本報(bào)11月10日刊發(fā)的報(bào)道《西安市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明年1月1日起實(shí)施新標(biāo)準(zhǔn)》引發(fā)廣泛關(guān)注，市民紛紛來電咨詢相關(guān)問題，帶著市民關(guān)心的這些問題，本報(bào)記者采訪了相關(guān)部門。同時(shí)，記者也采訪了一些市民，他們也算了算賬，結(jié)果直觀地反映出了西安市物業(yè)收費(fèi)新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，不同級(jí)別的小區(qū)收費(fèi)也將會(huì)發(fā)生不同的變化。

　　市民算總賬 整體支出有下降

　　家住金輝世界城小區(qū)的李女士說：“我居住的小區(qū)是按一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)費(fèi)的，物業(yè)費(fèi)調(diào)整前：房屋面積110平方米，物業(yè)費(fèi)165元/月+公攤電費(fèi)22元/月+電梯費(fèi)55元/月=242元/月；調(diào)整后：物業(yè)費(fèi)242元/月，沒有變化。停車費(fèi)調(diào)整前：150元/月，調(diào)整后：80元/月，下降70元。兩項(xiàng)整體支出減少70元。”

　　家住秋林苑小區(qū)的王女士說：“我居住的小區(qū)是按二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)費(fèi)的，物業(yè)費(fèi)調(diào)整前：房屋面積96.25平方米，物業(yè)費(fèi)115.5元/月+公攤電費(fèi)20.16元/月+電梯費(fèi)50.1元/月=185.76元/月；調(diào)整后：物業(yè)費(fèi)182.87元/月，下降2.89元。停車費(fèi)調(diào)整前：150元/月，調(diào)整后：80元/月，下降70元。兩項(xiàng)整體支出減少72.89元?！?/p>

　　家住明德廣廈小區(qū)的馬先生說：“我居住的小區(qū)是按三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的，物業(yè)費(fèi)調(diào)整前：房屋面積109.7平方米，物業(yè)費(fèi)98.73元/月+公攤電費(fèi)20元/月+電梯費(fèi)15元/月=133.73元/月，調(diào)整后：物業(yè)費(fèi)153.58元/月，上漲19.85元；原停車費(fèi)150元/月，調(diào)整后60元/月，下降90元。兩項(xiàng)整體支出減少70.15元?！?/p>

　　市民有問題 本報(bào)給你來解讀

　　新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，新舊政策怎么銜接？

　　市民秦女士：我們小區(qū)入住不久，與物業(yè)簽訂的服務(wù)合同也沒多長(zhǎng)時(shí)間，現(xiàn)在新政策出來了，我們以前簽訂的合同還算數(shù)嗎？怎么銜接？

　　解讀：新標(biāo)準(zhǔn)2021年1月1日起實(shí)施，有效期5年。實(shí)施后，新建住宅小區(qū)應(yīng)執(zhí)行新的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；已簽訂《前期物業(yè)服務(wù)合同》或《物業(yè)服務(wù)合同》的住宅小區(qū)，應(yīng)按規(guī)定程序進(jìn)行調(diào)整，在調(diào)價(jià)程序履行完畢前仍按原合同執(zhí)行。根據(jù)《西安市物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整違反規(guī)定程序的，可以向街道辦事處（鎮(zhèn)政府）反映。

　　物業(yè)服務(wù)跟不上怎么辦？誰(shuí)來監(jiān)管？

　　市民李先生：我住在一個(gè)二級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的小區(qū)里，小區(qū)建成已有14年，現(xiàn)在存在樓道照明設(shè)施故障不斷、小區(qū)衛(wèi)生打掃不徹底等問題。在新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，物業(yè)的服務(wù)是否跟得上？如果出現(xiàn)問題，誰(shuí)來監(jiān)督呢？

　　解讀：物業(yè)服務(wù)和收費(fèi)的監(jiān)管按照統(tǒng)一政策、屬地管理原則，實(shí)行市、區(qū)（縣）分級(jí)管理，由各級(jí)發(fā)改、住建和市場(chǎng)監(jiān)管部門分工負(fù)責(zé)：西安市發(fā)改委負(fù)責(zé)牽頭制定西安市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法和物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；西安市住建局負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理行為的監(jiān)管，將物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量納入物業(yè)企業(yè)信用信息管理，建立守信聯(lián)合激勵(lì)和失信聯(lián)合懲戒機(jī)制；西安市各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門負(fù)責(zé)物業(yè)違規(guī)收費(fèi)問題的查處，對(duì)超過政府指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、不實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)等價(jià)格違法行為，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)以及規(guī)定進(jìn)行查處；此外，物業(yè)服務(wù)合同的簽訂、合同履行等涉及民事法律關(guān)系的問題，需要業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過協(xié)商或法律途徑解決。

　　老舊小區(qū)改造的物業(yè)費(fèi)怎么收？

　　市民張先生：我家在一個(gè)比較老舊的小區(qū)，據(jù)說很快要進(jìn)行改造了，那么改造后的小區(qū)物業(yè)費(fèi)按什么標(biāo)準(zhǔn)收??？

　　解讀：老舊小區(qū)改造后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)先按照《西安市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，通過物業(yè)服務(wù)合同與業(yè)主確定本住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)等級(jí)，然后在對(duì)應(yīng)的收費(fèi)等級(jí)政府指導(dǎo)價(jià)范圍內(nèi)約定具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。其中，老舊住宅改造后帶電梯的物業(yè)服務(wù)費(fèi)按照不高于高層等外收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　公共收益怎么處置，物業(yè)不公示怎么辦？

　　市民倪女士：我們小區(qū)的物業(yè)服務(wù)還是不錯(cuò)的，但比如電梯廣告等一些應(yīng)該屬于小區(qū)公共收益的卻成了一筆糊涂賬。這一塊的收益應(yīng)該怎么處置？物業(yè)該不該公示？

　　解讀：物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用、占用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備從事廣告、出租等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，所得收益在扣除合理成本之后應(yīng)歸屬全體業(yè)主所有，主要用于補(bǔ)充住宅專項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用；物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在每年第一季度將上一年度物業(yè)服務(wù)合同履行情況、歸屬業(yè)主收益等情況在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置據(jù)實(shí)公示，公示時(shí)間不得少于一個(gè)月。而且業(yè)主有權(quán)查閱、抄錄或者復(fù)制所有歸屬全體業(yè)主收益的相關(guān)財(cái)務(wù)資料。如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不公示或違規(guī)處置業(yè)主公共收益的，業(yè)主可向住建部門反映。