西安網(wǎng)訊（西安廣播電視臺(tái)全媒體記者 高陽(yáng)）消費(fèi)市場(chǎng)繁榮的同時(shí)，大伙兒對(duì)售賣(mài)假貨、商業(yè)欺詐等行為也是深?lèi)和唇^。在今天舉行的第二屆陜西315誠(chéng)信高峰論壇暨315晚會(huì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，西安市消費(fèi)維權(quán)聯(lián)合會(huì)公布了2017年消費(fèi)投訴十大典型案例。
這十大典型投訴案例分別是：
暖水瓶爆炸傷人，超市廠家互相推諉。2017年10月，長(zhǎng)安區(qū)市民在某超市花26元購(gòu)買(mǎi)芙蓉王牌保暖瓶，使用時(shí)爆裂導(dǎo)致一度燙傷及多處骨折，醫(yī)療費(fèi)花費(fèi)五萬(wàn)多元。超市廠家互相推諉責(zé)任。
新冰箱放地不穩(wěn)，商家稱(chēng)消費(fèi)者家地不平。2017年7月，市民李先生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)訂購(gòu)價(jià)值3499元冰箱，貨到后發(fā)現(xiàn)冰箱傾斜。商家上門(mén)檢查后稱(chēng)李先生家地板不平，事后經(jīng)調(diào)查僅因冰箱底部螺絲松動(dòng)，而解決該問(wèn)題商家一共花費(fèi)了兩個(gè)月。
宣傳微波爐功能多樣，實(shí)物卻與其不符。市民席女士與2016年7月在南二環(huán)某店購(gòu)買(mǎi)價(jià)值1500元蒸立方微波爐，使用時(shí)多次出現(xiàn)烤糊現(xiàn)象，維修人員告訴席女士該微波爐功能不達(dá)標(biāo)，實(shí)際功能和價(jià)值200元普通微波爐相同。
購(gòu)買(mǎi)品牌電視，故障后發(fā)現(xiàn)是假貨。2017年9月，市民侯先生在周至某電器商行購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)價(jià)值1890元海信電視，不到三個(gè)月就發(fā)生故障，后經(jīng)海信維修人員確認(rèn)，該電視系冒牌商品。
新手機(jī)出故障，商家刁難不退貨。2017年12月，市民劉先生在西安南三環(huán)某店購(gòu)買(mǎi)價(jià)值1499元小米手機(jī)一部，事后出現(xiàn)故障進(jìn)行維修。在已確認(rèn)非人為故障后，維修點(diǎn)和商家拒絕開(kāi)具非人為損壞檢驗(yàn)單，并拒絕退換商品。
醫(yī)院虛假宣傳，消費(fèi)者損失六萬(wàn)。2017年12月，漢中市民李先生到西安某醫(yī)院檢查治療，醫(yī)生以病情嚴(yán)重為由推薦進(jìn)口藥品，導(dǎo)致李先生10天治療花費(fèi)六萬(wàn)多元，后經(jīng)其他醫(yī)院檢查，患者所患只是普通疾病扁平疣。
工程款變定金，違約還狡辯。2017年7月，市民徐先生向西安某裝飾公司繳納6680元第一期裝修工程款，后消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)該公司有使用三無(wú)產(chǎn)品記錄，要求退還工程款。裝飾公司狡辯工程款是定金，不予退還。
篡改里程表，欺詐消費(fèi)者。市民雷先生投訴，他于2016年8月在某二手車(chē)行購(gòu)買(mǎi)別克林蔭大道二手轎車(chē)一部，里程顯示行駛62504公里。2017年雷先生再次換車(chē)，交易該車(chē)時(shí)經(jīng)鑒定發(fā)現(xiàn)，該車(chē)實(shí)際里程已超過(guò)31萬(wàn)公里并有4S店維修記錄。
快遞莫名丟失，一年多無(wú)結(jié)果。市民孫先生投訴，他于2016年底在美國(guó)某網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)價(jià)值3484元商品，并委托海悅速遞轉(zhuǎn)運(yùn)。原本15天就應(yīng)送達(dá)的商品，截止今天也沒(méi)有蹤影。一年多來(lái)多次投訴，快遞公司始終答復(fù)正在處理。
藥沒(méi)吃完，人卻死了。此外消費(fèi)維權(quán)聯(lián)合會(huì)還接到一起異地投訴。資陽(yáng)王女士投訴稱(chēng)，在網(wǎng)絡(luò)上看到治療結(jié)腸癌特效藥，花費(fèi)六萬(wàn)多元服用后，家中患者反而病情加重，最終撒手人寰。后經(jīng)鑒定該藥品實(shí)為保健品。
西安市消費(fèi)維權(quán)聯(lián)合會(huì)會(huì)長(zhǎng)馬世群介紹：聯(lián)合會(huì)2017年和受理超過(guò)三千多案例，為消費(fèi)者挽回?fù)p失三百多萬(wàn)元。以上十個(gè)案例之所以典型，因?yàn)榛臼忻衽笥讯加龅竭^(guò)，或者身邊朋友都遭遇過(guò)的案例。
另?yè)?jù)介紹，2017年我市消費(fèi)者維權(quán)投訴熱點(diǎn)主要體現(xiàn)在：共享單車(chē)押金難退、房屋裝修投訴居高不下、商品房投訴數(shù)量增多、網(wǎng)購(gòu)商品出現(xiàn)問(wèn)題難解決、汽車(chē)行業(yè)投訴居高不下、養(yǎng)生行業(yè)魚(yú)龍混雜、教育服務(wù)投訴逐漸增加、食品藥品投訴不斷等問(wèn)題上。消費(fèi)維權(quán)聯(lián)合會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，提高鑒別和防范能力，盡量通過(guò)正規(guī)渠道消費(fèi)購(gòu)物，遇到糾紛理性解決保留原始證據(jù)。
