原標(biāo)題：雙十一后迎來(lái)退貨潮 消費(fèi)者不滿意現(xiàn)場(chǎng)直接退貨

　　“親，你的包裹收到了嗎？”這幾乎成了大家“雙十一”之后相互調(diào)侃的問(wèn)候語(yǔ)。 今年的“雙11”已經(jīng)過(guò)去了10多天，當(dāng)大家還在感嘆自己為天貓“雙十一”交易額突破912.17億元做出貢獻(xiàn)時(shí)，當(dāng)很多快遞公司的“雙11”包裹到還沒(méi)投遞完畢時(shí)，新一輪的快遞高峰——退貨潮又悄悄來(lái)臨。近日，記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，很多市民表示已經(jīng)陸續(xù)收到商家發(fā)來(lái)的商品，但是還有一些人一邊拆著快遞,一邊卻在辦理退貨。

　　現(xiàn)象 快遞員一邊送快遞一邊收快遞

　　記者在西關(guān)中通快遞網(wǎng)點(diǎn)看到，店里堆滿了各種各樣的包裹,工作人員正忙著為不同的包裹進(jìn)行歸類。“從12日起到25日是快遞的高峰期,每天都有1000多快遞要送達(dá)，而且收回來(lái)需要退貨的包裹達(dá)150件左右。”工作人員一邊收拾一邊說(shuō)。

　　快遞員小王說(shuō)，今年的快遞量比往年都大，退貨量也增加不少，每天的退貨量能達(dá)到一天總快遞量的一成多，在送貨的同時(shí)就能收到退回的快遞。他特意讓記者看20日當(dāng)天收到的退貨，粗略估計(jì)一下大概有30多件，大多數(shù)都是退回給商家的，有人在現(xiàn)場(chǎng)拆開(kāi)包裹后，不滿意立即退貨。

　　胡女士在“雙十一”期間給孩子買了兩套保暖衣服，這已經(jīng)過(guò)去十幾天了，遲遲未收到包裹，物流狀態(tài)一直顯示已經(jīng)達(dá)到西安南郊二部派送點(diǎn)，就是一直沒(méi)見(jiàn)到快遞。她打電話給快遞公司，快遞公司告知每天快遞量較大，讓胡女士耐心等待。

　　眼看著西安氣溫逐天下降，心急的胡女士索性來(lái)服務(wù)點(diǎn)自己拿快遞，現(xiàn)場(chǎng)拆開(kāi)查看，她看到兒童保暖內(nèi)衣的尺寸偏小，就立刻退貨。

　　原因 消費(fèi)者退貨的理由千奇百怪

　　趁著“雙十一”網(wǎng)購(gòu)狂歡，很多人看到的就是物美價(jià)廉火速購(gòu)買，而退貨的原因則各不相同，由于產(chǎn)品質(zhì)量不合格、顏色不滿意、運(yùn)輸途中造成商品破損、賣家發(fā)錯(cuò)商品，甚至沖動(dòng)之后“覺(jué)得沒(méi)用”而選擇退貨的也不少。

　　家住高新區(qū)的張女士說(shuō)，“雙11”當(dāng)天，她在天貓商城上買一些冬季保暖裝的襪子，原價(jià)80元，現(xiàn)價(jià)17.9元的襪子，在看到商家推出滿“50減5”就下單買了三盒并且快速支付48.7元。隨后張女士又重新下單買了103元的襪子，滿足商家的促銷活動(dòng)“滿100減20”，實(shí)付83元，張女士覺(jué)得非常劃算。

　　收到貨后，張女士把第一次購(gòu)買的襪子退回去，由于賣家已經(jīng)購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，所以她退回第一次購(gòu)買的寶貝，然而這并沒(méi)有給她造成什么損失。

　　記者發(fā)現(xiàn)，不少人在心里打了小算盤(pán)，退貨并不完全是“精打細(xì)算”的原因。網(wǎng)購(gòu)達(dá)人小秀說(shuō)，網(wǎng)上購(gòu)買衣服最令人頭痛的問(wèn)題是無(wú)法知道穿起來(lái)是否合身，就糾結(jié)到底買哪一個(gè),所以就買兩個(gè)碼的衣服，等衣服回來(lái)之后上身一穿再做決定，反正七天內(nèi)可以退貨,這種做法在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中非常常見(jiàn)。

　　今年“雙11”小秀一共拍了4件衣服，買回來(lái)試完衣服就有3件不滿意，直接退貨。其實(shí)和小秀一樣的消費(fèi)者不乏其數(shù)，在糾結(jié)到底買哪一個(gè)好時(shí)就果斷買兩件，于是就陷入“購(gòu)買—比較—退貨”的消費(fèi)模式。

　　提醒 消費(fèi)者退貨需要注意細(xì)節(jié)

　　隨著“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物七天內(nèi)可以無(wú)理由退貨”等條款的實(shí)施，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，但這也并非意味著可以無(wú)條件退貨，消費(fèi)者要保持商品完好無(wú)缺，不影響賣家的二次銷售，是退貨的首要前提條件。

　　“包裝、吊牌完好，不能影響再次銷售?！币患医?jīng)營(yíng)韓國(guó)服裝的賣家說(shuō)，消費(fèi)者拿到商品后，可以試穿一下，一定不能拆掉吊牌，否則會(huì)拒絕退貨。

　　記者提醒需要退貨的消費(fèi)者，“網(wǎng)購(gòu)七天無(wú)理由退貨”是以買家簽收日后的第二天零時(shí)起計(jì)算的，7天內(nèi)提出退貨申請(qǐng)均有效。所以建議大家不要著急，盡量選擇錯(cuò)峰退貨，緩解快遞壓力。（記者 同海怡）

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