為提升客戶體驗(yàn)感知，打造“心級(jí)服務(wù)”口碑，塑造“舒心、貼心、暖心”的服務(wù)新體驗(yàn)，陜西移動(dòng)于3月11日開展了“心級(jí)服務(wù)品質(zhì)相伴”之走進(jìn)移動(dòng)暨服務(wù)體驗(yàn)官招募活動(dòng)。

　　在省通信管理局領(lǐng)導(dǎo)的見證下，邀請(qǐng)了14名客戶代表作為“服務(wù)體驗(yàn)官”走進(jìn)陜西移動(dòng)5G聯(lián)合創(chuàng)新中心、全省指揮調(diào)度中心、創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，體驗(yàn)5G前沿應(yīng)用與移動(dòng) “心級(jí)服務(wù)”創(chuàng)新舉措。

　　在現(xiàn)場(chǎng)，陜西移動(dòng)向各位體驗(yàn)官展示了積極打造優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)、探索數(shù)字化服務(wù)的各類新成果，包括5G應(yīng)用、智慧家庭、大數(shù)據(jù)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)智慧保障等。

　　參觀結(jié)束后，陜西移動(dòng)組織召開了服務(wù)體驗(yàn)官招募啟動(dòng)會(huì)，就客戶權(quán)益保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)、資費(fèi)、業(yè)務(wù)等進(jìn)行深入溝通交流，對(duì)客戶提出的問(wèn)題和建議進(jìn)行解答和溝通。會(huì)上，陜西移動(dòng)向參與活動(dòng)的各界客戶代表頒發(fā)“服務(wù)體驗(yàn)官”證書，請(qǐng)他們今后積極建言獻(xiàn)策，多提寶貴意見。

　　作為陜西省內(nèi)最大的通信運(yùn)營(yíng)商，陜西移動(dòng)始終堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，致力推動(dòng)一流的信息技術(shù)服務(wù)社會(huì)民生，截至目前服務(wù)個(gè)人客戶2800萬(wàn)、寬帶客戶540多萬(wàn)、電視客戶380萬(wàn)、政企行業(yè)客戶30多萬(wàn)家，基站超過(guò)16萬(wàn)站，已連續(xù)10年被評(píng)為全省A級(jí)納稅人，客戶滿意度在省通信管理局的調(diào)查中連續(xù)11年位居省內(nèi)運(yùn)營(yíng)商之首。

　　下階段，陜西移動(dòng)將以此活動(dòng)為契機(jī)，繼續(xù)面向全省招募百名體驗(yàn)官，廣泛傾聽客戶聲音，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，推出更多惠民舉措，為服務(wù)廣大客戶和推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。