觀眾給西安市旅游局局長張永科送導(dǎo)游旗 本報(bào)記者王曉峰攝8月8日晚8時，西安市第八期《問政時刻》如約而至，本期電視問政對象是西安市旅游局。面對旅游市場出現(xiàn)的種種問題，西安市旅游局局長張永科帶領(lǐng)市旅游系統(tǒng)工作人員接受質(zhì)詢。
在本期問政開始前對上期進(jìn)行了回顧。在回放短片中，上期被問政單位人社局已經(jīng)根據(jù)反映的問題進(jìn)行了專項(xiàng)整治。截至8月3日，節(jié)目中曝光的14個問題基本整改到位，共問責(zé)64人次，5個基層黨組織向上級黨委作出書面檢查。
旅游資源缺整合 旅游產(chǎn)品少
短片：在短片《資源缺整合百尺竿頭難跨越》中，不少游客在西安游玩后表示，市場沒有把所有的景點(diǎn)聯(lián)合起來，感覺比較亂，針對南門的入城式等文化表演意見比較多。西安旅游資源比較豐富，但是還存在一些薄弱環(huán)節(jié)，如何進(jìn)行供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，是個問題。
問政現(xiàn)場：西安市旅游資源豐富，但沒有叫得響的旅游產(chǎn)品，問題出在哪里？西安市旅游局局長張永科回答說，從短片反映情況看，我們的工作力度還不夠，還存在薄弱環(huán)節(jié)，重點(diǎn)區(qū)域、部位還要多采取措施和辦法，來解決問題。
鐘樓、大雁塔附近黑車、黑導(dǎo)游扎堆
短片：在《產(chǎn)品缺設(shè)計(jì)鳩占鵲巢成頑疾》短片中，旅游黑車以“2元游大雁塔”為噱頭，在鐘樓、大雁塔等處肆意拉客，實(shí)則是拉客進(jìn)店消費(fèi)，而且必須要去購物點(diǎn)，如果不去就要補(bǔ)錢，當(dāng)扮游客的記者表示不愿繼續(xù)行程，竟遭到對方辱罵。而后，記者找到執(zhí)法車，問詢執(zhí)法人員有何處理辦法，執(zhí)法人員直言：“沒轍”，旅游局駐點(diǎn)人員也不在崗。打投訴電話后，接待人員不僅推諉責(zé)任，還提醒記者可以打市長熱線。
問政現(xiàn)場：主持人現(xiàn)場提問，“兩元五元旅游”一直在打擊，為什么屢禁不止？面對這樣的問題，曲江新區(qū)管理委員會旅游文物局局長胡楊回答說，作為景區(qū)主管部門，是監(jiān)管不到位的，我個人認(rèn)為違法成本太低，執(zhí)法手段有限，才會使黑導(dǎo)游一直游走在法律邊緣，要進(jìn)一步完善法律。主持人追問道，您覺得整改方式有哪些？胡楊說，應(yīng)該像三亞市一樣，形成“1+3”模式，聯(lián)合公安、旅游和工商三個部門一起治理旅游市場。
隨后進(jìn)行的第一輪投票，結(jié)果滿意率為35.09%，不滿意率為64.91%。
秦嶺沿線生態(tài)旅游帶環(huán)境衛(wèi)生差
短片：秦嶺沿線是西安全域旅游的重要板塊，不過由于景區(qū)分散，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，這個重要的生態(tài)旅游帶并不令人滿意。在第二單元中，短片《環(huán)山景區(qū)缺規(guī)劃久負(fù)盛名未成氣》反映出，九龍?zhí)毒皡^(qū)衛(wèi)生環(huán)境存在問題較多，不僅有垃圾，而且衛(wèi)生間設(shè)置也不合理。同樣，在高冠瀑布，環(huán)境衛(wèi)生、亂搭亂建問題突出。記者進(jìn)行了投訴，戶縣旅游局表示已經(jīng)進(jìn)行整改，可次日記者再次來到景區(qū)時，發(fā)現(xiàn)一切照舊。在樓觀臺景區(qū)，游客遭遇一處景點(diǎn)多次購買門票的情況。周至縣旅游局表示，門票是假票，但縣旅游局無法進(jìn)行執(zhí)法。
問政現(xiàn)場：從暗訪短片可以看出，樓觀臺景區(qū)的管理目前存在多部門權(quán)責(zé)交叉，多頭管理的狀況，主持人現(xiàn)場問周至縣旅游局局長蘇明，面對樓觀亂象，下一步應(yīng)該怎么辦？蘇明回答說，樓觀臺有三個景點(diǎn)，分三家單位管理，這反映出我們牽頭單位沒起到牽頭作用，我們爭取成立景區(qū)管理委員會讓樓觀臺煥發(fā)生機(jī)。
隨后，現(xiàn)場觀眾向戶縣旅游局提問，你們給記者的電話回復(fù)說的很好，但做的很少?！斑@種流于形式的工作方式，確實(shí)讓人失望。接下來你們要怎么做？如何做到不糊弄游客？”戶縣旅游局局長王延峰說，高冠景區(qū)我們已經(jīng)整改過十多次，還是沒有徹底整改好，目前已經(jīng)解決了如廁的問題，對于亂搭亂建的現(xiàn)象，將下大力氣整改。
