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榆陽區(qū)推行"一件事一次辦"集成服務(wù)

2021年01月04日 11:47 新浪陜西榆林 

  榆陽區(qū)以群眾辦事方便為出發(fā)點(diǎn),大力推進(jìn)“放管服”改革,進(jìn)一步釋放改革紅利,推行“一件事一次辦”套餐式、主題式集成服務(wù),打通企業(yè)群眾“多頭跑、反復(fù)跑、找人難、辦事難”的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn),全力以赴解決群眾的操心事、煩心事、揪心事。

  “四化”舉措貼人心

  確保群眾看得懂辦得快

  “四化”舉措就是梳理事項(xiàng)“標(biāo)準(zhǔn)化”、公示事項(xiàng)“清單化”、辦理程序“簡約化”、政務(wù)服務(wù)“便捷化”。該區(qū)印發(fā)《榆林市榆陽區(qū)行政審批服務(wù)局關(guān)于“一件事一次辦”的實(shí)施方案》,指導(dǎo)“一件事一次辦”工作開展,對新梳理的“一件事一次辦”套餐所涉及的辦理事項(xiàng)、辦事流程、辦事材料、辦理時(shí)限逐一論證探討,注重內(nèi)部聯(lián)動(dòng),統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)流程;業(yè)務(wù)專員對“一件事一次辦”事項(xiàng),辦一次手續(xù)、走一遍流程,開展體驗(yàn)式辦理,找到“堵點(diǎn)”和“痛點(diǎn)”,建立整改清單,明確整改措施,提高事項(xiàng)辦理的實(shí)效性。聚焦與企業(yè)群眾生產(chǎn)生活中聯(lián)系最緊密的領(lǐng)域和問題,在區(qū)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)公布了第一批30項(xiàng)“一件事一次辦”主題套餐服務(wù)事項(xiàng)清單,通過區(qū)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、微信二維碼、大廳告示牌等渠道為廣大群眾提供清晰的辦事指南,重點(diǎn)列明辦理流程、申報(bào)要件、辦理時(shí)限及咨詢電話,確保群眾辦理事項(xiàng)看得懂、辦得快。

  在辦理程序和政務(wù)服務(wù)方面,圍繞為企業(yè)和群眾“辦好一件事”目標(biāo),經(jīng)過梳理整合、流程再造,對“一件事一次辦”辦理環(huán)節(jié)進(jìn)行進(jìn)一步材料精簡、流程歸并、表單統(tǒng)一、時(shí)限壓縮,打造高效集約的全新審批流程,辦事窗口安排業(yè)務(wù)專員負(fù)責(zé)接受業(yè)務(wù)咨詢、申請材料收件,通過物料流轉(zhuǎn)方式分送相關(guān)審批后臺(tái),按照既定程序完成審批,相關(guān)證照、批準(zhǔn)文書采取現(xiàn)場遞交、免費(fèi)郵政寄遞等方式一次性送達(dá)申請人;在政務(wù)服務(wù)大廳推行“一窗受理、集成服務(wù)”模式,設(shè)置3個(gè)“一件事一次辦”綜合服務(wù)窗口,實(shí)行“一次告知、一次表單、一次聯(lián)辦、一次辦好”,群眾要辦理其中的事項(xiàng),只需按照辦事指南提交一次申請、報(bào)送一套材料,一次性將辦理結(jié)果送達(dá)申請人,有效破解辦事群眾來回跑、反復(fù)跑、盲目跑的問題。

  “三辦”服務(wù)暖人心

  創(chuàng)造人性化辦事環(huán)境

  “一次辦”辦理如何落地,“三辦”服務(wù)舉措是關(guān)鍵。榆陽區(qū)積極實(shí)施導(dǎo)詢辦、幫代辦、容缺辦,為“一次辦”順利進(jìn)行“保駕護(hù)航”。該區(qū)實(shí)行導(dǎo)詢導(dǎo)辦臺(tái)“綬帶”服務(wù),政務(wù)服務(wù)大廳引導(dǎo)員統(tǒng)一佩戴綬帶,為前來辦事的群眾主動(dòng)熱情提供業(yè)務(wù)咨詢、窗口引導(dǎo)、助殘敬老、失物招領(lǐng)等服務(wù),創(chuàng)造專業(yè)、高效、人性化的辦事環(huán)境。同時(shí)在代辦幫辦專區(qū)設(shè)置專人負(fù)責(zé)對“一件事一次辦”事項(xiàng)的幫辦代辦服務(wù),代辦幫辦人員提供專業(yè)服務(wù),從受理、輔導(dǎo)、代辦等多方面進(jìn)行詳細(xì)規(guī)劃安排,無微不至地為企業(yè)群眾提供一站式服務(wù)。探索推進(jìn)容缺受理制,對信用良好的個(gè)人和企業(yè),在辦事中缺失的部分次要性申請資料允許延后補(bǔ)足,避免群眾來回跑。

  此外,榆陽區(qū)還發(fā)揮“好差評”倒逼作用和好標(biāo)桿引領(lǐng)作用。用好“好差評”制度,對“好差評”系統(tǒng)反映的問題及時(shí)回訪、找準(zhǔn)根源、落實(shí)整改,并且定期發(fā)布“紅黑榜”,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣;定期評選“紅旗窗口”“黨員先鋒崗”“服務(wù)標(biāo)兵”,在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心電子屏幕、光榮榜、電子評價(jià)器進(jìn)行表彰并廣泛宣傳,激發(fā)各窗口單位和窗口工作人員提升服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)取精神。

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