來(lái)源:陜西都市快報(bào)

  在《人民的名義》里,

  有一場(chǎng)堪稱經(jīng)典的“窗口辦事”戲:
一窗口部門(mén)將辦事窗口設(shè)計(jì)得很低,

  外面半蹲著辦事群眾,

  里面斜坐著愛(ài)搭不理的工作人員,

  簡(jiǎn)直是“門(mén)難進(jìn)、臉難看”的典型。

都說(shuō)這政務(wù)服務(wù)中心是都說(shuō)這政務(wù)服務(wù)中心是

  方便群眾辦事的政務(wù)窗口,

  可生活中到底是怎樣的呢?

  近期,我們《都市快報(bào)》

  就開(kāi)通了“快報(bào)1+1探窗口”版塊

  而在咸陽(yáng)市禮泉縣的政務(wù)服務(wù)中心

  辦事的群眾和探訪的記者

  在這里卻遇到了這樣的情況。

  2019年4月2日13:31左右,記者跟隨著兩名辦事群眾來(lái)到了禮泉縣政務(wù)服務(wù)中心,在禮泉縣政務(wù)服務(wù)中心的顯眼位置張貼著“勤政為民”的橫批。

辦事群眾:“我想把我車賣(mài)了,過(guò)不了戶,想公證一下?!?><span id=辦事群眾:“我想把我車賣(mài)了,過(guò)不了戶,想公證一下?!?/span>

  禮泉縣政務(wù)服務(wù)中心工作人員:“公證要到公證處呢,到這干啥。” 

  辦事群眾:“公證處在哪?” 

  禮泉縣政務(wù)服務(wù)中心工作人員:“在政府的四樓?!?/p>

  說(shuō)話間,這兩名群眾離開(kāi)了這里。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到,禮泉縣政務(wù)服務(wù)大廳總共開(kāi)設(shè)了13個(gè)窗口。

  然而,除了消防、市場(chǎng)監(jiān)管以及公安的三個(gè)窗口前分別坐了三名工作人員之外,其他窗口前無(wú)一例外地唱起了空城計(jì)。而且在崗的三名工作人員幾乎都是這樣的狀態(tài)。

  時(shí)間到了大約13:40左右,服務(wù)大廳內(nèi)一個(gè)寫(xiě)有紀(jì)委監(jiān)察室、以及辦公室牌子的辦公室大門(mén)被工作人員開(kāi)啟了。然而,在里面的四名工作人員卻在扎堆聊天。

  記者看到這般情景,便上前問(wèn)到里面的人是否是工作人員,得到肯定的答案以后。記者對(duì)工作人員說(shuō),辦公室墻上張貼的要求是不讓抽煙, 你怎么能還抽煙,那辦事群眾來(lái)了能抽煙嗎。這名工作人員卻說(shuō)大廳不讓抽煙。

  看到記者手指著這間辦公室內(nèi)禁止吸煙的提示牌,這名正在吞云吐霧的工作人員這才極不情愿地滅掉了手里的香煙。事后,記者了解到,這名工作人員就是禮泉縣政務(wù)服務(wù)中心辦公室主任。

  記者注意到,這個(gè)政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi),總共整合了禮泉縣公安、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生監(jiān)督、工商、物價(jià)等九個(gè)部門(mén)。

  然而,一直到13:50左右,仍有五六個(gè)窗口前看不到工作人員的身影。

  對(duì)此,公安窗口前的工作人員卻這樣打掩護(hù)。

公安窗口前的工作人員:“你來(lái)的時(shí)候沒(méi)上班?!?><span id=公安窗口前的工作人員:“你來(lái)的時(shí)候沒(méi)上班?!?/span>

  而當(dāng)記者提出,你確定沒(méi)上班,要不把監(jiān)控調(diào)一下時(shí),工作人員竟無(wú)言以對(duì)。

  2019年4月2日14:20左右,記者來(lái)到了禮泉縣醫(yī)?;鸸芾碇行?,而當(dāng)記者問(wèn)到怎么還沒(méi)上班,被告知14:30上班。

  而不到14:00的時(shí)候,就有七八名群眾聚集在了禮泉縣醫(yī)?;鸸芾碇行牡拈T(mén)口,等待著辦事。

  可是等到了14:30,應(yīng)該是上班的時(shí)候,但是還沒(méi)有開(kāi)門(mén)。

  萬(wàn)般無(wú)奈之下,記者敲響了這扇紅色大門(mén)。大約過(guò)了半分鐘之后,這扇緊閉著的大門(mén)這才開(kāi)啟。

  記者注意到禮泉縣社?;鸸芾碇行膬?nèi)總共有10個(gè)窗口。此時(shí),僅僅在八、九、十號(hào)三個(gè)窗口前坐了工作人員,而其他的窗口前要么沒(méi)人,要么就是在網(wǎng)購(gòu)。

  據(jù)記者現(xiàn)場(chǎng)觀察,看上去這名工作人員打算網(wǎng)購(gòu)的是一條黑色的女式長(zhǎng)褲。記者還注意到,群眾辦事的時(shí)候,這里在崗的工作人員工作狀態(tài)要么扎堆聊天,要么懷抱水杯“葛優(yōu)躺”,還有就是護(hù)理纖纖玉手。

  
當(dāng)然,這中間還少不了姍姍來(lái)遲的。接近15:00的時(shí)候,許多辦公桌前仍然沒(méi)有人。

  窗口單位本該是服務(wù)群眾的第一現(xiàn)場(chǎng),如此場(chǎng)面卻多少有點(diǎn)冷場(chǎng)。窗口里面的“低頭族”有些刺眼,這樣的作風(fēng)很難代表機(jī)關(guān)部門(mén)的形象,更難讓群眾滿意。

  近期,我們“快報(bào)1+1探窗口”版塊將把鏡頭對(duì)準(zhǔn)為百姓服務(wù)的窗口單位,對(duì)陜西各地的窗口單位進(jìn)行持續(xù)關(guān)注和報(bào)道!