陜西傳媒網(wǎng)訊(記者 秦驥）電視購物2000多元，買回一堆無效藥；裝修拖延工期，遲遲不能??；網(wǎng)購熱水器，遲遲不發(fā)貨……昨日（3月4日），西安市消費者協(xié)會發(fā)布2014年全年受理消費投訴情況，2014年全年西安市消協(xié)系統(tǒng)共受理消費者投訴案件3142件，解決2985件，解決率為95%，接待來人來電咨詢7萬余人次，為消費者挽回經(jīng)濟損失253萬余元。

　　2014年全年接受質(zhì)量投訴2550件，占總投訴的81.16%。投訴類型中前三位的是家用電器類投訴497 件，占總投訴量的15.82% ，日用商品投訴304件，占總投訴量的9.68%，食品類投訴235件，占總投訴的7.48%。

　　保健品投訴仍是熱點、難點

　　現(xiàn)代人日益重視健康，但在旺盛的需求背后健康陷阱無處不在。2014年市消協(xié)收到保健品投訴145件。主要表現(xiàn)在，一些保健類產(chǎn)品在廣告宣傳中夸大產(chǎn)品使用效果，甚至違規(guī)做療效宣傳，冒用或濫用國家醫(yī)藥科研機構(gòu)的名義推銷藥品或保健品蒙騙中老年消費者；以舉辦新藥推廣，免費體檢、免費健康講座為名，打著“免費體驗、義診義賣”的幌子，在社區(qū)、公園、劇場、酒店等場所舉行健康知識講座，虛假宣傳及虛假承諾；利用報紙、網(wǎng)絡(luò)、電臺電視等媒體非法郵遞銷售藥品或保健品，做出無效退款等等承諾，誘使中老年消費者上當受騙。

　　房屋裝修行業(yè)問題多

　　2014年市消協(xié)受理房屋裝修投訴213件，房屋裝修方面消費者反映較為集中的是質(zhì)量、價格和營銷合同等方面。房屋裝修類投訴的問題主要表現(xiàn)在：一是利用合同簽約過程和合同條款設(shè)置消費陷阱，謀取不當利益。合同預(yù)算低報高收，經(jīng)營者以口頭形式低報預(yù)算，當消費者簽訂合同交付定金時，再以較高造價出據(jù)預(yù)算單據(jù)。二是簽訂合同前，裝修公司有意壓低施工報價，但施工到一定階段，卻加收一些額外費用。三是拆項收費謀取不當利益。商家將地面、墻面等工程項目拆分為拆砸、找平等多個單項，有的還以免費拆砸為誘餌，故意過度拆砸，之后再將“找平費”作為增項收費。四是合同中約定使用材料的質(zhì)量不明確，造成低質(zhì)材料，高價收費。

　　網(wǎng)絡(luò)購物陷阱多

　　網(wǎng)絡(luò)購物已成為新的消費方式，消費者可以足不出戶，就能通過網(wǎng)絡(luò)、媒體購買或享受到各種商品和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)購物正呈現(xiàn)快速增長，為消費者帶來方便的同時，各類問題也就隨之而來。一些不法商家采取不正當?shù)匿N售手段，如宣傳與實物差距較大、商品質(zhì)量良莠不齊、貨款支付存在風(fēng)險、不滿意便退款的虛假承諾等手段誘使消費者購買，消費者在出現(xiàn)問題后，要求商家處理，商家態(tài)度消極或不予處理。

　　房屋投訴涉及金額大 處理的難度大

　　2014年市消協(xié)共受理房屋類投訴127件，房屋類投訴主要表現(xiàn)在購房定金交時容易退時難，房屋漏水、墻體有裂縫、延期交房、購買的房屋五證不全、期房和現(xiàn)房不相符、周邊環(huán)境不一樣、配套不完善，房屋質(zhì)量出現(xiàn)問題時，物業(yè)與開發(fā)商之間相互扯皮難解決等問題。