西部網訊（陜西廣播電視臺《第一新聞》）隨著機票的價格越來越親民，現在不少旅客出行都會選擇乘坐飛機。而在網上訂機票無疑是最方便快捷的方式。但是這種訂票方式往往也有讓人無奈的時候，您別不信，咸陽市民張先生就為此多花了五百塊的冤枉錢。

　　　網上訂票信息錯誤卻無法更改 航空公司客服：名字寫錯只能改一個字

　　今天（3月13日）上午，記者在咸陽見到了王先生。他告訴記者，因為女兒在北京上學，為了方便女兒回家探親，去年底他通過東航官網給女兒訂了一張北京到西安的直飛航班，票價是570元左右。因為當時余票不多，他很快就在網上進行了支付，但是在填寫信息時他卻把乘客姓名填錯了。

　　咸陽市民張先生：平時自己輸自己名字習慣了，身份證號還是小孩的號，結果姓名輸成我的了。

　　在支付完成后，張先生很快就意識到自己的錯誤。隨即想在網站上申請更改信息，但是卻始終也找不到更改信息的渠道。眼看孩子就到了放假的時間，張先生無奈之下只能一邊重新給孩子訂票，一邊通過電話客服申請退票，可是退票的要求卻令他很不解。

　　咸陽市民張先生：我就申請更改信息，結果他們的答復是，東航和其他的三大航，名字改一個字可以，其他的不能更改，這樣這張機票就作廢了。

　　記者：后來怎么處理的？

　　咸陽市民張先生：后來就申請退款，通過網上申請退款，只退了80塊錢，原價是570多。

　　無奈之下，張先生只能把570元的機票以80元的價格辦理了退票。換句話說，一個信息錯誤導致他損失了進五百元的票價。那么，為何會出現這樣的情況呢？記者撥通了這家公司的客戶服務熱線。

　　東方航空公司客服人員：這邊只能幫你改一個字，如果字錯的太多的話是無法幫你更改的。

　　記者：沒辦法更改那我的票怎么辦？

　　東方航空公司客服人員：您只能申請退票了，不可能全額退，因為您這邊產生的錯誤，而不是飛機這邊有其他的原因導致您飛不了。

　　對于這種解釋，張先生表示很郁悶。

　　咸陽市民張先生：我覺得這是一種霸王條款，對消費者的一種不負責任，如果消費者提出確實有錯誤，通過驗證后應該給人家提供必要的服務。