西部網(wǎng)訊（陜西廣播電視臺《第一新聞》記者 郭鵬飛） 最近，西安的馬先生遇到了一件煩心事，自己剛裝修好的房子衛(wèi)生間突然發(fā)生漏水，不僅自己家里被水泡了，樓下二樓和一樓的住戶也跟著“遭了殃”。仔細一算，三家的損失都不少。

　　上午10點多，記者來到了西安南三環(huán)附近的一個小區(qū)，剛走進房門就看見馬先生和妻子正在收拾著，一股木頭被浸泡過的氣味撲面而來，屋里的踢腳線基本全被拆了下來，墻的底部和地板上還能看到水印。馬先生說，今年12月1號，他突然接到小區(qū)物業(yè)的電話，說自己家可能漏水了，于是他和家人趕緊趕了過來，一開門，眼前的場景讓他們驚呆了。

　　馬先生：“打開門以后，發(fā)現(xiàn)整個屋子里面都是水，大概有五六公分深的水，所有的屋子都是水?！?/p>

　　馬先生說，這是他剛裝修好的新房，還沒開始入住。這次漏水導(dǎo)致地板、家具、部分墻面被泡，新房已經(jīng)沒有了新房的樣子。

　　馬先生：“地板已經(jīng)開始翹了，起皮了，或者翹開了，然后所有的家具在水下面泡的，門，像現(xiàn)在的家具的柜子下面全都已經(jīng)開裂了。”

　　記者：“預(yù)估一下這一次造成的損失有多少？”

　　馬先生妻子童女士：“五六萬吧?！?/p>

　　記者了解到，馬先生家住三樓，二樓和一樓的業(yè)主也都是剛剛裝修完還沒有入住，水滲到了樓下也沒有被及時發(fā)現(xiàn)。在二樓業(yè)主黃先生家，記者看到，客廳和四個臥室的屋頂全都漏了水，劃破乳膠漆還有水向下流淌，部分墻面也完全被水浸透。家里的地板、家具也都被漏下來的水泡了，目前一個臥室的地板已經(jīng)被拆除，家具廠家的維修人員正在拆解家具查看損失。

　　家具廠家維修人員：“他的柜子好多基本上都沒法用了，水都把這些泡脹了。”

　　二樓業(yè)主黃先生：“我們現(xiàn)在預(yù)估的損失，因為這些衣柜還在拆，但我估計（損失）應(yīng)該在八九萬塊錢。”

　　同樣，一樓的業(yè)主張女士家也因為這次漏水遭了“水災(zāi)”。

　　一樓業(yè)主張女士：“這地板現(xiàn)在都是漏水，邊上都起皮了，這都不能說，說了都是一把眼淚，家具起皮，地板泡水，這墻也掉皮，墻也濕了，光是東西價值起碼有兩萬塊錢?！?/p>

　　小區(qū)物業(yè)工作人員告訴記者，查看水表后他們發(fā)現(xiàn)，馬先生家這次差不多漏了有100多噸水。那么，到底是什么原因?qū)е碌穆┧兀狂R先生說，經(jīng)過檢查他發(fā)現(xiàn)，是自家衛(wèi)生間的上水管與水龍頭接口處的一個接頭管件發(fā)生了斷裂，而這個管件是他之前在天貓商城的一家商鋪購買的。

　　馬先生：“外絲連接直接斷裂了，我們也覺得很莫名其妙，我個人覺得是有質(zhì)量問題的，我也找了一些相關(guān)做水暖的專家看了一下，覺得應(yīng)該是質(zhì)量問題，后期我們也想通過專業(yè)鑒定進一步確定，我覺得應(yīng)該廠商來負全部責(zé)任。”

　　面對自家和鄰居家的巨大損失，馬先生一時間不知道怎么辦。隨后，他與這家商鋪的客服人員取得了聯(lián)系，對方問了一下情況后便沒了回音。無奈之下，馬先生又撥通了天貓商城的投訴電話。

　　天貓商城客服人員：“我稍后的話就馬上聯(lián)系商家聯(lián)系人，盡快處理一下這件事，如果商家不同意(處理)的話，你還是要走天貓流程處理一下這個事情，后續(xù)的話，如果商家還是不同意(處理)這個事情的話，賠付比較多的話，將會交給(我們)維權(quán)部門處理商家?！?/p>

　　今天（12月4日）下午，馬先生給打來電話，說商鋪的客服人員再次與他取得了聯(lián)系，對方不認為零件有質(zhì)量問題，并表示馬先生安裝零件的方式可能不正確，水溫低或水壓高都可能導(dǎo)致零件出現(xiàn)問題，商家愿意補寄零件或是退費，而對于責(zé)任認定和賠償問題并沒有給出答復(fù)。馬先生表示，對于這樣的答復(fù)他并不滿意，接下來會繼續(xù)進行維權(quán)。