車主4S店維權(quán)（視頻截圖）
西安利之星奔馳4S店 本報(bào)記者 葛蘭 攝這兩天，一段2分38秒（也有版本稱5分多鐘）的維權(quán)視頻，被不少網(wǎng)友推上了熱搜。視頻中一位自稱研究生畢業(yè)的西安女子，坐在一輛紅色奔馳轎車引擎蓋上哭訴維權(quán)。視頻顯示，涉事的是西安利之星奔馳4S店。
昨天，三秦都市報(bào)記者從西安利之星奔馳4S店了解到，他們已和這位女子協(xié)商達(dá)成一致。目前，西安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局高新分局，已就此事介入調(diào)查。
提車不久發(fā)動(dòng)機(jī)就漏油
在這段拍攝于4月9日的視頻中，哭訴的女子坐在一輛嶄新的紅色奔馳轎車前引擎蓋上，控訴西安利之星汽車有限公司。她哭訴道，在西安利之星奔馳4S店，花66萬(wàn)元購(gòu)買了一輛新奔馳，提車后就發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)漏油。她馬上打電話給銷售，對(duì)方說(shuō)這是發(fā)動(dòng)機(jī)沒(méi)油了，讓開(kāi)來(lái)店里給加油。
把車子開(kāi)回店里后，奔馳車就一直停在店內(nèi)。這期間，女車主和4S店交涉了3次?！暗谝淮握f(shuō)要退款，后來(lái)又提出退款不方便改為換車，再又說(shuō)換車也不方便改為補(bǔ)償，我都答應(yīng)了?！敝钡?月8日，15天后，利之星再次推翻之前的解決辦法，稱目前的情況根據(jù)國(guó)家“三包”規(guī)定，只能免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)。
“一公里都沒(méi)開(kāi)就換發(fā)動(dòng)機(jī)，簡(jiǎn)直是無(wú)妄之災(zāi)！如果真換了發(fā)動(dòng)機(jī)，連二手車都賣不出去，我為什么要接受？”女車主被逼無(wú)奈再次來(lái)到4S店，坐上轎車哭訴討說(shuō)法。視頻中，女子盡管氣憤之極，但仍然擺事實(shí)講道理，只希望能夠得到一個(gè)合理的解決辦法。
據(jù)了解，這部車是家人為了慶祝該女子30歲生日購(gòu)置的，價(jià)格為66萬(wàn)元，女車主支付了20多萬(wàn)元首付款后，還要償還月供。
這段2分38秒的視頻，被發(fā)布到網(wǎng)上之后，引起一片嘩然。
當(dāng)事人希望廠方給一個(gè)說(shuō)法
記者多方聯(lián)系，終于找到了王女士（化名）。
據(jù)王女士稱，她于3月初在西安利之星奔馳4S店員的推薦下，選擇了一輛德國(guó)原裝進(jìn)口奔馳CLS 300型轎車，并繳納了10000元定金并簽訂合同。3月22日按照約定時(shí)間辦理付款提車手續(xù)，并在當(dāng)天把保險(xiǎn)、金融服務(wù)費(fèi)、上牌代理費(fèi)等手續(xù)辦完。付款后，銷售人員帶著王小姐和家人一起查看了展示廳的奔馳CLS 300。“銷售人員說(shuō)要給車送個(gè)貼膜，洗一洗，再做個(gè)新車檢測(cè)，讓回家再等3到5天時(shí)間。27日，接到通知可以提車，我與家人一起到4S店辦理提車手續(xù)，并按照銷售人員指引到魚(yú)化寨車管所掛牌，但在新車掛牌途中，車內(nèi)警報(bào)響了，系統(tǒng)提示下次加油時(shí)加1L發(fā)動(dòng)機(jī)油。銷售人員說(shuō)沒(méi)關(guān)系，先去加油，趕緊掛牌，等回到店里再處理。可回到店里，警報(bào)依舊沒(méi)有解除。當(dāng)天，4S店就對(duì)該車進(jìn)行檢測(cè)，報(bào)告清楚寫到發(fā)動(dòng)機(jī)漏油。當(dāng)天我就提出要求退款或者換車，他們提出要上報(bào)等一等，半個(gè)多月過(guò)去了，但時(shí)至今日，奔馳品牌方?jīng)]有一個(gè)官方人士出來(lái)表態(tài)說(shuō)明這是什么問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題如何解決，這也就是為什么我要到4S店去跟他們理論的原因?！?/p>
