來源：三秦都市報(bào)
10月26日，本報(bào)以《“18+℃”成供暖“賣點(diǎn)”》為題，對西安部分小區(qū)開始收取暖氣費(fèi)的情況進(jìn)行了報(bào)道，在清晰了解了今年供熱情況及相關(guān)退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后，部分市民認(rèn)為退費(fèi)不是他們采暖季想要的結(jié)果，關(guān)鍵在于出現(xiàn)暖氣不暖的問題后如何來解決。昨日，熱力部門對此進(jìn)行了解答。
退費(fèi)維護(hù)用戶權(quán)益 取暖還需再想辦法
昨日，家住太華南路的馬女士說，她們小區(qū)也開始收取暖氣費(fèi)了，并且還貼出了新的《西安市集中供熱條例》，其中對供熱標(biāo)準(zhǔn)、供熱達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)情況下的退費(fèi)等問題都進(jìn)行了明示，讓人感覺與往年相比，今年似乎可以明明白白取暖了。但是，交暖氣費(fèi)就是為了取暖，在達(dá)不到供熱標(biāo)準(zhǔn)的情況下退費(fèi)，不是她想要的結(jié)果，因?yàn)橥速M(fèi)并不能解決取暖問題。否則，只能另外考慮取暖的方式了。
她想知道的是，對于供暖溫度，具體是怎么規(guī)定的？
對此，西安西郊一家熱力公司負(fù)責(zé)人說，目前供熱實(shí)際過程中，居民反映較為突出的問題就是供熱溫度不達(dá)標(biāo)，由此造成了許多矛盾糾紛。針對此類問題，《條例》明確了室溫標(biāo)準(zhǔn)以及未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)時(shí)供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)按不同情況核退熱費(fèi)，以便維護(hù)供熱用熱雙方的合法權(quán)益。要求“正常天氣狀況下，且室外溫度不低于供熱系統(tǒng)最低設(shè)計(jì)溫度、建筑圍護(hù)結(jié)構(gòu)符合當(dāng)時(shí)供熱設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和室內(nèi)供熱系統(tǒng)正常運(yùn)行條件下，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證用戶臥室、起居室的室溫不低于18℃；其他部位的室溫應(yīng)符合國家住宅設(shè)計(jì)規(guī)范的溫度要求”。
暖氣片溫度低家里冷冰冰咋回事
家住韓森寨的秦先生說，如果是由于家里取暖設(shè)施導(dǎo)致供熱溫度達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，估計(jì)供熱部門不會退費(fèi)。像他們家，幾乎每年冬季暖氣片摸上去有溫度，可家里就是不暖和，出現(xiàn)這些狀況如何才能徹底排除故障？如何才能避免因供熱退費(fèi)問題引來新的矛盾？
熱力公司技術(shù)人員沈師傅說，引起暖氣不熱的原因很多，有暖氣操作的問題、暖氣片安裝的問題，也有系統(tǒng)循環(huán)的問題。無論是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，都不會導(dǎo)致家里冷冰冰的。室內(nèi)暖氣部分不熱，一般是因?yàn)榕瘹馄锩娣e氣了，造成了“氣堵”現(xiàn)象，建議秦先生在今冬供暖前注水試壓時(shí)給暖氣片放氣。另外，還有可能存在室內(nèi)循環(huán)系統(tǒng)的水力失調(diào)問題，用戶可在室內(nèi)系統(tǒng)做調(diào)節(jié)處理，將熱的暖氣先關(guān)閉，讓不熱的暖氣熱起來，然后慢慢開啟熱的暖氣。若采取上述方法還不能解決，那么暖氣片或管路就可能存在阻塞或嚴(yán)重安裝不合理情況了，此時(shí)，需要請專業(yè)維修人員進(jìn)行拆裝檢查。
散熱器裝反會導(dǎo)致暖氣片下熱上不熱
家住東新街一小區(qū)的馬女士說，她家暖氣片每到冬季常常出現(xiàn)下半部分熱，上半部分不熱的現(xiàn)象。更可笑的是，住在同一小區(qū)的大兒子家里的暖氣片很熱，可家里溫度整體上卻上不來。如果這些問題目前解決不了，今年冬天估計(jì)還得受凍。
沈師傅說，根據(jù)他們?nèi)粘９ぷ鹘?jīng)驗(yàn)判斷，如果出現(xiàn)暖氣片很熱家里溫度很低的情況，可能是選擇的散熱器太小了，需要增加散熱器片數(shù)。所以，市民在購買散熱器時(shí)，一定要實(shí)際測量一下，根據(jù)朝向、周圍環(huán)境、壓力等綜合因素計(jì)算出散熱器的大小。室內(nèi)裝修復(fù)雜或經(jīng)窗簾等物品覆蓋，影響散熱量，繼而影響了室內(nèi)溫度。
如果暖氣片很熱，家里溫度卻很低，也有可能是暖氣片的裝置倒了，就是把暖氣片一頭帶擋水片的裝到上邊了，下邊成了直通的了，熱水全從上面走掉了，由于下面有擋水片水流不能替換形成了暖氣片上邊不熱。也有可能是擋水片的緣由形成的，因?yàn)闆]有加擋水片，水壓太大，冷水和熱水屏障被沖斷，下面冷水回流不上去。這樣的狀況很少，只需把進(jìn)水閥門關(guān)得小點(diǎn)就好了。首席記者 趙麗莉
