召回提醒榜單上的“問題柜”在這里仍在銷售。

　　西部網(wǎng)訊（記者 熊惠玲 實習(xí)生 丁志斌）從7月12日起，宜家宣布在中國市場上召回馬爾姆等系列抽屜柜。記者今天（7月13日）走訪了宜家西安商場發(fā)現(xiàn)，商場在入口處已經(jīng)張貼出了四款“問題柜”的召回提醒，但銷售區(qū)域依舊在正常銷售。

　　對此，宜家西安商場公關(guān)專員黃月嬌稱，被召回的柜子不存在質(zhì)量問題，并且宜家已經(jīng)通過各項措施來消除安全風(fēng)險，所以沒有停止抽屜柜的銷售。

　　售賣區(qū)“問題柜”銷售正常 消費(fèi)者購買存擔(dān)憂

　　記者在宜家召回提醒榜單上看到，涉及召回的柜子包括馬爾姆六屜柜（80×123厘米）、馬爾姆六屜柜（40×123厘米）、馬爾姆三屜柜（80×78厘米）和馬爾姆四屜柜（80×100厘米）在內(nèi)的共計4款產(chǎn)品。

　　在賣場銷售區(qū)，召回提醒榜單上的“問題柜”在這里仍在銷售，并且顏色齊全，只是多了一疊“牢牢固定”的安全宣傳頁。記者依次拉開這四款“問題柜”的抽屜對比發(fā)現(xiàn)，馬爾姆六屜柜（40×123厘米） 由于柜體窄高度高，最容易在推拉中產(chǎn)生晃動。

　　“這個系列的柜子有問題我們了解一點(diǎn)，但我們家沒有小孩，所以不太在意傾倒的問題?！币粚χ心攴驄D告訴記者，聽說現(xiàn)在購買這個柜子需要上墻固定，這不太符合他們的家裝風(fēng)格和生活習(xí)慣，所以是否購買還需要考慮一下。

　　年輕媽媽劉女士看中了馬爾姆三屜柜（80×78厘米），“想著放在臥室比較好，但考慮到孩子的安全，我還是決定不買了?！眲⑴空f，這種小型柜子上墻固定很不方便，但孩子正在調(diào)皮的年齡，難免會發(fā)生危險，出于安全考慮還是選擇其他牢固的柜子比較保險。

　　宜家西安：已執(zhí)行召回 支持全額退款

　　宜家西安商場公關(guān)專員黃月嬌告訴西部網(wǎng)記者，召回有兩種不同的處理方式：一是召回并收回缺陷產(chǎn)品；二是召回維修或替換。

　　“我們采用的是第二種方式?！彼f，“根據(jù)國家質(zhì)檢總局發(fā)布的召回管理辦法第二十二條：對實施召回的消費(fèi)品，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)及時采取修正或者補(bǔ)充標(biāo)識、修理、更換、退貨等措施消除缺陷或降低、消除安全風(fēng)險?！蹦壳皩τ谡倩氐某閷瞎裣盗?，宜家提供郵寄配件、免費(fèi)上墻、退貨等售后處理措施，并在商場內(nèi)部、官網(wǎng)及產(chǎn)品組裝說明上強(qiáng)化了固定上墻的標(biāo)識提醒消費(fèi)者，通過這些措施消除安全風(fēng)險。

　　“一般對于召回事件，我們整個國家是同步的。昨天上午十點(diǎn)開始召回以后，地方上的程式和做法都是一樣的，不會有地域的區(qū)別?！彼硎荆靼膊扇〉拇胧┲饕腥齻€方面：第一，免費(fèi)提供上墻的的零件；第二，如果顧客覺得有困難，免費(fèi)提供上墻的服務(wù)；第三，如果顧客家上墻的環(huán)境和條件有一定困難的話，可支持全額退款。

　　黃月嬌說，相關(guān)的召回通知，宜家的官網(wǎng)上內(nèi)容很詳細(xì)，顧客要獲得上墻零件或需要上墻服務(wù)，可以到賣場或者撥打宜家客服熱線400-800-2345。

　　記者了解到，消費(fèi)者可以在商場營業(yè)時間無條件辦理退貨手續(xù)。具體的營業(yè)時間為：周日至周四，每天上午十點(diǎn)至晚九點(diǎn)，周五、周六兩天為每天上午十點(diǎn)至晚十點(diǎn)。此外，即便購物發(fā)票、小票丟失，消費(fèi)者也可以正常在宜家西安商場辦理退貨。