據(jù)中國質(zhì)量新聞網(wǎng)發(fā)文報道，陜西咸陽馬先生購買10箱西鳳酒，發(fā)現(xiàn)其中兩瓶分量不足，凈重500毫升的只剩下100毫升。報道稱，據(jù)馬先生說，他幾次向廠家客服人員反映問題，要求解決，廠家始終以滲漏為理由，需向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報等進行搪塞。為此，三秦都市報記者進行了追蹤采訪。

　　為啥酒瓶包裝完好會出現(xiàn)分量不足

　　為啥在紙盒外包裝陶瓷酒瓶完好的情況下，會出現(xiàn)分量減少的情況呢？

　　西鳳酒相關(guān)負責(zé)人解釋說，由于陶瓷瓶能將酒的醇香保存更長時間，加之陶瓷是中國文化的象征，能將白酒的文化底蘊、深厚內(nèi)涵表現(xiàn)得恰如其分，于是，陶瓷瓶裝酒成了市場新寵。由于材質(zhì)特性原因，陶瓷酒瓶在燒制或運輸中的碰撞會出現(xiàn)小孔，俗稱砂眼，存放酒時間久了可能有極個別發(fā)生盛裝的酒體滲漏、揮發(fā)，在這樣的情況下，消費者和廠商之間便容易產(chǎn)生誤會。為此，公司對陶瓷酒瓶采購入廠前均經(jīng)過嚴格檢驗，為了保險起見，還對每批次盛裝好白酒的陶瓷酒瓶按一定數(shù)量倒置15天測試，看有無滲漏現(xiàn)象。馬先生遇到的這種情況偶然會出現(xiàn)，但不會是普遍現(xiàn)象，對酒質(zhì)本身也沒有影響。

　　有滲漏可能，為啥還要用陶瓷瓶裝酒

　　為此，記者采訪了陜西火鳳凰藝術(shù)陶瓷有限公司，該公司為西鳳酒及伊力特、金徽等全國知名白酒提供酒瓶生產(chǎn)。該公司技術(shù)負責(zé)人表示，陶瓷是中國的文化符號，起源于中國，用陶瓷做酒瓶自古就有，用陶瓷做酒瓶有利于酒質(zhì)二次發(fā)酵，讓酒更醇香。且瓶身造型千變?nèi)f化，色彩典雅豐富，跟中國白酒的文化氣質(zhì)吻合，因此，近年來成為全國白酒生產(chǎn)廠家的包裝潮流。

　　該負責(zé)人介紹說：“看到新聞，這瓶酒是2016年的產(chǎn)品，公司在酒瓶生產(chǎn)工藝上也在不斷更新。2017年，經(jīng)過技術(shù)攻關(guān)，已經(jīng)基本解決了陶瓷瓶微型砂眼的難題。通過技術(shù)革新，今后這種情況會越來越少。”

　　廠家：愿意按相關(guān)法規(guī)積極賠償

　　西鳳酒廠售后服務(wù)部負責(zé)人告訴記者：“我們在接到投訴的第一時間與消費者溝通，公司按照國家法規(guī)規(guī)定的賠償條款提出退換滲漏產(chǎn)品，并提供禮品或產(chǎn)品作為補償?！?/p>

　　但馬先生并不認同該賠償方案，他認為，應(yīng)當按所購買10箱酒總價的三倍進行賠償，即共1.5萬元。

　　“產(chǎn)品出現(xiàn)滲漏雖然不多見，但是是我們的問題，我們就要承認，積極解決。但是，不符合國家規(guī)定的要求我們也不能支持?！蹦壳?，西鳳酒廠工作人員多次與馬先生溝通，仍無法取得共識。

　　消費者協(xié)會：過度維權(quán)的行為不合法

　　陜西省消費者協(xié)會律師事務(wù)所律師齊曉蓮在了解該事件后表示，近年來，消費者維權(quán)意識越來越強，這是社會進步的表現(xiàn)，應(yīng)該支持。西鳳酒作為咱們陜西的知名品牌，受到消費者歡迎，更應(yīng)該珍惜自己的榮譽。這件事情本身不復(fù)雜，消費者合理維權(quán)我們支持，但是要在國家法律法規(guī)允許的合理范圍內(nèi)，不能過度維權(quán)。雙方可以盡快協(xié)商，在法律允許的前提下達成和解。

　　本報記者江波