第二輪現(xiàn)場觀眾滿意度調(diào)查，滿意率為37.71%，不滿意率為62.29%。
臨潼區(qū)導(dǎo)游推銷嚴(yán)重
短片：在西安打造國際一流旅游目的地的進(jìn)程中，臨潼的旅游資源占有舉足輕重的地位。臨潼的旅游秩序是否和它的地位相匹配，短片《管理缺實(shí)效黃金線路需淬煉》中可見一斑。
記者分兩路在臨潼進(jìn)行調(diào)查，在秦始皇陵記者發(fā)現(xiàn)，黑導(dǎo)游多，農(nóng)家樂飯菜貴，在旅游過程中不停有人推銷玉器，5A級旅游景區(qū)導(dǎo)游推銷嚴(yán)重，華清宮景區(qū)非法營運(yùn)，強(qiáng)行讓游客乘坐黑車。扁鵲紀(jì)念館景點(diǎn)，一個號稱醫(yī)館的地方竟成了為游客算命的地方。
問政現(xiàn)場：看完短片，主持人向臨潼區(qū)旅游局局長張振海提問：你怎么解釋這種亂象頻發(fā)的情況？張振海說：片子看得我如坐針氈，我們臨潼一共三個5A級旅游景區(qū)，可以說是三塊大蛋糕，許多人都想來分一杯羹，我們一直在治理，但還是有各種問題，也希望能越治理越好。
現(xiàn)場進(jìn)行最后的投票，觀眾滿意率為25.15%，不滿意率為74.85%。
節(jié)目最后，西安市旅游局局長張永科作最后的承諾表態(tài)發(fā)言，“節(jié)目中反映出的問題，我們要認(rèn)真整改，同時舉一反三，以問題為導(dǎo)向，市、區(qū)聯(lián)動綜合來抓，旅游局要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)主動作為，進(jìn)一步加快追趕超越?！?/p>
現(xiàn)場觀眾還為張永科送了一面藍(lán)色導(dǎo)游旗。收到禮物后，張永科表示，我們西安在全國是有影響的旅游城市，但是如果我們不加快追趕超越的步伐，對旅游市場確實(shí)會有影響，我們要加快改革。
花絮
被問政單位回答避重就輕被喊停
在本期電視問政中，如果媒體代表認(rèn)為被問政單位答非所問或避重就輕，可以在他們陳述時亮出黃牌，當(dāng)五位媒體代表中，亮出三張或三張以上黃牌時，被問政嘉賓必須停止回答。在本期節(jié)目中，臨潼區(qū)旅游局局長在回答現(xiàn)場觀眾提問時，被舉黃牌喊停。
設(shè)置分會場現(xiàn)場表決不滿意度過半數(shù)
本期問政首次設(shè)置分會場，在鐘鼓樓下沉廣場開辟“第二現(xiàn)場”，征詢本地和外地游客，對西安旅游最容易遇到的六個問題，現(xiàn)場征集大家意見和滿意度。從下午四點(diǎn)開始，針對“西安治理‘黑社、黑導(dǎo)’和‘旅游消費(fèi)欺詐’的效果滿意嗎”等問題現(xiàn)場做出“√”或者“×”表決，截至節(jié)目尾聲，現(xiàn)場不滿意度超過半數(shù)。
《長恨歌》票源被壟斷 臨潼公安分局進(jìn)行查處
8月3日，“西安市追趕超越二季度匯報(bào)點(diǎn)評會”上，工作人員讀了一位導(dǎo)游寫給省委常委、西安市委書記王永康的信，對臨潼旅游“山寨景區(qū)多”、“景區(qū)管理疲軟”、《長恨歌》票源被票販子壟斷等問題提出了很多意見。目前，《長恨歌》票源被壟斷的查處情況有什么進(jìn)展呢？現(xiàn)場播放了一條短片，西安市臨潼公安分局針對該現(xiàn)象進(jìn)行查處，對涉嫌倒賣《長恨歌》門票的8名人員依法傳喚，目前已傳喚到案6人，對倒賣門票的劉某等人進(jìn)行治安拘留。
外國游客質(zhì)疑兵馬俑門票定價高
鐘樓現(xiàn)場，主持人采訪了兩位外籍友人，來自英國的保羅旅途中遇到了很大的問題，一是沒有相應(yīng)的旅游景點(diǎn)服務(wù)臺，二是旅游景點(diǎn)因?yàn)樗峭鈬?，所以價格會很高。另外一位外國朋友則認(rèn)為兵馬俑的門票定價很高，曲江海洋極地公園的管理不好，設(shè)施太舊，空氣質(zhì)量差。希望現(xiàn)場負(fù)責(zé)人能回答。
面對第二現(xiàn)場兩位外國游客的提問，市旅游局局長回答，兵馬俑的票價是分淡旺季的，海洋館的空氣系統(tǒng)是有點(diǎn)問題，我也覺得空氣不好。文/本報(bào)記者李天嬌圖/本報(bào)記者王曉峰
