本報(bào)訊（記者張彥剛實(shí)習(xí)生和小博）西安地鐵誠邀社會人士監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量的提升，昨日上午，西安地鐵公開招募的32名服務(wù)監(jiān)督員正式上崗，聘期1年，他們將對地鐵運(yùn)營服務(wù)工作開展全過程監(jiān)督。

　　昨日上午在地鐵大雁塔站舉行的受聘儀式上，西安地鐵運(yùn)營分公司副總工程師、企業(yè)發(fā)展部部長田建德介紹，隨著西安地鐵線網(wǎng)和客流的增加，乘客對地鐵服務(wù)提出了新要求，本著提升服務(wù)的想法，此次特別聘請了32名社會服務(wù)監(jiān)督員，他們中有政府機(jī)關(guān)工作人員、媒體記者、高校專家學(xué)者及市民代表，服務(wù)監(jiān)督員可以通過日常乘坐地鐵的實(shí)際觀察體驗(yàn)，對地鐵車站人員服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備等方面進(jìn)行現(xiàn)場檢查監(jiān)督。

　　“西安地鐵這種做法很好，具有很強(qiáng)的針對性，作為西安地鐵的特邀服務(wù)監(jiān)督員，這次跳出了常規(guī)的服務(wù)監(jiān)督職責(zé)和方式，在日常履行正常的服務(wù)監(jiān)督外，還定期組織我們匯報(bào)工作、實(shí)地調(diào)研、現(xiàn)場辦公，使監(jiān)督工作更接地氣，對提升地鐵服務(wù)更具體化，效果也將更好?！笔忻翊?xiàng)盍嗾f。

　　據(jù)悉，今年以來，為提升地鐵運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量，西安地鐵在完善投訴受理、加強(qiáng)社會監(jiān)督的同時(shí)，推出縮短列車間隔，提高運(yùn)輸能力；推廣互聯(lián)網(wǎng)及其它方式售票，方便市民購票；改善乘客進(jìn)出站和車站環(huán)境衛(wèi)生條件，營造良好出行環(huán)境；積極采取措施，保障節(jié)假日大客流運(yùn)輸；加強(qiáng)信息公開，提供資訊服務(wù)；嚴(yán)密防范控制，確保運(yùn)營安全等方面的便民舉措。

　　為加強(qiáng)與廣大市民乘客的互動交流，還發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，乘客只要關(guān)注微信“西安地鐵運(yùn)營號”公眾號，進(jìn)入“智慧地鐵”應(yīng)用程序參與地鐵“微互動”，直接將各類建議、投訴、提問等，通過文字、照片等形式實(shí)時(shí)上傳，地鐵工作人員會在第一時(shí)間回復(fù)，若提出的建設(shè)性意見一經(jīng)采納還將獲得一定獎勵。