問政現(xiàn)場本報記者王曉峰攝

　　現(xiàn)場觀眾為西安城投集團送上一個內裝算盤的心形禮盒 本報記者王曉峰實習生楊玉葉攝

　　昨晚8點，今年第一期西安市“問政時刻”與市民準時相約，問政對象是西安城市基礎設施投資集團，城投集團董事長張志文攜市公交總公司、西安秦華天然氣公司、市熱力總公司、市出租汽車集團、市停車公司主要負責人現(xiàn)場接受問政。

　　昨晚電視問政聚焦公交車、出租車服務水平、老舊小區(qū)燃氣供應、新建小區(qū)供熱能力，公共交通、公共停放、燃氣供暖、公房管理等公用服務環(huán)節(jié)等問題。

　　現(xiàn)場觀眾分享乘車感受吐槽不斷

　　問題

　　公交車是市民出行重要的交通工具，節(jié)目剛剛開始，主持人就開始詢問觀眾，搭乘公交車的感受?，F(xiàn)場觀眾輪番舉手，“吐槽”不斷。

　　有觀眾反映，前兩天他的車限號，在雁塔西路東口等500路公交車，等了50多分鐘沒來，撥打965315客服電話，回復說是馬上調度，結果又等了30多分鐘才來。到達目的地后，他計算后得出結論，坐公交還沒有走路快。另一位觀眾則認為，公交車不進站是個大問題。一位觀眾總結說，對西安公交最大的感受就是：“車難等，上不去，上去了還特別擠，尤其是上下班高峰期，要想坐上公交車，就跟打仗一樣?！?/p>

　　回答

　　西安市公交總公司總經理翟長衛(wèi)表示，市民朋友提出的問題很尖銳，讓我們很慚愧。為市民提供便捷是我們的責任，也是我們的價值。今天，我們抱著虛心的態(tài)度來聽取大家的建議，市民朋友提出的問題我們一定改。

　　問題

　　現(xiàn)場短片《公交公司進門投訴需要太多的勇氣》中提到，確保公共交通運行安全，為市民提供優(yōu)質的出行服務是公交公司作為大型國有企業(yè)擔負的社會責任。近期有市民投訴公交公司的服務態(tài)度普遍不熱情，有排斥乘客咨詢的情況。短片里，三秦都市報記者隨著乘客體驗了一回“四處碰壁”的咨詢過程。在公交二公司安全生產科，乘客還沒有說自己的名字，工作人員就開始甄別來訪者的身份，盡管乘客一再強調只是來咨詢業(yè)務的，但工作人員始終沒有給出正面回應。在公交六公司，工作人員不僅沒有回應乘客的問題，甚至還強行檢查了乘客楊先生的手機。最終，記者向公交六公司相關負責領導投訴，依舊碰壁，問題最終也沒有得到解決。

　　回答

　　西安城投集團總經理李振高說，看過短片，感觸很深，工作人員在接待群眾工作中都做得不好，說明以人民群眾為中心的這種理念沒有樹立起來，我很內疚。希望通過這次節(jié)目，給受委屈的同志表示歉意。接下來，針對這個問題將會成立專門的調查組，核實以后嚴肅問責。同時，根據短片中反映的問題逐條梳理，想盡一切辦法解決問題。給市民提供一個舒適的乘車環(huán)境。

　　第一輪現(xiàn)場觀眾對回答問題滿意程度投票結果為，不滿意54.41%，滿意45.59%。

　　服務意識差 習慣性拒絕讓人窩心

　　問題

　　出租車是對外展示城市形象的流動窗口，西汽總公司管理著西安近三分之一的出租車。作為國有企業(yè)，本應成為行業(yè)的標桿、服務的典范。面對登門尋求幫助的乘客，他們能起到表率的作用嗎？

　　短片《西汽公司習慣性拒絕讓人窩心》中，市民吳女士把自己的包丟在出租車上，沒有留票據，也不記得車牌號。聽人支招，她想起當時她看到車門上印著“西旅公司”，就想試一試，借助出租車公司的GPS定位系統(tǒng)，然后根據上下車時間和行駛路線來找回失物，沒想到剛到門口就被保安人員拒絕了。隨后吳女士前往另外幾家出租車管理公司求助，均被拒絕。

　　現(xiàn)場觀眾犀利提問，尋求幫助的乘客有的是連門都進不了，有的是進了門，事不一定能辦。想問西汽集團的負責人，你們本來是服務行業(yè)，怎么連一點服務意識都沒有？

