為積極落實(shí)應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略，弘揚(yáng)中華民族尊老愛幼傳統(tǒng)美德，踐行大行社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)，更好的服務(wù)老年客戶群體，工總行面向老年客戶推出“工銀愛相伴”老年客群品牌服務(wù)體系。工行榆林膚施路支行位于榆林老城區(qū)，日常接待老年客戶較多，為能夠更好深化老年客戶金融服務(wù)，提升老年客戶服務(wù)體驗(yàn)，膚施路支行接上級行通知后積極開展老年客群品牌服務(wù)相關(guān)活動。

　　一、優(yōu)化設(shè)施，提供便利。進(jìn)一步優(yōu)化改善工行驛站適老硬件設(shè)施改造，網(wǎng)點(diǎn)配置老花鏡、放大鏡、血壓計(jì)、醫(yī)療箱等適老物品。

　　二、注重細(xì)節(jié)，優(yōu)化服務(wù)。針對老年客戶酌情提供“六溫馨”服務(wù)，即進(jìn)門扶一把、等候一杯茶、座椅有軟墊、到號有提醒、現(xiàn)金有紙袋、出門有送別，同時面對老年客戶在視力、聽力等各種困擾，要求員工耐心細(xì)致指導(dǎo)，不急不躁，業(yè)務(wù)過程中適時提高音量，放慢語速。遇到社?？▎⒂没蚱渌厥鈽I(yè)務(wù)，因老年客戶身體原因無法親臨柜臺辦理業(yè)務(wù)的，支行提供特事特辦綠色通道，客戶經(jīng)理上門核實(shí)服務(wù)。

　　三、積極宣傳，精準(zhǔn)營銷。支行要求員工積極在微信群、朋友圈等渠道進(jìn)行分享傳播“工銀愛相伴”老年客群品牌服務(wù)體系，特別是在近期社?？袉⒂闷陂g做好到店老年客戶的宣傳服務(wù)工作，加大廳堂宣傳力度，突出工行服務(wù)品牌，進(jìn)一步增強(qiáng)老年客戶群體的粘度，營造濃厚的“工銀愛相伴”品牌服務(wù)體系，履行國有大行責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。（史博文）