西安地鐵5號線、6號線一期將于28日開通，昨日，記者來到兩條線全新推出的“智能客服中心”進行體驗，實地了解智能“小幫手”到底有多智能。

　　在5號線南稍門站“智能客服中心”，記者進行了體驗，屏幕上，可以查詢西安地鐵所有線路信息，包括站點、發(fā)車時間、票價等?！叭绻笨ɑ蚨S碼出現(xiàn)無法進站的情況，20分鐘內(nèi)來這個自助機上處理，插卡或者掃二維碼，然后確認(rèn)更新，就可以正常進站?！钡罔F工作人員說，出站時遇到類似情況也一樣。

　　據(jù)介紹，“智能客服中心”推廣“智能服務(wù)設(shè)施建設(shè)及智慧服務(wù)手段”理念，采用了以“智能設(shè)備”為載體的自助服務(wù)系統(tǒng)，取代了以往的“人工服務(wù)”模式，即以往需要人工處理的業(yè)務(wù)，其中90%都能通過智能客服中心解決；服務(wù)響應(yīng)時間可在原有基礎(chǔ)上縮短50%，真正實現(xiàn)了“智能在線、服務(wù)無限”的場景。

　　智能客服中心將二維碼模塊、置卡區(qū)、打印機口與屏幕完美融合，提高設(shè)備美觀度；主體設(shè)備包含人工操作臺、信息顯示屏、乘客自助操作屏、票箱模塊等；智能客服中心在5、6號線各車站均有布設(shè)，整體結(jié)構(gòu)形成360°的開放柜臺，并在柜體內(nèi)分別設(shè)有面向非付費區(qū)和付費區(qū)的自助服務(wù)設(shè)備，方便不同區(qū)域內(nèi)的乘客進行操作。

　　“包羅萬象”的自助票務(wù)處理：若在進、出站時出現(xiàn)閘機提示票卡異常，無法正常進、出時，都可以通過“自助票務(wù)處理”功能進行處理，另外還可以對長安通卡進行充值操作；在進行車票處理時，如涉及付費操作，可選擇支付寶、微信進行電子支付。

　　“了如指掌”的信息查詢：可以實現(xiàn)票卡信息及出行途中相關(guān)度較高的信息查詢，其中票卡信息可查詢票卡余額、有效期、交易記錄等；同時當(dāng)需要了解列車運行的相關(guān)信息時，還可以查詢線路圖、列車運營時間、票價表等。

　　“一點就通”的語音提示及召援功能：當(dāng)對界面操作有疑惑時，語音提示功能可以通過喇叭音頻進行提示，按照流程操作即可；當(dāng)需要呼喚人工服務(wù)時，可按下召援按鈕，召援信息可即時反饋至工作人員，前來服務(wù)。

　　智能客服中心的上線使用，將進一步提升乘客服務(wù)的便捷化、舒適化和智能化水平。

　　昨日，不少市民代表來到“智能客服中心”進行了體驗，市民代表何先生體驗后表示，“感覺非常好，無論是站臺環(huán)境和設(shè)備，還是車內(nèi)的設(shè)計，都讓人很舒心。”本報記者 陶穎