西部網(wǎng)訊 （記者 辛超 通訊員 李鵬 劉景雷）7月16日，西安市民熱線管理辦公室公布12345熱線平臺(tái)上周運(yùn)行情況。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，群眾反映的問題主要集中在噪音擾民、城市環(huán)境衛(wèi)生、城市排水系統(tǒng)、暑假違規(guī)補(bǔ)課等方面。捷克友人簽證延期的問題經(jīng)12345熱線轉(zhuǎn)辦得到解決。
噪音擾民、暑期補(bǔ)課投訴最多
7月9日至7月15日，熱線平臺(tái)共產(chǎn)生工單24970件，其中話務(wù)員直接答復(fù)群眾13226件、占工單總量的53%，轉(zhuǎn)派承辦單位辦理11744件、占工單總量的47%。
根據(jù)西安12345熱線平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，上周西安市民反映問題主要集中在噪音擾民、城市環(huán)境衛(wèi)生、城市排水系統(tǒng)、暑假違規(guī)補(bǔ)課等方面。其中噪音擾民問題投訴最多，其次為城市環(huán)境衛(wèi)生問題。
上周，市民反映噪音擾民問題依然嚴(yán)重，主要集中在夜市攤販營(yíng)業(yè)，渣土車夜間超速行駛及商場(chǎng)制冷設(shè)備運(yùn)行等產(chǎn)生的噪音擾民問題，共1722人次反映此類問題（已轉(zhuǎn)至市環(huán)保局、市城管局、各區(qū)縣政府及開發(fā)區(qū)管委會(huì)處理）。
市民反映城市環(huán)境衛(wèi)生方面問題主要集中在垃圾壓縮站垃圾處理不及時(shí)，生活垃圾建筑垃圾違規(guī)傾倒，垃圾堆放點(diǎn)設(shè)置不合理等問題，共526人次反映此類問題（已轉(zhuǎn)至市環(huán)保局、市城管局、各區(qū)縣政府及開發(fā)區(qū)管委會(huì)處理）。
市民反映城市排水系統(tǒng)老化問題主要集中在小區(qū)排水不力，道路積水清理不及時(shí)，井蓋破損維修不及時(shí)及部分路段排水設(shè)施不完善等問題，共256人次反映此類問題（已轉(zhuǎn)至市市政局、各區(qū)縣政府及開發(fā)區(qū)管委會(huì)處理）。
市民反映碑林區(qū)湖景佳苑小區(qū)在未征求業(yè)主意見情況下，在小區(qū)內(nèi)私建醫(yī)院，業(yè)主擔(dān)心可能造成病菌擴(kuò)散，影響身體健康，共128人次反映此問題（已轉(zhuǎn)至碑林區(qū)政府處理）。
市民反映暑假期間學(xué)校違規(guī)補(bǔ)課問題主要涉及高新一中初中部、陜師大萬科中學(xué)、曲江一中、和平中學(xué)、市第六十六中學(xué)等學(xué)校，共49人次反映此類問題（已轉(zhuǎn)至市教育局、各區(qū)縣政府及開發(fā)區(qū)管委會(huì)處理）。
[這些問題被解決]
來自捷克的外國(guó)友人Josef·Vrchota反映：其親屬在西安旅行時(shí)，發(fā)現(xiàn)旅行計(jì)劃及預(yù)定機(jī)票都是16天的行程安排，但簽證只有10天有效期，望幫助解決簽證延期問題。
西安市公安局：出入境管理處工作人員已按照相關(guān)規(guī)定，幫助外國(guó)友人解決簽證延期問題。Josef·Vrchota表示問題已解決，對(duì)公安部門的辦事效率提出表揚(yáng)，特別是對(duì)馬英詔警官表示感謝。
市民反映：未央?yún)^(qū)西唐寨村有多家黑作坊每天夜間生產(chǎn)塑料，產(chǎn)生廢氣嚴(yán)重影響周邊居民健康。
