菜單上每一頁邊沿都印有“本餐廳所有消費加收15%服務費”的字樣。

　　西部網(wǎng)訊（記者 陳嘉偉）“我就外帶了兩個肉夾饃，連一口水都沒有喝，怎么就收了我5元的服務費？”近日，市民謝先生向西部網(wǎng)“民生熱線”欄目反映，質(zhì)疑西安建國飯店收取服務費的合理性。

　　民生熱線：在建國飯店點了兩個“迷你”肉夾饃 竟然被索要5元“服務費”

　　2月24日臨近中午，謝先生夫婦來到西安互助路建國飯店準備吃午飯，由于提前預約的體檢時間已到，就想打包兩個肉夾饃帶走。

　　“建國飯店的肉夾饃一個16元，我們覺得有點貴，但是因為對周邊也不熟悉，就點了兩個，讓服務員打包帶走?！敝x先生說。

　　等了十幾分鐘，服務員把打包好的肉夾饃遞給謝先生，并收取了37元費用?！拔覄偪床藛稳鈯A饃是16元，這咋多了5元錢，我就問服務員，對方回答我說是服務費?！敝x先生說，對于這樣的收費名目自己很不理解，但由于時間緊迫，現(xiàn)場也沒有多說什么。

　　事后，謝先生覺得這樣的收費太不合理。“我們連一口水也沒喝，就外帶了兩個肉夾饃，整個過程有哪項服務是需要收費的？退一步說，就算要收費，服務員也沒有提前告知，消費者的知情權又去了哪里？”

　　今天（2月27日）上午，西部網(wǎng)記者來到西安建國飯店了解情況。中餐廳負責人劉惠表示，在建國飯店中餐廳消費是需要收15%的服務費的，這個費用酒店方面一直在收取，且在菜單上有所注明。

　　“菜單的每一頁旁邊都注明了要收取15%的服務費，收費也是在物價部門備案過的，老同志不了解我們也能理解，但是我們的做法沒有問題，而且像打包這些也是在服務?！眲⒒荼硎?。

　　在建國飯店中餐廳的菜單上記者看到，每一頁邊沿確實都印有“本餐廳所有消費加收15%服務費”的字樣，但與菜單其他內(nèi)容相比并沒有加粗、加大等特別注明。

　　對此，陜西洪振律師事務所的馬晨律師表示，酒店的做法有瑕疵。

　　“這事屬于合同法規(guī)范的范疇，酒店提供的菜單可以看作為格式合同，《合同法解釋二》第六條就說明了，提供格式合同的一方要采用足以引起對方注意的文字、符號、字體等特別標志，并按照對方的要求對該格式條款予以說明。也就是說，酒店方有對該服務費進行說明的義務。”馬晨說。

　　同時馬晨律師還認為，該條款還存在表述不清的問題，“這個菜單的說明，消費者可以理解為菜價內(nèi)包含了15%的服務費，這就會產(chǎn)生爭議。按照《合同法》規(guī)定，對于格式條款有兩種以上的解釋的，應當作出不利于提供格式條款一方的解釋?！?/p>