馬妍嬌認(rèn)真接通每一次報(bào)警電話 本報(bào)記者陳飛波攝

　　去年11月，“90后”的馬妍嬌成為了西安市公安局110指揮調(diào)度中心的一員?！澳?，這里是110接警中心，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的嗎？”她每天的工作就從這聲問(wèn)候中開(kāi)始，不斷地接收?qǐng)?bào)警求助、下達(dá)出警指令、緊急指揮調(diào)度，緊張又忙碌。

　　NO.1 腦袋像被植入了芯片

　　走進(jìn)西安市公安局110指揮調(diào)度中心，聽(tīng)到的是清脆的鍵盤(pán)敲擊聲和輕聲細(xì)語(yǔ)、此起彼伏的對(duì)講機(jī)問(wèn)答。大廳最中央，是一塊由24塊顯示屏拼接的巨型電視幕墻，畫(huà)面監(jiān)控著西安市的大街小巷，工作人員正根據(jù)警情不斷切換著畫(huà)面，查看當(dāng)前接處警地段的路面監(jiān)控圖像。屏幕右上方，不斷滾動(dòng)著最新接處警情況，如接警量、刑事、治安、事故、舉報(bào)、求助等信息。

　　每位接警員要面對(duì)兩臺(tái)電腦，其中最為特別的是一份113頁(yè)的文檔，里面既有詳細(xì)的區(qū)域地段劃分名單，也有生活服務(wù)類常用電話等信息。

　　小馬介紹：“有些地段沒(méi)有在這個(gè)系統(tǒng)中，我們需要利用業(yè)余時(shí)間熟悉地圖，為了潤(rùn)嗓子，需要不停喝水，但是工作太繁忙，又沒(méi)那么多時(shí)間去衛(wèi)生間?！痹谌》秶鷥?nèi)，像馬妍嬌這樣的接警員共有628名。

　　馬妍嬌開(kāi)玩笑說(shuō)，自從當(dāng)了接警員后，她就像有了“職業(yè)病”，坐在車上會(huì)東瞅瞅西看看，注意路名，看看路邊有什么顯著標(biāo)志。每當(dāng)接起報(bào)警電話時(shí)，頭腦里就會(huì)自然而然地開(kāi)始搜索報(bào)警人說(shuō)的地方在哪，“就像腦袋里被植入了芯片”。

　　NO.2 每天接200多個(gè)電話

　　記者站在一位接警員身后，聽(tīng)到了這樣的對(duì)話?！澳愫?，110，請(qǐng)講。有多少人鬧事？在哪里？喂，喂，喂，你好……”電話還沒(méi)講完，報(bào)警人就掛了?！斑@樣的事情常有。”這名接警員說(shuō)。

　　記者計(jì)算了一下時(shí)間，一位手腳麻利的接警員，平均每天要接200多個(gè)電話，敲擊鍵盤(pán)上萬(wàn)次，不過(guò)這些電話中有75%屬于無(wú)效的電話。

　　馬妍嬌就接觸過(guò)不少“奇葩”報(bào)警：“有投訴餐廳紙收費(fèi)的，有抱怨婆媳關(guān)系不好的。有一次接到一個(gè)女性打來(lái)的報(bào)警電話，說(shuō)家里進(jìn)賊了。理由竟然是家里的一盒面膜被人撕開(kāi)了?！?/p>

　　剛開(kāi)始的時(shí)候，面對(duì)這些讓人哭笑不得的報(bào)警理由，小馬掛了電話還會(huì)抱怨一下，“習(xí)慣了之后，也就平常心對(duì)待了?！?/p>

　　“不管遇到什么事，我們都不能通過(guò)聲音表現(xiàn)出來(lái)。這樣，有困難的市民聽(tīng)到我們的聲音會(huì)產(chǎn)生安全感?！瘪R妍嬌說(shuō)，每位接警員在崗位上要用鎮(zhèn)定的聲音，這樣可以讓緊張急切或憤怒的報(bào)警人心情很快平和下來(lái)，仔細(xì)說(shuō)明情況和地點(diǎn)等報(bào)警要素，以便盡快派警。

　　從今年5月到7月，省公安廳開(kāi)展了減輕基層公安機(jī)關(guān)110接處警工作負(fù)擔(dān)專項(xiàng)治理工作。以西安市公安機(jī)關(guān)為例，共刑事拘留3人，行政處罰4人，批評(píng)教育14人。

　　記者石喻涵