2022年10月17日上午，一位客戶急匆匆來到工行延安迎賓路支行咨詢社?？I(yè)務。經(jīng)詢問得知，該客戶的母親今年已經(jīng)九十七歲，現(xiàn)急需修改社?？艽a辦理存取業(yè)務，但老人身體狀況較差行動不便，所以特地咨詢該如何辦理此項業(yè)務。

　　了解相關情況后，該行大堂經(jīng)理立即向客戶說明可以提供上門服務，并迅速向網(wǎng)點負責人匯報情況，急客戶之所急，想客戶之所想，該行立即啟動特事特辦程序，安排客戶經(jīng)理準備所需資料前往客戶家中。核實情況后，現(xiàn)場為客戶母親修改了社?？艽a，及時解決了客戶的煩惱，客戶及其家人對工行延安迎賓路人性化服務贊不絕口。

　　工行延安迎賓路支行工作人員時刻牢記“以客戶為中心”，用高效金融服務解決了客戶的燃眉之急，真正體現(xiàn)了工行溫度。今后，該行將從解決客戶實際困難角度出發(fā)，充分考慮特殊客戶群體金融需求，在堅持合規(guī)、嚴把風險的同時，堅持為客戶提供安全、舒適、便捷的金融服務，用優(yōu)質(zhì)服務去贏得客戶對工商銀行的信賴與支持。（中國工商銀行延安分行 崔舒婷）