本報訊(記者張維)昨日,由陜西省質量技術協(xié)會、陜西省用戶滿意度測評中心、陜西傳媒網等聯(lián)合主辦的第六屆(2017年度)陜西顧客滿意度測評結果揭曉活動舉行,與人民群眾生活息息相關的11個行業(yè)顧客滿意度綜合指數(shù)亮相,其中,超級市場行業(yè)指數(shù)最高,為79.52。
為進一步貫徹落實《陜西省開展質量提升行動實施方案》要求,推動我省服務業(yè)提質增效,開展服務業(yè)提升行動,提高服務業(yè)質量水平和競爭力。建立服務質量評價體系,在民生領域開展顧客滿意度調查和行業(yè)競爭力評價,并向社會公布。自2017年3月至12月,經過隨機攔訪、電話調查、神秘暗訪等多種調查方法對顧客滿意度測評,測評范圍涉及陜西省從事銀行、保險、電力、石油化工、公共交通、通信服務、家用電器等民生領域的11個重點行業(yè)。共計發(fā)放問卷55288份,其中有效問卷53992份,廢卷1044份,問卷回收率為97.66%。
根據測評結果,分別產生了第六屆陜西顧客滿意度測評最佳滿意單位11家,最佳服務單位3家,2家企業(yè)獲得2017年度陜西用戶滿意工程先進單位。第六屆(2017年度)陜西顧客滿意度測評行業(yè)綜合指數(shù)分別為:石油石化(冶煉銷售)行業(yè)指數(shù)76.82,白酒釀造行業(yè)指數(shù)68.96,家用空調行業(yè)指數(shù)72.47,商業(yè)銀行行業(yè)指數(shù)75.31,超級市場行業(yè)指數(shù)79.52,通信行業(yè)行業(yè)指數(shù)73.02,電力行業(yè)行業(yè)指數(shù)78.83,(省會)公共交通行業(yè)指數(shù)73.29,汽車保險行業(yè)指數(shù)74.81,購物商場行業(yè)指數(shù)74.73,旅游景區(qū)(5A)行業(yè)指數(shù)74.98。此次測評不僅增強了群眾對顧客滿意度的認知,還提高了企業(yè)對顧客滿意度的重視程度。