陜西云德律師事務(wù)所律師陳默：由于航空公司所處的地位相對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，可能是一個(gè)強(qiáng)勢(shì)的地位，所以滋生了很多這種不平等的合同條款，消費(fèi)者遇到這種情況的時(shí)候，如果協(xié)商沒(méi)有辦法解決的話(huà)，建議采取法律途徑來(lái)維護(hù)自己作為消費(fèi)者的合法權(quán)益。