郭女士母親被一塊地面上的廣告布給絆倒了。西部網(wǎng)訊（記者 熊惠玲）原本高高興興地帶母親出門逛街，不想母親卻被一塊貼在地面上的廣告布給絆倒摔傷了，和商家多次協(xié)商都得不到回應(yīng)，這樣的經(jīng)歷，讓西安的郭女士近日非常煩心。
民生熱線：蓮湖天成唯真家居城破爛廣告絆倒老人 拒不負(fù)責(zé)
逛街被腳下廣告布絆倒 經(jīng)查還是“野廣告”
郭女士說，4月7日中午，自己和母親一同外出去購(gòu)物。路過蓮湖區(qū)天成唯真家居商城正門口時(shí)，突然聽到啪一聲，母親摔倒在地。仔細(xì)一看，絆倒母親的是這家商城正門口一塊已經(jīng)破爛的廣告布。
“這個(gè)廣告鋪滿整個(gè)店門口的人行通道，鋪在窨井蓋上的部分已經(jīng)被熱氣烤化，周邊卷了起來，母親的腳就是被破碎的廣告布纏住后摔倒的?！惫扛嬖V記者。
隨后，郭女士找到商城理論，但前臺(tái)態(tài)度極為惡劣，認(rèn)為老人摔倒和商城沒有關(guān)系。“我們一直等到晚上十點(diǎn)左右，終于聯(lián)系到該商城負(fù)責(zé)人，但對(duì)方說要向店里核實(shí)情況后再回復(fù)，沒想到之后這個(gè)負(fù)責(zé)人的電話就打不通了，我們只好自己去醫(yī)院看傷，花了上千元?！惫空f。
“我母親在醫(yī)院被診斷為頭部外傷、軟組織疾患、眼部挫傷等，我之后再次聯(lián)系對(duì)方負(fù)責(zé)人，但他們總以店門口不是商城的責(zé)任范圍為由推脫責(zé)任。”郭女士說，整個(gè)事情現(xiàn)在已經(jīng)過去一個(gè)星期了，商城沒有任何人出來道歉負(fù)責(zé)，“我們向商場(chǎng)周圍的人了解到，這個(gè)地方之前也絆倒過很多人，并且從來沒有放置警示標(biāo)志，這不是商城的責(zé)任是誰的責(zé)任？”
記者從西安市城管局了解到，蓮湖區(qū)天成唯真家居商城在正門口鋪設(shè)的地面廣告并沒有按照程序備案，屬于違規(guī)鋪設(shè)的“野廣告”。
隨即，記者按照工作人員的指引，將這一情況反饋給了蓮湖區(qū)城管局執(zhí)法科，工作人員表示，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后將核查該情況，但對(duì)于郭女士的投訴并不在職責(zé)受理范圍內(nèi)。
律師：可走法律程序 盡量收集證據(jù)
今天（4月12日），記者聯(lián)系到商場(chǎng)負(fù)責(zé)人唐總，他表示，郭女士母親摔傷是否是因?yàn)樯虉?chǎng)的廣告布所致，沒有任何證據(jù)?！斑B一個(gè)人證都沒有，摔傷后就跑來讓我們負(fù)責(zé)，我們沒有辦法為她負(fù)責(zé)?！?/p>
陜西洪振律師事務(wù)所律師馬晨表示，根據(jù)《中華人民共和國(guó)侵權(quán)法》第三十七條的規(guī)定：“賓館、商場(chǎng)、銀行、車站、娛樂場(chǎng)所等公共場(chǎng)所的管理人或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任?！?/p>
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取防止危害發(fā)生的措施?！?/p>
馬晨認(rèn)為，郭女士及母親雖然沒有進(jìn)入商場(chǎng)，但凡屬商場(chǎng)管理范圍的地域都屬服務(wù)場(chǎng)所，經(jīng)營(yíng)者均負(fù)有安全義務(wù)。郭女士母親在商場(chǎng)門口時(shí)，就已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)場(chǎng)所，因此，此時(shí)經(jīng)營(yíng)者對(duì)她負(fù)有保障人身安全的義務(wù)。而被廣告絆倒，則證明廣告牌設(shè)置不當(dāng)，商場(chǎng)沒有盡到充分的安全注意義務(wù)，給消費(fèi)者造成損害，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任?！敖ㄗh郭女士，現(xiàn)在盡量尋找一下目擊證人，再看看是否附近有監(jiān)控，把醫(yī)院治療的相關(guān)票據(jù)保存好，可以先找工商部門進(jìn)行處理，如果不能得到處理可以向法院起訴?！?/p>
