“這次對(duì)奔馳是很好的自省機(jī)會(huì)，以后遇到奔馳做得不好的還會(huì)投訴。他們很感謝網(wǎng)友支持，勝利屬于大家”。
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西安利之星
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針對(duì)奔馳女車主維權(quán)事件，4月16日，西安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局約談奔馳官方工作小組，并全面調(diào)查“收取金融服務(wù)費(fèi)”等涉嫌違規(guī)違法行為。當(dāng)日下午，奔馳官方再次發(fā)聲致歉并表示對(duì)相關(guān)經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)合規(guī)性展開調(diào)查。涉事授權(quán)店的銷售運(yùn)營(yíng)將暫停。
今日凌晨，維權(quán)奔馳女車主王倩（化名）告訴新京報(bào)記者，她與西安利之星汽車有限公司已達(dá)成和解協(xié)議。
女車主家屬稱，和解協(xié)議包括更換同款新車、退金融服務(wù)費(fèi)、支付交通補(bǔ)償費(fèi)一萬元、邀請(qǐng)到德國(guó)參觀工廠、補(bǔ)辦農(nóng)歷生日等。他們對(duì)此很滿意，接下來只想正常生活。小磊還說，這次對(duì)奔馳是很好的自省機(jī)會(huì)，以后遇到奔馳做得不好的還會(huì)投訴。他們很感謝網(wǎng)友支持，勝利屬于大家，“大家以后買車都不收金融服務(wù)費(fèi)、他們更加把我們當(dāng)上帝看待，這才是我們的勝利”。
在和解現(xiàn)場(chǎng)，西安高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門表示，涉事車輛有關(guān)質(zhì)量問題已進(jìn)入鑒定程序，該事件涉及的涉嫌違法違規(guī)問題，仍將依法依規(guī)進(jìn)行調(diào)查處理，結(jié)果將及時(shí)向社會(huì)公布。
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利之星的“慘重”代價(jià)
經(jīng)歷幾天的事件發(fā)酵，利之星最終付出的代價(jià)“慘重”：利之星對(duì)女車主將予以換車并退還金融服務(wù)費(fèi)等。同時(shí)，利之星還面臨來自多個(gè)監(jiān)管部門的調(diào)查，其銷售運(yùn)營(yíng)的資格也被奔馳予以暫停，甚至可能被永久終止銷售運(yùn)營(yíng)授權(quán)。
西安利之星汽車有限公司在4月16日深夜對(duì)外發(fā)布的媒體聲明中，對(duì)客戶的不愉快體驗(yàn)表示歉意。并稱，經(jīng)與客戶友好溝通，現(xiàn)已取得客戶諒解并達(dá)成共識(shí)，此事圓滿解決。
新京報(bào)記者了解到，此前奔馳女車主提出的8點(diǎn)訴求中與個(gè)人相關(guān)的部分在和解中已經(jīng)全部?jī)冬F(xiàn)。西安女車主家屬在接受新京報(bào)采訪時(shí)透露，與西安利之星和解的內(nèi)容包括奔馳方面的道歉、換新車、退還金融服務(wù)費(fèi)、車內(nèi)裝飾升級(jí)、提供4E店1對(duì)1VIP服務(wù)。此外，作為精神賠償，奔馳還會(huì)負(fù)擔(dān)女車主陽歷和陰歷生日兩次生日會(huì)的費(fèi)用。
在整個(gè)事件中，利之星為自己的違法違規(guī)行為付出了種種代價(jià)。
其中有來自政府部門的監(jiān)管調(diào)查。據(jù)媒體報(bào)道，涉事車輛有關(guān)質(zhì)量問題已進(jìn)入鑒定程序，該事件涉及的涉嫌違法違規(guī)問題，將依法依規(guī)進(jìn)行調(diào)查處理，結(jié)果將及時(shí)向社會(huì)公布。目前，西安市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)查西安利之星，西安稅務(wù)部門也在對(duì)西安利之星進(jìn)行調(diào)查。
