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網(wǎng)友一邊倒支持奔馳女車主。西部網(wǎng)訊（記者 凌旎）昨天，西部網(wǎng)、陜西頭條稿件《喜提奔馳還沒出店發(fā)動機漏油了 女車主哭訴：臉不要了也要討說法》發(fā)布后，女車主的哭訴引發(fā)廣大網(wǎng)友熱議。女車主維權(quán)是否成功？今天（4月12日）上午，記者再次致電西安利之星汽車有限公司。對方表示，已與該女子達成協(xié)議，但無法將雙方達成的協(xié)議對外公布，“是為了保護客戶的隱私”。
女車主控訴西安利之星汽車有限公司視頻截圖。網(wǎng)友力挺女車主：“4S店店大欺客才丟臉”
和4S店的沉默相比，網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)炸了鍋。網(wǎng)友紛紛表示”力挺“女車主，“4S店店大欺客才丟臉”。
網(wǎng)友“惜惜落沙”：這個事件的視頻看了，奔馳處理這個事情確實有點過分了，人家車子沒開走呢，包毛的三包??！前面是說的退錢，后面成換車，再后面只給換發(fā)動機，拖了半個月，人家也是要還按揭款，也要來回跑的，標準的店大欺客！‘’
網(wǎng)友“文章經(jīng)國家道永昌”：看完這個完整視頻，女顧客思路清晰，口條清楚，有理有據(jù)。只可惜4s店現(xiàn)在的流氓做派，還真沒辦法。
網(wǎng)友“君臨天下21224209”：我想告訴女車主，在這件事上，你一點都不丟臉，反而是4s才是丟臉的那個，你的控訴很得體，而且已經(jīng)算很克制了，要是換成我。。。。。。
有網(wǎng)友就事件本身提出質(zhì)疑，認為汽車行業(yè)需要大力監(jiān)管。網(wǎng)友“歡情薄80324571”認為，監(jiān)管不力是根源。網(wǎng)友“李琨34”：看完了整個視頻，寒心的不僅僅是這家4S店，而是消費者打了工商、110電話，很簡單明了的嚴重侵犯消費者權(quán)利的案件，非要逼著消費者豁出去。
女車主追問：這個世道是怎么了？漏油的奔馳在“三包”范圍內(nèi)嗎？
視頻中，女車主無奈控訴：“66萬買個車，一公里沒開就讓我換發(fā)動機，要被迫接受’三包’。如果我這個車超過200公里，我不接受‘三包’的話，算我不講道理。車還沒開出門，發(fā)動機就漏油，你給我講’三包’，說給我退款、換車，到最后成了換發(fā)動機，還告訴我讓我去打12315，你覺得合適嗎？”
那么，此次事件中4S店工作人員說的“三包”規(guī)定是否妥當？
陜西洪振律師事務(wù)所的律師馬晨告訴記者，《汽車三包規(guī)定》明確了家用汽車產(chǎn)品的“保修期”和“三包有效期”。保修期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，可以免費修理。在“三包有效期”內(nèi)，如果符合規(guī)定的退貨條件、換貨條件，消費者可以憑“三包”憑證、購車發(fā)票等辦理退貨或換貨手續(xù)。規(guī)章規(guī)定，保修期限是不低于3年、6萬公里，“三包”有效期限是不低于2年或者是行駛里程5萬公里。
馬晨說，“保修期”和“三包有效期”是兩個概念，要注意區(qū)分。對于最受關(guān)注的退換貨條件問題，國家質(zhì)檢總局在《汽車三包規(guī)定》中列出四種具體情形：
一是從銷售者開具購車發(fā)票60天內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)，出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂、燃油泄漏，就可以選擇換貨或退貨；
二是嚴重的安全性能故障累計做兩次修理仍然沒有排除故障，或出現(xiàn)新的嚴重安全性能故障，可以選擇退貨或換貨；
三是發(fā)動機變速器累計更換兩次，或它們的同一主要零件累計更換兩次仍然不能正常使用，可以選擇退貨或換貨；
四是轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前后條、車身當中的同一主要零件累計更換兩次仍然不能正常使用，消費者也可以選擇換貨或退貨。
圖片來自網(wǎng)絡(luò)。除此之外，《汽車三包規(guī)定》還規(guī)定了因修理時限引起的換貨情形以及因換貨不成而引起的退貨情形。若汽車銷售者承諾向消費者出售沒有使用或維修過的新車，而消費者購買后發(fā)現(xiàn)系使用或維修過的汽車，銷售者不能證明已履行告知義務(wù)且得到消費者認可的，已經(jīng)構(gòu)成銷售欺詐，消費者可要求銷售者按照《消費者權(quán)益保護法》賠償損失。
針對女車主提出的質(zhì)疑，針對此事，“松哥汽車講武堂”也發(fā)布文章分析稱，車還沒有開出4S店就漏油，屬于商品瑕疵，說明4S店把不合格車輛賣給客戶。從退款、換車到換發(fā)動機，銷售方未兌現(xiàn)對客戶的承諾，確實違反了《消費者權(quán)益保護法》。
為此，女車主可以查看所購車輛的PDI檢查單，確認該車輛從奔馳中國到4S店的過程，以及車輛交付之前是否有全程檢查記錄。如果車輛在交付之前有任何關(guān)于發(fā)動機漏油的記錄。銷售方均涉嫌銷售欺詐。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，車主可以要求銷售方退一賠三。
