記者從西安地鐵運(yùn)營公司了解到：西安地鐵各站點(diǎn)的人工服務(wù)窗口其實(shí)是個(gè)服務(wù)崗位，需要處理乘客的問詢業(yè)務(wù)、失物招領(lǐng)以及救助等，但是現(xiàn)在充 值公交卡占去了大量人力和時(shí)間，其他問題都不能得到及時(shí)處理，乘客投訴量變大，所以取消了這項(xiàng)業(yè)務(wù)。有乘客覺得，自動(dòng)充值的機(jī)器多不用排隊(duì)，用起來也很方 便。

　　地鐵乘客：“這個(gè)（機(jī)器）好，首選這個(gè)，這塊沒有人的話，我們肯定會(huì)先來這?！?/p>

　　隨后記者來到自動(dòng)充值機(jī)前，因?yàn)槭巧衔?，地鐵里的人流量比較小，記者沒有排隊(duì)就給長安通卡充值成功?？稍谝恍┤肆髁看蟮恼军c(diǎn)，大多數(shù)乘客的充值過程并沒有這么順利，這兩位乘客連續(xù)換了三臺機(jī)子才充好。這兩位乘客也遇到了相同的狀況。

　　地鐵乘客：“卡取不出來嘛現(xiàn)在?！?/p>

　　記者：“您按個(gè)取消。”

　　地鐵乘客：“好了好了?！?/p>

　　記者：“充上了沒？”

　　地鐵乘客：“應(yīng)該充上了吧，剛顯示充值成功了嘛，機(jī)子這有時(shí)候人多麻煩，最好是人工加機(jī)子都存在最好?！?/p>

　　記者注意到，自動(dòng)充值機(jī)上標(biāo)明可以接收10元，20元，50元，100元面值的鈔票，可當(dāng)開始充值時(shí)，液晶屏幕上顯示只能接收10元和50元面額的鈔票。

　　地鐵乘客：“要充一百現(xiàn)在沒辦法，你只能充五十，一會(huì)再操作一遍，人工的話，五十、一百五百都可以充，很簡單嘛，現(xiàn)在你看它又不出?！?/p>

　　人多排隊(duì)的時(shí)候，有的乘客排到跟前才發(fā)現(xiàn)，自己手里的鈔票根本充不進(jìn)去，只好重新排隊(duì)，這樣很浪費(fèi)時(shí)間。

　　地鐵乘客：“時(shí)候人太多，你在這邊充卡，錢進(jìn)去又出來進(jìn)去又出來，然后人家后面等得可著急，剛剛充值的時(shí)候，一個(gè)老太太站后面，就問年輕人，能不能幫忙充個(gè)值，她們應(yīng)該都不會(huì)操作這種機(jī)器的我感覺，應(yīng)該有那種特殊服務(wù)吧，因?yàn)槔夏耆水吘箤@個(gè)不太熟悉。”