西部網(wǎng)訊(記者 熊惠玲) 近日,西安市民高先生向西部網(wǎng)民生熱線投訴稱,自己花280萬買的奔馳剛開了一年就出現(xiàn)了故障,但讓高先生煩惱的并不是車出現(xiàn)故障,“要是能檢測出故障原因,維修好也行,問題就是4s店檢測了好多次都檢測不出來原因,現(xiàn)在還要拆解我的車做檢測,我要求退換卻被拒絕,難道一直檢測不出來,就要永遠檢測下去嗎?”
新聞回顧:花280萬在4s店買車遭遇無良商家 奔馳車壞了在西安修不了
車主:280萬買奔馳開一年 方向盤出現(xiàn)偶發(fā)性故障
想象一下,當你駕駛著車在高速路上行駛,突然方向盤發(fā)生猛烈搖動,盡管時間很短,但這樣的情況對每一個開車的人來說,是不是很恐怖?西安市民高先生花280萬購得一輛奔馳,沒想到剛開了一年便遭遇到了這樣的情景。
“說起來,真的是后怕??!”高先生說,自己2016年5月在西安利之星買了一輛奔馳G63,在2017年6月份開車途中突然發(fā)現(xiàn)方向盤嚴重抖動,整個車輛跟著強烈搖晃,需要急剎車把車停住,車輛才能停止搖擺?!氨捡Y作為名牌車輛,出現(xiàn)這類問題實在是讓人汗顏。但最悲催的是,我多次將問題反映給利之星店都沒有得到解決?!?/p>
高先生說,一年來,自己先后7次針對此事向利之星店反映,但車輛在被維修過三四次后問題依舊存在。“后來,4s店在我的車上多個位置安裝了攝像頭用于監(jiān)控車輛行進中的狀態(tài),影像記錄下了開車途中方向盤的一次抖動,但店方最后卻又說時間太短難以判斷,近一年的時間他們都找不到原因,難道我就要一直這樣提心吊膽地開車嗎?我要求退換有什么不合理?”
4s店:檢測不出來原因 需拆解但車主不同意
對此,記者聯(lián)系到利之星店專門負責此事的工作人員,工作人員稱,高先生的車出現(xiàn)故障后,廠方一直都在竭力尋找原因?!拔覀兿群笪宕螜z測,包括電腦檢測和路測,行車近九十公里,但在檢測的過程中沒有遇到高先生反映的問題,因為沒有查找出真正的原因,高先生提出要退車或者換車的訴求目前無法實現(xiàn)?!?/p>
“我們將這個情況給北京總店和廠方都有反映,廠方也派了專家來檢測?!惫ぷ魅藛T表示,“我們后來給高先生也提出了新的方案,需要對車的結構進行拆解來進一步檢測,但被高先生以這是新車為由拒絕了,所以新的檢測方案一直被擱置,無法執(zhí)行,在這種情況下,公司無法直接給高先生退換車。”
律師:可申請司法鑒定 最好走法律程序
陜西洪振律師事務所的馬晨律師表示,依據(jù)《合同法》第94條第4款規(guī)定,當事人一方遲延履行債務或者有其他違約行為致使不能實現(xiàn)合同目的的,當事人可以解除合同。第148條規(guī)定:“因標的物質量不符合質量要求,致使不能實現(xiàn)合同目的的,買受人可以拒絕接受標的物或者解除合同。買受人拒絕接受標的物或者解除合同的,標的物毀損、滅失的風險由出賣人承擔?!毕M者購買機動車存在質量問題,在質保期內多次維修亦無法解決,影響消費者正常、安全使用車輛,使消費者購買車輛的合同目的不能實現(xiàn)的,消費者有權解除合同,要求汽車銷售退還車輛購置款。
“車沒有檢測出故障,現(xiàn)在沒有權威機構能夠證明,這是維權的難點?!瘪R晨說,高先生可以申請司法鑒定部門進行司法鑒定,最好走法律程序解決此事。
隨后,記者將這一情況反映給利之星店所在轄區(qū)的西安市工商局高新分局西部電子商城工商所,副所長王偉表示,經過了解,高先生的車輛出現(xiàn)問題后,廠家的確來人檢查過,經銷商答應給客戶免費維修,客戶不同意,要求退車,但車輛不滿足三包退車條件,雙方還在協(xié)商中。“經銷商已經將客戶的訴求反映到北京總部,我們所會繼續(xù)跟進這個事情,依法維護消費者的合法權利?!?/p>