“你們一定要給我們做主??！”督查組成員正在和王虎了解情況時，一名女子情緒激動地走了進來。她是王虎的妻子。

　　一番安撫后，王虎妻子的情緒漸漸平復(fù)?！皯{什么我的砂場就不能這么繼續(xù)辦？連個招呼都不打就給拆了？”夫婦倆一邊給督查組展示自家砂場的手續(xù)，一邊說著。督查組終于明白，原來夫婦倆真正的心病是在這砂場上，因為砂場問題沒處理好，這才一直覺得“氣不順”。顯然，砂場才是夫婦倆的真正訴求，只有解決好這個問題，才能真正化解這起案件。

　　王虎的砂場被當?shù)卣J定是違法用地，之后又被取締。據(jù)王虎講，取締自己的砂場時，他領(lǐng)取了10萬元砂石清理費和補償費，但之后他只清理了部分砂石，剩余的砂料經(jīng)政府協(xié)調(diào)作價17萬移交給項目開發(fā)商，可開發(fā)商至今未給王虎支付該費用。

　　了解到王虎夫婦的真實訴求后，督查組成員表示，會把有關(guān)情況向當?shù)卣从?。這時，王虎的愛人突然開口：“縣政府、鎮(zhèn)政府我都去過好幾次了，沒有用的。到時候你們走了，我的問題還能解決嗎？”面對王虎夫婦對當?shù)卣牟恍湃危讲榻M成員認真對他們做出了解釋，問題還是依靠當?shù)赜嘘P(guān)部門來解決，表示督查組會持續(xù)關(guān)注該信訪事項，“請你們放心，只要是合理的訴求，一定會督促地方給你們解決”。

　　根據(jù)督查組提出的反饋建議，當?shù)卣龀龀兄Z，一是由縣農(nóng)業(yè)局、棣花鎮(zhèn)、園區(qū)管委會按規(guī)定完善土地流轉(zhuǎn)手續(xù)。二是由縣國土資源局負責，嚴格按照土地審批程序?qū)@區(qū)用地進行申報審批。三是成立由分管副縣長為組長的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，專門負責信訪人反映的砂石場處理工作，爭取盡快辦結(jié)。

　　網(wǎng)上信訪讓群眾少跑腿

　　事實上，在實地督查過程中，督查組發(fā)現(xiàn)，不能辦結(jié)的案子畢竟是少數(shù)，對于大部分案件而言，只要地方真重視，設(shè)身處地為群眾解難題、辦實事，都能夠在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)。陜西省潼關(guān)縣桐峪鎮(zhèn)桐峪村的村民馬峰（化名）的信訪事項，就是其中一例。

　　24歲的馬峰常年在東莞打工，逢年過節(jié)時才會回家。2015年2月9日晚11點40分左右，正在睡覺的他突然被一聲炮響驚醒，感覺到房子也在搖晃。村子附近金礦比較多，常有人來采礦，坑口放炮也是常有的事。但這次，馬峰感覺就像是在自家房子下面放炮似的，炮響結(jié)束之后，他仍然感到一陣后怕，生怕自己睡著之后房子塌了。

　　在村里采礦的企業(yè)很多，馬峰并不了解這些企業(yè)是否合法。直到前幾年開始，時常聽到房子下面放炮的聲音，放炮聲一次比一次大，家里的房子也出現(xiàn)了裂縫，馬峰才決定向政府反映。信訪局將此事轉(zhuǎn)交給當?shù)匕脖O(jiān)局進行處理，但馬峰沒想到的是，幾個月后，他收到的答復(fù)意見書上寫著，所反映問題超出該局職權(quán)范圍，無法確定放炮坑口的權(quán)屬，此事無法辦理，建議將此事反映給國土資源局。這下馬峰不滿意了，抱著試一試的想法，他在網(wǎng)上向國家信訪局投訴，希望這一問題能夠得到解決。

　　據(jù)當?shù)卣ぷ魅藛T介紹，了解到馬峰反映的信訪事項后，當?shù)匦旁L聯(lián)席辦對事件進行了認真研判，并且再次發(fā)函交辦，要求當?shù)匕脖O(jiān)局進行協(xié)調(diào)處理，并提出解決方案。經(jīng)過現(xiàn)場查看和多方走訪，終于確認了坑口的權(quán)屬公司。5月15日，當?shù)匕脖O(jiān)局向該公司下發(fā)了停止爆破作業(yè)指令書，此后再未發(fā)生放炮現(xiàn)象。事發(fā)后，當?shù)卣M織國土、安監(jiān)、環(huán)保、黃金等部門，對所在區(qū)域礦山生產(chǎn)活動進行了一次拉網(wǎng)式排查，徹底消除安全隱患。

　　盡管該信訪事項事實上已經(jīng)辦結(jié)，督查組還是提出要約見信訪人。因馬峰仍在東莞打工，便委托了他的父親前來與督查組見面。面對一屋子講普通話的陌生面孔，樸實的馬大爺顯得有些局促不安。感受到這群人的和善，這位樸實的農(nóng)民才慢慢放松下來。他向督查組證實，后來的確沒有再出現(xiàn)過放炮的現(xiàn)象，對目前的處理結(jié)果也表示滿意。

　　第二天早晨，在督查組奔赴下一個信訪事項督查的路上，督查組接到了馬峰從東莞打來的電話?！霸局皇窍朐囍e報一下，沒想到你們真的來了。”電話里的馬峰很是驚喜。

　　據(jù)了解，自國家信訪局全面放開網(wǎng)上投訴以來，群眾通過這一渠道反映問題的數(shù)量，已經(jīng)超過了傳統(tǒng)的寫信、走訪方式，逐步成為主渠道?！皩嵭芯W(wǎng)上信訪，就是要讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。”督查組成員說道。