偷熱4問

  偷熱4問

  1。 物業(yè)公司收上來的供暖費(fèi),不如實(shí)交給熱力公司,該不該加倍收取?

  2。 物業(yè)公司少報(bào)供熱面積,攤薄供熱質(zhì)量,致使業(yè)主供熱受損,算什么行為?

  3。 物業(yè)公司給熱力公司上報(bào)的用熱戶、非用熱戶名單,是否應(yīng)該公示?以便于監(jiān)督?

  4。 根據(jù)有關(guān)規(guī)定,計(jì)入黑名單的物業(yè)公司負(fù)責(zé)人禁入本行業(yè),能否落實(shí)?

  12月13日,華商報(bào)A04版以《怪不得我家不熱 原來物業(yè)在偷熱》為題,報(bào)道了西安市長安區(qū)風(fēng)憬天下西區(qū)被西安市長安區(qū)新區(qū)熱力公司稽查發(fā)現(xiàn),物業(yè)提供的非用熱戶名單中,有183戶在用熱,而這些非用熱戶中不少都交了費(fèi)。

  昨日,熱力公司工作人員表示,算下來,物業(yè)公司給他們少支付供熱費(fèi)46萬元。

  小區(qū)公示用熱戶和非用熱名單

  “最開始稽查出了183戶,經(jīng)過核對有一戶為正常用熱戶,我們將名單更改為182戶?!弊蛉?,長安熱力用戶服務(wù)部一名工作人員表示,經(jīng)過核算稽查出非用熱戶實(shí)際在用熱的面積為1.7萬㎡,折合熱費(fèi)36萬元。

  昨日下午,在小區(qū)的三棟樓的每個(gè)單元都貼出了該單元的用熱戶和非用熱戶明細(xì),路過的居民有的會看兩眼,有業(yè)主表示經(jīng)過維權(quán),家里暖和一些了。

  華商報(bào)記者又聯(lián)系了多位業(yè)主,共找到17戶能提供交費(fèi)票據(jù)又在182戶名單上的業(yè)主。

  物業(yè)新交供暖明細(xì)

  東西兩區(qū)用熱戶增684戶

  昨日早上,華商報(bào)記者聯(lián)系君逸物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)人余先生,他表示,物業(yè)向熱力公司提供了一份用熱明細(xì),但是長安熱力去稽查是按照去年的名單,所以才稽查出182戶非用熱戶。

  針對此說法,長安熱力客戶服務(wù)部工作人員表示,物業(yè)總共提供了兩次明細(xì),第一次是今年12月5日,明細(xì)顯示用熱戶410戶,面積3.9萬㎡;非用熱戶562戶,面積5.5萬 。如果不是12月12日稽查,可能物業(yè)根本不會提供第二次供暖明細(xì)。

  該工作人員說:“稽查就是按照12月5日物業(yè)提供的明細(xì)查的,非用熱562戶,里面就有182戶在偷熱?!比A商報(bào)記者查看明細(xì),物業(yè)蓋章的紙質(zhì)版上抬頭為“2018年11月15日-2019年3月15日供暖”。

  稽查后的12月13日,物業(yè)又提報(bào)了一次供暖明細(xì):用熱戶590戶,面積5.6萬㎡;非用熱戶382戶,面積3.8萬平方米。增加了180戶的用熱面積,也就是說,182戶非用熱戶名單里有180戶轉(zhuǎn)成了用熱戶。

  比較有意思的是,在沒有對風(fēng)憬天下東區(qū)稽查的情況下,君逸物業(yè)昨日也新提報(bào)了一份東區(qū)的供暖明細(xì)。風(fēng)憬天下東區(qū)12月5日提報(bào)供暖明細(xì):用熱戶1008戶,面積9.7萬㎡;非用熱戶1389戶,面積13.8萬 。12月13日提報(bào)供暖明細(xì):用熱戶1512戶,面積14.6萬㎡;非用熱戶885戶,面積8.9萬 。

  兩個(gè)日期一比較,東區(qū)又新增用熱戶504戶,增加用熱面積4.9萬㎡。如果沒有西區(qū)的稽查,可能東區(qū)也不會新增這么多用熱戶。

  第一次熱費(fèi)物業(yè)少付46萬元

  12月12日,物業(yè)工作人員曾在熱力公司手寫承諾書,承諾支付1.5萬㎡24萬元的費(fèi)用,支付期限為12月13日16時(shí)前。

  “我今天(13日)在信訪局與熱力公司和業(yè)主代表會談,物業(yè)公司承認(rèn)他們一共收了東區(qū)西區(qū)共470萬元的熱費(fèi),卻只給我們交了330萬元。”長安熱力市場部負(fù)責(zé)人說,按照供熱合同,付款分為兩次,第一次是簽合同時(shí)付80%,第二次是供暖季結(jié)束后結(jié)算時(shí)再付剩余的20%,第一次物業(yè)應(yīng)該付給熱力公司376萬,但物業(yè)公司只付了330萬元,少付46萬。