未央?yún)^(qū)政府：執(zhí)法人員進(jìn)行了多次現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)逾期未關(guān)停的塑料加工作坊進(jìn)行了強(qiáng)制拆除，并加大巡查力度，堅(jiān)決取締黑作坊。
市民反映：新城區(qū)吉慶巷一號(hào)院內(nèi)自行車棚附近，堆放可燃物，存在安全隱患。
新城區(qū)政府：立即安排工作人員現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)整個(gè)家屬院堆放雜物進(jìn)行清理，并加大巡查跟進(jìn)，解決小區(qū)衛(wèi)生死角。市民再次來電對(duì)熱線工作效率提出表揚(yáng)。
上海游客反映：在建東街九福玉坊購(gòu)買玉鐲，但無鑒定證書和正規(guī)發(fā)票。
碑林區(qū)政府：已協(xié)調(diào)商家將玉鐲鑒定證書、發(fā)票郵寄給游客。市民再次來電表示已收到商家郵寄的鑒定證書和發(fā)票，對(duì)市民服務(wù)熱線表示感謝。
市民反映：在曲江池西路福茂源陜北鐵鍋羊肉館用餐后，商家多收89元，望協(xié)調(diào)退費(fèi)事宜。
西安市工商局：執(zhí)法人員立即介入，當(dāng)天調(diào)解商家為市民辦理了退款。市民再次來電對(duì)工商執(zhí)法人員快速高效的工作效率表示衷心的感謝。
市民反映：碑林區(qū)交大商場(chǎng)街道有停車位，但仍存在亂停亂放，甚至雙排停車影響正常通行。
西安市公安局：立即協(xié)調(diào)轄區(qū)交警對(duì)違停車輛進(jìn)行拖移，恢復(fù)正常交通秩序，并加大違法停車巡查力度。市民對(duì)公安部門的工作效率提出表揚(yáng)。
[這些問題未得到徹底解決]
市民反映：長(zhǎng)安區(qū)南長(zhǎng)安街一號(hào)樓盤夜間施工噪音擾民問題。
長(zhǎng)安區(qū)政府：該工地申請(qǐng)了兩次夜間施工，已約談該工地項(xiàng)目經(jīng)理，要求合理安排施工時(shí)間，不得進(jìn)行違法夜間施工。
熱線回訪：市民稱問題沒有解決，該工地天天夜間施工。
市民反映：西咸新區(qū)三橋新村小區(qū)3號(hào)樓后，存在公共廁所將污水排放至小區(qū)內(nèi)，導(dǎo)致小區(qū)臭氣熏天。
西咸新區(qū)管委會(huì)：經(jīng)核實(shí)，3號(hào)樓后存在餐飲經(jīng)營(yíng)，導(dǎo)致異味現(xiàn)象，已要求商鋪進(jìn)行整改。
熱線回訪：市民表示問題依舊沒有得到解決，異味依然存在。
市民反映：經(jīng)開區(qū)鳳城十路薛家寨小區(qū)附近夜市商鋪徹夜經(jīng)營(yíng)噪音擾民問題。
經(jīng)開區(qū)管委會(huì)：執(zhí)法人員約談店方負(fù)責(zé)人，要求商鋪禁止食客大聲喧嘩和搖色子，降低營(yíng)業(yè)噪音避免噪音擾民。
熱線回訪：夜市噪音依然存在，一直未見好轉(zhuǎn)。
市民反映：張先生咨詢注冊(cè)辦理“西安中韓經(jīng)濟(jì)文化交流促進(jìn)會(huì)”問題。
西安市民政局：高先生您好，您應(yīng)先根據(jù)自身的業(yè)務(wù)范圍，主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門，得到批準(zhǔn)之后再到民政部門辦理登記。相關(guān)業(yè)務(wù)事項(xiàng)并不屬于民政部門的管理范疇，且我局沒有界定相應(yīng)業(yè)務(wù)主管部門的管理權(quán)利。
