本報訊（記者 張維）11月4日，省政府新聞辦公室舉辦新聞發(fā)布會，陜西省信訪局相關人員介紹了積極創(chuàng)建“人民滿意窗口”、全力提升信訪工作質效情況。全省信訪系統(tǒng)開展全面創(chuàng)建“人民滿意窗口”活動兩年來，在多方面持續(xù)用力，推進“最多訪一次”，落實首辦責任，及時就地解決群眾合理訴求、妥善化解矛盾糾紛，有效確保了全省來訪人次大幅下降，工作質效顯著提升，信訪形勢持續(xù)向好，人民群眾的幸福感、獲得感不斷增強。

　　據介紹，目前，全省大多數市、縣來訪接待大廳設置了安檢、登記、接待等功能區(qū)域，設立了引導員、咨詢臺、書寫臺、殘疾人無障礙通道，配備有自助查詢投訴機、輪椅等輔助設施，墻上懸掛有法規(guī)政策宣傳液晶顯示屏、來訪接待流程圖及工作制度、溫馨用語等，免費為信訪群眾提供筆紙、老花鏡、雨傘、急救藥品、手機充電器等便民用品，極大地方便了群眾來訪反映訴求，贏得了群眾的贊譽。2018年至今年10月，全省市縣領導干部參與接訪33266人次，接待群眾89161人次，現場協調解決了一大批信訪問題和矛盾糾紛。

　　記者了解到，通過制定落實《最多訪一次實施細則》和《首辦責任制實施細則》，今年1-10月份，全省初次信訪事項受理辦理時限縮短至20天，比前幾年平均受理辦理時限50天縮短了近30天，群眾滿意率提升至98.6%，比2018年同期提升了2.5個百分點。同時，到今年10月，全省信訪總量同比下降17.16%，信訪事項及時受理率、按期辦結率、群眾滿意度分別上升到99.32%、99.91%、98.6%，均比2018年提升。