　　回答

　　針對短片反映的問題，西安市出租汽車集團謝偉總經理回答，看完短片，很理解丟失東西乘客的心情，對于我們的工作人員沒能認真履責的行為，表示抱歉。出租企業(yè)是一個服務型企業(yè)，應該用良好的形象為廣大市民服務，工作人員不應該找借口不履職，公司將認真對這個事情進行調研，根據規(guī)定，嚴肅處理相關人員。

　　車位停放豈能暗箱操作

　　問題

　　《車位停放豈能如此操作》中提到，西安機動車停放服務中心是城投集團的下屬部門，管理著城區(qū)非機動車道、人行道、廣場以及高架橋下的公共停車場。記者卻發(fā)現(xiàn)有的地方明明有車位，但是工作人員不讓停放；有的地方有車位、沒有收費員。甚至在投訴之后，情況還是如此。

　　記者在西安機動車停放服務中心門前發(fā)現(xiàn)收費員正在商量怎樣把車位長期承包出去。記者隨后接觸到一名西安機動車停放服務中心自稱“王隊長”的工作人員，提出想承包車位?！巴蹶犻L”答應了承包車位給記者，記者則需要私下里“感謝”他。

　　回答

　　西安市停車公司董事長張家藻看過短片后坦承，“王隊長”的行為屬于違規(guī)操作。城投集團董事長張志文承諾，將責成停車公司黨委立案調查，給市民一個交代。

　　本期問政第二輪現(xiàn)場投票滿意度40.3%，不滿意59.7%。

　　千余戶居民能否過個溫暖的春節(jié)

　　問題

　　冬季供暖是重要的民生工作，熱力公司工作是否到位，標志著是否把群眾的冷暖放在心上。家住北二環(huán)珠江新城的部分住戶家中一直未供暖。住戶張先生因眼睛有疾病必須長期在家，然而家中一直未供暖對他的生活影響很大，晚上睡覺甚至還得蓋兩層被子。隨后記者走訪了部分業(yè)主，他們表示最關心的還是究竟什么時候能供上暖氣！

　　回答

　　對此，西安市熱力總公司總經理唐滌回應說，已經和開發(fā)商協(xié)商，特事特辦，采取開發(fā)商指定的單位進行施工，預計2月5日之前保證供熱。西安城投集團總經理李振高也在現(xiàn)場承諾，2月5日前保證供暖，讓住戶過一個溫暖的春節(jié)。

　　辦事效率不盡如人意 老舊小區(qū)待通氣

　　問題

　　天然氣公司服務態(tài)度和辦事效率，和群眾的生活息息相關。在一些老舊小區(qū)，仍然沒有通天然氣，有的小區(qū)里的天然氣管道已經建設一年半了，但從來沒有通過氣，給小區(qū)居民的生活帶來很大困擾。在蓮湖路63號院，現(xiàn)在用的還是電磁爐。早在去年4月份，住戶就通過家委會繳納了相關費用，天然氣公司也出了發(fā)票，但一直就是不通氣。咨詢天然氣公司后，得到回復說，他們只負責管道施工不包括通氣，讓老百姓自己去協(xié)商。有知情人士告訴記者，問題的根本還在于“碰口費”，這不是小數字，動輒得上百萬上千萬的。

　　現(xiàn)場觀眾發(fā)問：我想問問秦華天然氣的負責人，你們負責天然氣工程建設，收了錢，卻又說只鋪管道不負責接口。如果你買一輛車不給你輪子，你能接受嗎？

　　回答

　　天然氣公司負責人表示，看了短片后非常慚愧，代表公司向大家道歉，我們將按照事不過夜的原則嚴肅處理，讓政府放心，讓市民滿意。早日完成老舊小區(qū)天然氣改造。

　　本期問政整場現(xiàn)場市民代表滿意度38.46%，不滿意61.54%。

　　送禮環(huán)節(jié)

　　市民送上算盤 希望城投集團算一算民生賬單

　　節(jié)目最后，市民代表送上內裝算盤的心形禮盒給西安城投集團董事長張志文。張志文收到禮物后表示，將號召集團全體員工與市民“心連心”，好好用心中的算盤，算一算民生這本賬。

　　整改情況

　　本期節(jié)目開始之前，先通過視頻短片回顧，2017年第十二期電視問政中西安市商務局對問題的整改情況。截至2017年12月29日，欄目移交的24個問題線索已基本整改到位。同時，市商務局啟動問責機制，問責26人次，直接責任人13人，領導責任11名。其中：行政警告3人，誡勉談話7人，辭退2人，通報批評3人，書面檢查7人，批評教育1人，提醒談話3人。

　　本報記者李天嬌