  該負(fù)責(zé)人表示,針對風(fēng)憬天下小區(qū)這種“偷熱”行為,他們熱力公司將對全區(qū)的供熱小區(qū)展開稽查,如果發(fā)現(xiàn),將嚴(yán)格要求小區(qū)對用熱和非用熱戶在小區(qū)公示。

  “沒有哪個(gè)部門能監(jiān)管整個(gè)環(huán)節(jié)”

  針對風(fēng)憬天下小區(qū)的個(gè)案,西安市市政公用局工作人員表示,物業(yè)是和用戶直接接觸的,業(yè)主的取暖費(fèi)是交給物業(yè),這中間因?yàn)楣┡贿_(dá)標(biāo)產(chǎn)生的各種矛盾,市政部門肯定管不到物業(yè),市政部門能監(jiān)管的只有熱力企業(yè),要求企業(yè)按質(zhì)保量供熱。還沒有哪個(gè)部門能管上所有的環(huán)節(jié),物價(jià)部門監(jiān)管熱費(fèi)定價(jià),房管局才能對物業(yè)進(jìn)行管理,這件事應(yīng)該聯(lián)系長安區(qū)房管局來處理。從行政手段上很難解決糾紛,更應(yīng)該從法律上來解決。 華商報(bào)記者 李婧

  長安區(qū)建設(shè)局燃熱辦工作人員——

  說是“偷熱”太難聽 但瞞報(bào)是屬實(shí)的

  當(dāng)天下午,長安區(qū)房管局、建設(shè)局、信訪局三個(gè)部門工作人員和數(shù)十名業(yè)主一起,在長安區(qū)信訪局召開了現(xiàn)場會。但會議結(jié)束后,華商報(bào)記者采訪長安區(qū)建設(shè)局和房管局有關(guān)工作人員,兩方就會議調(diào)查溝通結(jié)果的說法卻大相徑庭。

  長安區(qū)房管局工作人員表示,下午區(qū)信訪局、房管局、建設(shè)局、燃熱辦、長安熱力公司、風(fēng)憬天下物業(yè)公司工作人員和數(shù)十名業(yè)主一起,進(jìn)行了座談溝通,已經(jīng)商量好了,熱力公司回去給小區(qū)加流量、加溫度,物業(yè)企業(yè)回去把風(fēng)憬天下東、西兩區(qū)已收的供暖費(fèi)給熱力公司交過去,把收費(fèi)情況、空置房情況等明細(xì)信息全部在小區(qū)進(jìn)行公示,歡迎廣大業(yè)主監(jiān)督?!扒捌诳赡苁怯捎谖飿I(yè)公司和熱力公司的信息溝通不暢,其實(shí)不存在偷熱的事情。具體來說,就是物業(yè)公司掌握的信息和熱力公司掌握的信息對接滯后,熱力公司去核查時(shí)拿的還是去年的信息?!钡珦?jù)華商報(bào)記者了解,熱力公司工作人員進(jìn)行核查時(shí)所用的非用熱戶名單,并不是去年的,而是今年12月5日物業(yè)公司提供給熱力公司的。

  長安區(qū)建設(shè)局燃熱辦工作人員則表示,長安熱力工作人員13日還在稽查,根據(jù)新的稽查情況,又增加了幾百戶。風(fēng)憬天下有東、西兩個(gè)區(qū),12日說的是西區(qū),差180多戶;而東區(qū)稽查發(fā)現(xiàn),原來報(bào)的用熱戶是1008戶,現(xiàn)在增長到了1500多戶,增加了500多戶。現(xiàn)在已經(jīng)讓物業(yè)公司重新申報(bào),熱力公司給提升熱量?!爸劣趯ξ飿I(yè)公司的做法怎么認(rèn)定,說是‘偷熱’太難聽,但我們的理解是,物業(yè)公司存在瞞報(bào)的情況是屬實(shí)的,瞞報(bào)的數(shù)字是680多戶。物業(yè)公司肯定首先要補(bǔ)熱費(fèi)。按規(guī)定,應(yīng)該加倍收取熱費(fèi),但也要看物業(yè)和熱力公司能否達(dá)成諒解,看企業(yè)追不追究。按有關(guān)規(guī)定,熱力公司可以保留追究賠償?shù)臋?quán)利。接下來,熱力公司要做的一項(xiàng)工作就是把熱費(fèi)收了以后,加大對供熱流量的調(diào)配?!?華商報(bào)記者 石錚

  若物業(yè)公司偷熱屬實(shí) 將記入不良信息

  項(xiàng)目經(jīng)理記入黑名單

  風(fēng)憬天下小區(qū)供熱一事,物業(yè)公司的市區(qū)兩級主管部門怎么看?

