“花了6萬(wàn)多元，在中聯(lián)家居北二環(huán)店億典紅木購(gòu)買的家具出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，一年來(lái)，數(shù)次奔波聯(lián)系賣家、賣場(chǎng)均未果。”說(shuō)起這事，消費(fèi)者梁女士顯得很氣憤。

　　新家具問(wèn)題一串串

　　梁女士告訴記者，去年3月12日，在中聯(lián)家居北二環(huán)店億典紅木展位（店鋪）精心挑選了床、柜子、沙發(fā)、餐桌等，并支付了64000元。當(dāng)時(shí)，對(duì)方收款后出具了一份蓋有“西安市中聯(lián)國(guó)際家居博覽中心億典紅木”公章的“中聯(lián)國(guó)際家居博覽中心訂貨單”，并承諾月底前送貨到家，保證真材實(shí)料、顏色一致。

　　“去年3月31日，送貨員將家具送到家時(shí)，我就發(fā)現(xiàn)所有家具的顏色和在店里看的完全不同，另外玄關(guān)、茶幾等家具尺寸嚴(yán)重縮水；而6條腿的頂箱衣柜只有4條腿、衣柜門(mén)還合不上、打開(kāi)衣柜里面沒(méi)有隔檔更沒(méi)有掛衣服的橫檔等；餐桌桌面和側(cè)面裙擋縫隙超過(guò)2厘米……感覺(jué)家具就不是正品?！绷号空f(shuō)，“當(dāng)時(shí)就要求送貨員立馬進(jìn)行退換，送貨員說(shuō)因送貨太晚了，第二天再退換?！?/p>

　　賣家撤柜賣場(chǎng)不予處理

　　誰(shuí)料想，隨后梁女士再聯(lián)系億典紅木時(shí)，對(duì)方遲遲不肯退換貨，她數(shù)次前往中聯(lián)家居北二環(huán)店溝通解決也未果。

　　去年6月4日，梁女士堵住億典紅木負(fù)責(zé)人王先生，王先生答應(yīng)并出具了“貨10天送到顧客家，質(zhì)量保證符合標(biāo)準(zhǔn)，違約則全款退還并承擔(dān)責(zé)任”的書(shū)面承諾。結(jié)果，幾十天過(guò)去了，梁女士還是未等來(lái)退換貨。為此，前前后后奔波了好些天。有一天，梁女士再去中聯(lián)家居時(shí)，發(fā)現(xiàn)突然找不見(jiàn)億典紅木的展位了，而王先生電話也打不通了。

　　梁女士又是多次前往中聯(lián)家居尋求幫助并解決問(wèn)題，中聯(lián)相關(guān)負(fù)責(zé)人調(diào)查后稱，購(gòu)買家具時(shí)沒(méi)有將錢交到賣場(chǎng)收銀柜臺(tái)，不好處理，讓消費(fèi)者去相關(guān)部門(mén)走司法途徑。

　　消費(fèi)者質(zhì)疑賣場(chǎng)監(jiān)管不力

　　令梁女士氣憤的是，“購(gòu)買時(shí)，億典紅木展位（店鋪）就在中聯(lián)家居北二環(huán)店的3樓10號(hào)區(qū)域，怎么能說(shuō)家具不是在中聯(lián)的商場(chǎng)購(gòu)買的？對(duì)于賣場(chǎng)和展位間收款的管理，消費(fèi)者又不清楚?，F(xiàn)在賣家撤柜了，找不見(jiàn)了，賣場(chǎng)說(shuō)此事與自己無(wú)關(guān)？當(dāng)時(shí)賣場(chǎng)又是如何招商，如何進(jìn)行監(jiān)管的？不能出了問(wèn)題，賣場(chǎng)就將消費(fèi)者往外推吧?！?/p>

　　對(duì)于梁女士質(zhì)疑賣場(chǎng)是否應(yīng)該承擔(dān)相關(guān)責(zé)任？記者咨詢多名律師，他們表示，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。