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來(lái)源：陜西都市快報(bào)
女研究生在西安利之星汽車有限公司花66萬(wàn)買奔馳汽車，然而，她在簽單提車5分鐘還未出4S店時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)竟出現(xiàn)了漏油現(xiàn)象。半個(gè)月跟4S店交涉三次，結(jié)果讓人十分氣憤，繼而出現(xiàn)了上面視頻中的一幕。
西安奔馳女車主現(xiàn)身詳述維權(quán)經(jīng)過(guò)：事情還沒(méi)解決
那么針對(duì)此事件，《都市快報(bào)》全媒體記者也進(jìn)行了調(diào)查。
今天，記者經(jīng)過(guò)多方聯(lián)系首先見(jiàn)到了事件的當(dāng)事人劉女士（化名）。
劉女士
提車的時(shí)候4S店的工作人員告訴我說(shuō)，對(duì)面有個(gè)加油站可以去加油，我開車出4S店門的過(guò)程中，儀表盤就顯示下次加油的時(shí)候請(qǐng)加一升的機(jī)油。
正因?yàn)閮x表盤上的這個(gè)提示，劉女士才意識(shí)到發(fā)動(dòng)機(jī)竟然漏油了。隨后，她就和4S店開啟了長(zhǎng)達(dá)半個(gè)月的交涉。
而在這個(gè)過(guò)程中，劉女士還發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題，由于是貸款買車，當(dāng)時(shí)4S店還收取了她12575元的金融服務(wù)費(fèi)。劉女士強(qiáng)調(diào)說(shuō)，當(dāng)時(shí)她還質(zhì)疑過(guò)為何這筆收費(fèi)不能刷卡也不能開發(fā)票，只能微信轉(zhuǎn)賬。
劉女士
當(dāng)時(shí)我有考慮用其他的貸款渠道，他們奔馳極力推薦他們的奔馳金融，這筆費(fèi)用沒(méi)有給我開發(fā)票，而且錢還是轉(zhuǎn)入到他們某一個(gè)人的私人賬戶的，以微信的形式轉(zhuǎn)出的。
昨天，我們陜西二套融媒中心致電西安利之星汽車有限公司，該公司就此事表明了態(tài)度，希望通過(guò)媒體告知廣大受眾！
陜西都市快報(bào)：
我司對(duì)客戶所反饋的車輛情況非常重視，并一直就相關(guān)事宜與客戶保持溝通。
4月9日當(dāng)日，我司已與客戶消除誤解，達(dá)成友好共識(shí)。
我們對(duì)此事為客戶帶來(lái)的困擾深表歉意，也感謝客戶的諒解。
通過(guò)此事，我司也意識(shí)到，我們?cè)诳蛻魷贤?xì)節(jié)與溝通效率上仍有進(jìn)步空間。
我們也將借此機(jī)會(huì)，進(jìn)一步規(guī)范溝通細(xì)節(jié)，提升溝通效率，完善客戶體驗(yàn)。
感謝媒體的監(jiān)督與指導(dǎo)。謝謝。
西安利之星汽車有限公司
2019年4月11日
按照西安利之星汽車有限公司的說(shuō)法，他們公司已經(jīng)與客戶消除誤解，達(dá)成友好共識(shí)。然而，今天我們《都市快報(bào)》全媒體記者采訪劉女士時(shí)，她的說(shuō)法卻是這樣的。
劉女士：這次我還是想通過(guò)《都市快報(bào)》跟大家說(shuō)一下，我們就事論事，我不回避，同樣我也愿意帶著大家一起去維權(quán)。但是我現(xiàn)在還是在讀書，并不是像網(wǎng)傳的那樣已經(jīng)研究生畢業(yè)了，我也不想影響到我私人的生活。讓我比較失望的是，昨天奔馳官方給出的答復(fù)是已經(jīng)與我達(dá)成友好協(xié)商，事實(shí)上來(lái)說(shuō)的話，本人至今沒(méi)有收到任何奔馳官方也好或者4S店官方也好給我相對(duì)官方一點(diǎn)的回復(fù)。都只是跟他們個(gè)人銷售不停地在聯(lián)系，所以我覺(jué)得這件事情并沒(méi)有解決。
隨后，記者也了解到，目前西安市市場(chǎng)監(jiān)管局已成立由工商、質(zhì)監(jiān)、物價(jià)部門組成的聯(lián)合調(diào)查組，正在調(diào)查該車輛在銷售前是否存在質(zhì)量問(wèn)題。一旦有了最終的調(diào)查結(jié)果，也會(huì)第一時(shí)間向社會(huì)和媒體公布。