  西安市房管局物業(yè)辦工作人員表示,首先對這件事應(yīng)該認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查,若查證物業(yè)公司偷熱屬實(shí),將在物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理信用信息中記入不良信息。2017年10月30日,西安市房管局出臺了《西安市物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理信用信息管理辦法》,信用信息主要包括基本信息、業(yè)績信息和不良信息。不良信息主要內(nèi)容包括:在從事物業(yè)管理活動中違反法律、法規(guī)、規(guī)章及相關(guān)規(guī)定的;被國家黨政機(jī)關(guān)通報(bào)批評、行政處罰的;被社會公眾和媒體通報(bào)、批評、投訴,經(jīng)區(qū)縣級(含)以上物業(yè)行政主管部門認(rèn)定后記錄的;在規(guī)定期限內(nèi)未及時(shí)處理投訴舉報(bào)的;業(yè)主滿意度調(diào)查成績較差的;其他違法、違規(guī)以及違反合同約定的行為,物業(yè)行政主管部門認(rèn)定應(yīng)當(dāng)列入的。物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理被記錄不良信息的,物業(yè)行政主管部門將采取記入“黑名單”等懲戒措施。該信用評價(jià)結(jié)果主要用于以下方面:為業(yè)主選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供參考;作為前期物業(yè)管理招標(biāo)的評標(biāo)權(quán)重;作為出具企業(yè)誠信意見的參考依據(jù);作為物業(yè)行政主管部門對物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施其他行政監(jiān)管工作的重要依據(jù)。

  長安區(qū)房管局物管科負(fù)責(zé)人表示,已經(jīng)要求風(fēng)憬天下物業(yè)公司把和供暖有關(guān)的所有信息,比如收了多少錢、多少戶不用熱等全部在小區(qū)公示。若最終調(diào)查物業(yè)公司偷熱屬實(shí),肯定會予以嚴(yán)懲。究竟會如何嚴(yán)懲?這位負(fù)責(zé)人也表示,如果發(fā)現(xiàn)物業(yè)的確存在偷熱的情況,會按照物業(yè)企業(yè)信用信息管理辦法進(jìn)行處罰,對公司進(jìn)行扣分,同時(shí)記入不良信息,對項(xiàng)目經(jīng)理記入黑名單。物業(yè)公司信息公開后,有不良信息的物業(yè)企業(yè)不能接新的項(xiàng)目,物業(yè)經(jīng)理不能再從事這個(gè)行業(yè)。 華商報(bào)記者 石錚

  ■記者手記

  杜絕偷熱 監(jiān)管部門應(yīng)擔(dān)起責(zé)任

  取暖費(fèi)必須要交,而溫度卻不能保證,甚至被從某個(gè)環(huán)節(jié)暗暗截留——無論是誰,恐怕都無法說這是公平的交易。

  但這樣的情形,在這個(gè)采暖季,已經(jīng)在新城區(qū)、雁塔區(qū)、長安區(qū)的三個(gè)小區(qū)被業(yè)主們發(fā)現(xiàn)端倪。去年,臨潼一小區(qū)業(yè)委會主任因?yàn)榘褵崃镜恼{(diào)查結(jié)果在小區(qū)公布而遭到3名陌生小伙毆打,全身多處受傷。而根據(jù)熱力公司的調(diào)查,該小區(qū)物業(yè)公司提供的未繳供暖費(fèi)業(yè)主名單和實(shí)際已開通供暖業(yè)主名單相差三百多戶。

  由此看來,這樣的事絕非個(gè)例,甚至已形成了潛規(guī)則。當(dāng)記者已經(jīng)把相關(guān)調(diào)查做得非常實(shí)在,相關(guān)部門是否應(yīng)該更加認(rèn)真地對報(bào)道的情況進(jìn)行調(diào)查,對這種現(xiàn)象進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注,必要的話及時(shí)從制度層面進(jìn)行補(bǔ)漏?

  但報(bào)道刊出后,有關(guān)部門雖已介入,目前卻只停留在協(xié)調(diào)各方關(guān)系的層面,尚未進(jìn)行徹底的調(diào)查。以至于一方說不是偷熱,另一方卻說瞞報(bào)屬實(shí)。而相關(guān)部門工作人員認(rèn)為,“偷熱”這個(gè)詞難聽。但當(dāng)這樣的情形并不鮮見的時(shí)候,還有什么必要掩耳盜鈴?

  當(dāng)不用熱名單和業(yè)主繳費(fèi)單擺在一起,當(dāng)數(shù)額巨大的取暖費(fèi)被滯留在物業(yè)公司,而熱力公司卻按照物業(yè)公司提供的用熱面積來配給流量,這小區(qū)能熱嗎?如果這樣的事不管,人心還能熱嗎?

  每當(dāng)一個(gè)典型案例被媒體曝出,如果認(rèn)真對待和反思,必然會推動社會的進(jìn)步,重塑良好的秩序;但如果只是因?yàn)榕鲁袚?dān)管理責(zé)任而對犯錯(cuò)者文過飾非,只能給相關(guān)部門的形象甚至公信力帶來更大的傷害,給別的企業(yè)帶來錯(cuò)誤的遐想。

  要想不被錯(cuò)誤綁架,就只能勇敢面對。

  石錚