也有來自廠商奔馳方面的壓力。北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司（簡(jiǎn)稱“北京奔馳”）在4月16日的《關(guān)于西安車主用車經(jīng)歷的進(jìn)一步情況說明》聲明中提到，將立即暫停利之星的銷售運(yùn)營(yíng)，并對(duì)相關(guān)經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)合規(guī)性展開調(diào)查。如存在不合法不合規(guī)的經(jīng)營(yíng)行為，將終止其銷售運(yùn)營(yíng)授權(quán)。
▲戴姆勒高管就奔馳4S店事件致歉：當(dāng)事經(jīng)銷商或被永久停止資格。新京報(bào)我們視頻出品（ID：wevideo）
北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司總裁兼CEO倪凱4月16日在上海車展接受媒體采訪時(shí)對(duì)西安奔馳女車主公開道歉，并表示這件事為奔馳敲響了警鐘，目前奔馳在中國(guó)有360萬~370萬客戶，“我們要確保讓現(xiàn)有客戶滿意，并確保不讓新客戶后悔，這是其今年的工作重點(diǎn)?！?/p>
4月17日凌晨，新京報(bào)記者登錄西安利之星官網(wǎng)，已無法打開，顯示“您查找的頁面暫時(shí)無法訪問”。
━━━━━金融服務(wù)費(fèi)是第三方派駐收取
據(jù)央視報(bào)道，4月16日，西安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局調(diào)查組已約談北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司西安工作小組，并全面調(diào)查“收取金融服務(wù)費(fèi)”等涉嫌違規(guī)違法行為。
西安高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局總經(jīng)濟(jì)師張民介紹稱，車主所交的“金融服務(wù)費(fèi)”，實(shí)際上是第三方陜西元?jiǎng)俟九神v在西安利之星4S店的工作人員收取的。在這份維權(quán)女車主與陜西元?jiǎng)倨囐Q(mào)易有限公司簽訂的墊款服務(wù)協(xié)議上，顯示獲批的貸款為419160元，其中3%，計(jì)12575元，為車主向元?jiǎng)俟局Ц兜膱?bào)酬。元?jiǎng)俟局涣糍J款金額的1%，另外2%打入西安利之星汽車有限公司的賬戶。而西安利之星汽車有限公司以信息技術(shù)服務(wù)費(fèi)為名，為陜西元?jiǎng)倨囐Q(mào)易有限公司開具發(fā)票，也申報(bào)繳納了稅款。
而陜西元?jiǎng)儋Q(mào)易有限公司的注冊(cè)地在西安市蓮湖區(qū)，國(guó)家稅務(wù)總局西安市蓮湖區(qū)稅務(wù)局已在4月14日下午約談該公司，該公司經(jīng)營(yíng)人稱，他們確與西安利之星4S店簽訂協(xié)議，并派駐工作人員在店中收取費(fèi)用。經(jīng)營(yíng)人表示，只跟西安利之星一家存在此方面協(xié)議。
此外，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)已要求北京銀保監(jiān)局對(duì)奔馳汽車金融公司展開調(diào)查，目前調(diào)查正在進(jìn)行中。中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)其他非銀行金融機(jī)構(gòu)監(jiān)管部副主任龐雪峰表示，已要求奔馳汽車金融公司在全國(guó)范圍內(nèi)對(duì)其經(jīng)銷商是否存在類似違法違規(guī)收費(fèi)問題進(jìn)行排查，并進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商的管理，明確要求經(jīng)銷商不得以為汽車金融公司提供金融服務(wù)的名義收取費(fèi)用。
4月16日，陜西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布《關(guān)于開展汽車消費(fèi)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)執(zhí)法行動(dòng)的通知》，從4月15日至6月15日開展為期兩個(gè)月的汽車消費(fèi)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)執(zhí)法行動(dòng)。執(zhí)法重點(diǎn)包括查處涉嫌強(qiáng)制性消費(fèi)等內(nèi)容。
