來源:陜西都市快報(bào)

  昨天,一段女車主在4S店內(nèi)哭訴的

  視頻在網(wǎng)上廣泛流傳。

  光微博閱讀都3387.7萬,

  被廣大網(wǎng)友生生頂上了微博熱搜!

  視頻里,

  女車主坐在一輛嶄新的奔馳前車蓋上,

  帶著哭腔控訴

  西安利之星汽車有限公司。

  女子控訴:“我是受過文化教育的人,我是研究生畢業(yè),但我這件事,我覺得它是讓我?guī)资甑慕逃玫搅似鎼u大辱,我就是因?yàn)樘v道理,我給你們講道理,你跟我說給你3天時(shí)間,我給你3天,我連續(xù)給了你們5個(gè)3天,15天。你們給了我一個(gè)方案,最后的方案是給我換發(fā)動(dòng)機(jī),15天,你最后給我這個(gè)方案,你覺得我接受得了嗎?我已經(jīng)和你們談了這么久,如果這事有的談,我就不會(huì)做出這么不要臉的事情,我今天在這兒很丟人的,你知道嗎?現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)社會(huì),大家發(fā)到網(wǎng)上,我怎么過,是不是臉也不要了,我今天來之前,我就做好心理準(zhǔn)備,我今天就求一個(gè)說法,我覺得這個(gè)事情還有天理嗎?如果這個(gè)車,我開出了這個(gè)店200公里之內(nèi),我開一次長途,它有問題,你們給我講‘三包’,我同意的。我開這個(gè)車都沒出這個(gè)門,你們希望打110還是工商局也好,我希望把我抓走,我希望這個(gè)事情被曝光,我打110人家不接,打工商局不接,我希望你們能給我一次機(jī)會(huì),讓我被抓走,我就不信這個(gè)天下沒有說理的地方了?66萬買個(gè)車,一公里沒開,讓我換發(fā)動(dòng)車,我還被迫接受這個(gè)‘三包’,你是修理,你知道的,你知道這個(gè)車是什么情況,我還沒開出門呢,你跟我講‘三包’,60天之內(nèi),3000公里范圍內(nèi)換發(fā)動(dòng)機(jī),我這個(gè)車如果超過200公里,我不接受你們的‘三包’,是我不講道理,我這車沒開出這個(gè)門,發(fā)動(dòng)機(jī)漏油,你給我講‘三包,說給我免費(fèi)換發(fā)動(dòng)機(jī),你和我說可以退款可以換車,你們到最后是換發(fā)動(dòng)機(jī),還告訴我要我打12315,你覺得合適嗎?

  是什么逼急了文化人,成這般模樣?

  據(jù)該女子講述,距離她簽單提車才5分鐘,發(fā)動(dòng)機(jī)就發(fā)生了漏油。“我馬上打電話給銷售,對方說這是發(fā)動(dòng)機(jī)沒油了,你開來店里我給你加油?!?/p>

  車開回店里后,奔馳車就一直在店內(nèi)停了15天。這15天里,女車主和利之星4S店交涉了三次?!暗谝淮卫钦f要退款,后來又提出退款不方便,改為換車,再又說換車也不方便改為補(bǔ)償,我都答應(yīng)了?!?/p>

  女車主委屈哭訴。(視頻來源于網(wǎng)絡(luò))

  據(jù)女子講述,直到4月8日,利之星再一次推翻之前的解決辦法,“他們說這種情況根據(jù)國家的“三包”規(guī)定只能換發(fā)動(dòng)機(jī),我一公里都沒開就換發(fā)動(dòng)機(jī),簡直是無妄之災(zāi)!如果真換了發(fā)動(dòng)機(jī),連二手車都賣不出去,我為什么要接受?”

  15天后,無奈之下,女車主再次到利之星4S店討說法,才有了視頻中發(fā)生的一幕。

  視頻中,女車主表示,為了慶祝30歲生日,家人想幫她換輛好車。這輛奔馳為貸款購車,價(jià)格66萬元,女車主支付了20多萬元首付款。“我花了這么多錢連車都沒開一天,憑什么還這筆貸款?但奔馳金融回復(fù)說這是個(gè)人名義貸款,必須按照規(guī)定還錢?!?/p>

一時(shí)間,一時(shí)間,

  #西安奔馳#上了微博熱搜,

  網(wǎng)友們都是這么說的↓↓

  不少網(wǎng)友對小姐姐的維權(quán)表示支持,“姑娘學(xué)沒白上,吵架有理有據(jù)的。支持,點(diǎn)個(gè)贊!”

  也有網(wǎng)友發(fā)表感觸:“看到這段視頻后,只想說,這位女士句句都是肺腑,當(dāng)個(gè)文明的消費(fèi)者實(shí)在是太難了!

  還有不少網(wǎng)友指責(zé)該店:“店大欺客,那些說可以換發(fā)動(dòng)機(jī)的,你們愿意花六七十萬買一個(gè)換過發(fā)動(dòng)機(jī)的汽車嗎?二手賣給你你都不一定會(huì)買!”

  另據(jù)@西安身邊事 網(wǎng)傳女車主已得到退款,并發(fā)問:“為何要把一個(gè)文化人變成潑婦?”

最新進(jìn)展!獨(dú)家官宣!最新進(jìn)展!獨(dú)家官宣!

  此外,我們陜西二套融媒中心還致電了西安利之星汽車有限公司,該公司就此事表明了態(tài)度,希望通過媒體告知廣大受眾!

  陜西都市快報(bào):

  我司對客戶所反饋的車輛情況非常重視,并一直就相關(guān)事宜與客戶保持溝通。

  4月9日當(dāng)日,我司已與客戶消除誤解,達(dá)成友好共識(shí)。

  我們對此事為客戶帶來的困擾深表歉意,也感謝客戶的諒解。

  通過此事,我司也意識(shí)到,我們在客戶溝通細(xì)節(jié)與溝通效率上仍有進(jìn)步空間。

  我們也將借此機(jī)會(huì),進(jìn)一步規(guī)范溝通細(xì)節(jié),提升溝通效率,完善客戶體驗(yàn)。

  感謝媒體的監(jiān)督與指導(dǎo)。謝謝。

  西安利之星汽車有限公司 

  2019年4月11日