近日，工行延安宜川支行營(yíng)業(yè)室像往常一樣井然有序，這時(shí)大廳突然迎來了一位神色焦急的客戶，一進(jìn)門就和大堂經(jīng)理說：“我要辦理社?？▎⒂脴I(yè)務(wù)，我的母親身患疾病急需使用社?？ㄞk理住院事宜，但社?？ㄎ磫⒂?，她行動(dòng)不便，無法來到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，怎么辦啊？”

　　大堂經(jīng)理了解情況后表示，如果老人行動(dòng)確實(shí)不便，可以提供上門服務(wù)，核實(shí)信息后，就可以正常辦理業(yè)務(wù)了。

　　工行延安宜川支行及時(shí)安排工作人員為客戶上門服務(wù)，為確保過程高效、順利，在辦理業(yè)務(wù)過程中，工作人員先與老人進(jìn)行耐心、細(xì)致的溝通，在確認(rèn)實(shí)際情況與老人真實(shí)意愿后，耐心認(rèn)真的為老人辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)，高效及時(shí)地為客戶解決了難題?？蛻艏?dòng)地說：“你們的服務(wù)太周到了，沒想到這么快就解決了困擾我這么久的問題?！辟|(zhì)樸的語言中流露出了對(duì)工商銀行的感謝與信任。

　　工行延安宜川支行堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、規(guī)范服務(wù)流程，通過人性化的便民服務(wù)為客戶解難事、辦實(shí)事、做好事，著力解決客戶最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題。持續(xù)為客戶提供專業(yè)化、貼心化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正使高效便捷的金融服務(wù)落在實(shí)處、起到實(shí)效。

　　來源：中國工商銀行延安分行