2020年陜西省內(nèi)人民銀行系統(tǒng)投訴處理機(jī)制運(yùn)行平穩(wěn)，來(lái)信、來(lái)訪等其他投訴渠道暢通，有效保護(hù)了轄區(qū)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。全年共受理金融消費(fèi)者投訴3073件，投訴辦結(jié)率97%，辦結(jié)滿意率100%，受理咨詢5713件。金融消費(fèi)糾紛非訴化解成效顯著。

　　2020年共受理金融消費(fèi)者投訴3073件，較上年同期增加473件，同比增長(zhǎng)17.5%。從投訴地域分布情況看，西安、咸陽(yáng)、寶雞投訴量居前，三地市占全省投訴量的67%。

　　2020年，因疫情不可抗力致征信不良記錄激增，征信管理類投訴數(shù)量為344件，占總體投訴的11.2%，信貸管理類投訴為336件，占總體投訴的11%，分別較上年提高了3.81和2.29個(gè)百分點(diǎn)。

　　中國(guó)人民銀行西安分行表示，人民銀行聯(lián)合財(cái)政部、銀保監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)、外匯局出臺(tái)金融支持防控新冠肺炎疫情的政策中，明確“疫情期間因不便還款發(fā)生逾期的，不納入征信失信記錄”。此外，我國(guó)民事法律對(duì)因不可抗力不能履行民事義務(wù)的，不承擔(dān)民事責(zé)任也作了規(guī)定。并建議金融消費(fèi)者：對(duì)于受疫情影響無(wú)法按時(shí)還貸的住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員和參加疫情防控工作人員，及時(shí)通知相關(guān)銀行以減輕可能給銀行造成的損失，并應(yīng)當(dāng)在合理期限內(nèi)提供其受疫情影響的相關(guān)證明。

　　從受理消費(fèi)者投訴的業(yè)務(wù)類型上看，銀行卡、貸款、服務(wù)質(zhì)量類投訴增加明顯。其中銀行卡類投訴為893筆，貸款類投訴為416筆，服務(wù)質(zhì)量類投訴為537筆，三類業(yè)務(wù)投訴占銀行業(yè)機(jī)構(gòu)投訴的68%。本報(bào)記者 楊代利 張翌晨