來源：三秦都市報

陳女士快遞的玉雕破損嚴(yán)重

　　在臨潼經(jīng)營玉雕生意的陳女士將兩件玉雕擺件，通過德邦快遞分別保價1.5萬元和3500元，發(fā)貨至天津市?？蛻羰肇洉r發(fā)現(xiàn)，玉雕已嚴(yán)重破損。 陳女士稱，她通過多方聯(lián)系，“德邦居然每件貨只賠付500元，那保價還有什么用？”

　　快遞寄玉雕破損嚴(yán)重

　　9月9日，陳女士將一對玉貔貅及玉香爐委托臨潼斜口的德邦公司站點寄往天津市?？爝f人員在包裝好的箱子上張貼了幾張大大的“易碎”標(biāo)識，并將單號為7871048643保價1.5萬元，7871048644保價3500元。陳女士說，將玉雕寄往外地的事，店里已是輕車熟路，以前從沒出過問題。因玉雕本身的價格和工藝等原因，為防止意外，每次他們都會對寄出的快遞進行保價。

　　9月12日，天津客戶聯(lián)系陳女士稱，玉雕件嚴(yán)重破損只能拒收。陳女士立即聯(lián)系德邦公司，得知是快遞包裝運輸不當(dāng)造成破碎?！翱蛻羰盏匠闪嗽拥挠竦瘢覀兛隙ㄒ丝畹?。”9月23日，陳女士將天津客戶1.8萬余元貨款予以全額退還。

　　通知理賠結(jié)果 每件只賠500元

　　9月27日，陳女士收到客戶退回的破碎玉雕件?！熬苁蘸笸嘶氐呢?，歷經(jīng)15天才到達?！笔盏截浀年惻浚?dāng)著德邦快遞工作人員的面，一起開箱驗貨拍照，并配合德邦公司提供理賠所需手續(xù)。

　　9月30日，陳女士接到德邦理賠中心工作人員的電話，通知她理賠結(jié)果為每件貨只賠500元，兩件總共1000元。陳女士說，本以為快遞有保價，既然東西被損壞，按保價賠償就行了，“沒想到，在與德邦公司溝通幾次后，對方拒絕按照保價金額賠償。”

　　昨天，三秦都市報記者致電德邦快遞公司客服電話，德邦公司西安臨潼區(qū)斜口營業(yè)部工作人員回復(fù)稱，此事他們已聯(lián)系了上級領(lǐng)導(dǎo)，目前得到的賠付方案依舊是每件貨500元賠償。事情已經(jīng)過去了一個多月，對于陳女士保價后得不到保價賠償一事，工作人員稱，還要等上級領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)。

　　交保價費應(yīng)按保價金額賠償

　　針對此事，昨天記者撥打國家郵政局郵政業(yè)消費者申訴熱線12305進行咨詢。一位工作人員說，當(dāng)寄件人填寫保價單，繳納保價金后，快遞企業(yè)應(yīng)按照保價金額進行賠償。遭遇快遞拒絕按保價金賠償時，寄件人可向12305投訴，工作人員會幫助解決。

　　記者了解到，2013年施行的最新《快遞市場管理辦法》第二十條明確規(guī)定，“在快遞服務(wù)過程中，快件（郵件）發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償。對于購買保價的快件（郵件），應(yīng)當(dāng)按照保價金額賠償?！?/p>

　　文/圖 本報記者 葛蘭