王女士表示，她向奔馳官方尋求過(guò)幫助也登記了，也向相關(guān)部門進(jìn)行了反映和投訴，然而最終回復(fù)她的是只能按照汽車三包服務(wù)的條款進(jìn)行維修。王女士表示，她沒(méi)有辦法不得不采取這樣的行為，現(xiàn)在只希望廠方能夠盡快給一個(gè)態(tài)度，解決此事給個(gè)說(shuō)法。
市場(chǎng)監(jiān)管部門介入調(diào)查
西安利之星奔馳4S店4月11日發(fā)出消息稱，對(duì)客戶所反饋的車輛情況非常重視，并一直就相關(guān)事宜與客戶保持溝通。4月9日當(dāng)天，西安利之星奔馳4S店已與客戶消除誤解，達(dá)成友好共識(shí)。通過(guò)此事，西安利之星奔馳4S店也意識(shí)到，在客戶溝通細(xì)節(jié)與溝通效率上仍有進(jìn)步空間。
昨天上午，記者來(lái)到位于科技八路的西安利之星奔馳4S店時(shí)，工作人員表示，對(duì)于與女車主的具體解決方案，不便透露。同時(shí)，記者從相關(guān)部門了解到，目前，西安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局高新分局已就“西安女子購(gòu)新奔馳車漏油”一事展開(kāi)調(diào)查。
律師：4S店違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
那么，對(duì)于這次女子購(gòu)車哭訴維權(quán)，西安利之星奔馳4S店到底有沒(méi)有侵權(quán)呢？昨天，記者就此咨詢了專業(yè)律師。
陜西法智律師事務(wù)所李漢文律師說(shuō)，我國(guó)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（簡(jiǎn)稱《汽車“三包”規(guī)定》）明確了家用汽車產(chǎn)品的“保修期”和“三包有效期”。保修期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，可以免費(fèi)修理。在“三包有效期”內(nèi)，如果符合規(guī)定的退貨條件、換貨條件，消費(fèi)者可以憑“三包”憑證、購(gòu)車發(fā)票等辦理退貨或換貨手續(xù)。規(guī)章規(guī)定，保修期限是不低于3年、6萬(wàn)公里，“三包”有效期限是不低于2年或者行駛里程5萬(wàn)公里。
“保修期”和“三包有效期”是兩個(gè)概念，要注意區(qū)分。對(duì)于最受關(guān)注的退換貨條件問(wèn)題，國(guó)家質(zhì)檢總局在《汽車“三包”規(guī)定》中列出四種具體情形：一是從銷售者開(kāi)具購(gòu)車發(fā)票60天內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)，出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開(kāi)裂、燃油泄漏，就可以選擇換貨或退貨；二是嚴(yán)重的安全性能故障累計(jì)做兩次修理仍然沒(méi)有排除故障，或出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障，可以選擇退貨或換貨；三是發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器累計(jì)更換兩次，或它們的同一主要零件累計(jì)更換兩次仍然不能正常使用，可以選擇退貨或換貨；四是轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前后橋、車身當(dāng)中的同一主要零件，累計(jì)更換兩次仍然不能正常使用，消費(fèi)者也可以選擇換貨或退貨。
針對(duì)此事件，《汽車“三包”規(guī)定》中的“退、換、修”的決定權(quán)應(yīng)該由消費(fèi)者選擇，而不是西安利之星奔馳4S店來(lái)做決定，這顯然違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。李律師同時(shí)表示，女車主可以查看所購(gòu)車輛的PDI檢查單，確認(rèn)該車輛從奔馳中國(guó)到4S店的過(guò)程，以及車輛交付之前是否有全程檢查記錄。如果車輛在交付之前有任何關(guān)于發(fā)動(dòng)機(jī)漏油的記錄，銷售方均涉嫌銷售欺詐。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，女車主可以要求銷售方退一賠三。
