來(lái)源：三秦都市報(bào)

　　本報(bào)訊（記者張毅偉）昨日，西安市衛(wèi)計(jì)委發(fā)布了《西安市進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃（2018-2020年）》，利用3年時(shí)間，推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，不斷提高患者看病就醫(yī)滿意度。 

　　醫(yī)院內(nèi)設(shè)餐飲讀書等休閑場(chǎng)所：醫(yī)院要設(shè)立讀書、餐飲等休閑場(chǎng)所，疏解患者情緒，打造溫馨就診環(huán)境。今后，醫(yī)院將指導(dǎo)患者合理、科學(xué)飲食，利用信息化手段為患者提供膳食訂餐服務(wù)，改善患者用餐體驗(yàn)。 

　　設(shè)立日間病房日間治療中心：鼓勵(lì)醫(yī)院開(kāi)設(shè)無(wú)假日門診、午間門診；開(kāi)展網(wǎng)上住院床位預(yù)約、日間手術(shù)預(yù)約、停車預(yù)約等診療服務(wù)，設(shè)立日間病房、日間治療中心等為患者提供日間服務(wù)。 

　　設(shè)立24小時(shí)“一站式”服務(wù)中心：針對(duì)患者在醫(yī)院內(nèi)多處辦理業(yè)務(wù)，來(lái)回周折奔波等問(wèn)題，醫(yī)院將設(shè)立24小時(shí)“一站式”服務(wù)中心，為患者提供入院登記、住院指導(dǎo)，辦理住、出院結(jié)算，醫(yī)保登記、住院患者綜合預(yù)約和送檢服務(wù)等。 

　　“一室一醫(yī)一患”保護(hù)隱私：在診療、檢查等區(qū)域執(zhí)行“一室一醫(yī)一患”，尊重患者隱私和知情同意。拓展老年護(hù)理、康復(fù)護(hù)理、寧養(yǎng)護(hù)理等向下延伸，為出院患者提供形式多樣的護(hù)理服務(wù)。 

　　暢通急救通道5分鐘內(nèi)出車：針對(duì)急危重癥患者的及時(shí)救治問(wèn)題，確保急救中心（站）和網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院在收到呼救信息后1分鐘內(nèi)發(fā)出調(diào)度指令，急救人員接到調(diào)度指令后5分鐘內(nèi)出車，構(gòu)建快速、高效、全覆蓋的急危重癥醫(yī)療救治體系。 

　　二級(jí)及以上醫(yī)院設(shè)立多學(xué)科門診：為避免患者在多個(gè)醫(yī)院的重復(fù)檢查，實(shí)現(xiàn)同級(jí)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，各醫(yī)聯(lián)體成員單位之間要達(dá)到醫(yī)學(xué)影像、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、病理檢查等結(jié)果互認(rèn)；此外，二級(jí)及以上醫(yī)院設(shè)立多學(xué)科診療門診，建立以各臨床科室、麻醉、影像、檢驗(yàn)、病理、藥學(xué)等專業(yè)技術(shù)人員組成的多學(xué)科診療團(tuán)隊(duì)，減少患者就診時(shí)間和就診費(fèi)用。 

　　醫(yī)院設(shè)置醫(yī)患溝通辦公室：針對(duì)患者提出的建議或意見(jiàn)，以及所要表達(dá)的訴求，二級(jí)及以上醫(yī)院要設(shè)置醫(yī)患溝通辦公室，公布投訴電話，建立“院長(zhǎng)接訪日”制度，保證院長(zhǎng)每周至少有半天時(shí)間接訪。 

　　就診卡結(jié)余資金定期清退：落實(shí)價(jià)格公示及住院費(fèi)用一日清單制度，為患者提供詳細(xì)、清晰的診療項(xiàng)目和藥品費(fèi)用查詢；主動(dòng)聯(lián)系長(zhǎng)期未使用就診卡的卡主，定期清退結(jié)余資金，讓患者的診療內(nèi)容更透明化。 

　　開(kāi)展中藥飲片配送等服務(wù)：鼓勵(lì)中醫(yī)醫(yī)院為患者提供中藥個(gè)體化用藥加工等個(gè)性化服務(wù)，充分運(yùn)用信息化手段開(kāi)展中藥飲片配送等服務(wù)，縮短患者取藥等環(huán)節(jié)等候時(shí)間。