近日，有乘客反映稱，“西安地鐵工作人員宣傳照片疑似擺拍”，此事引起網(wǎng)絡(luò)熱議。9月19日，西安地鐵官方回應(yīng)此事。

　　據(jù)了解，9月18日，西安地鐵發(fā)布了一則圖文微博。該微博稱，“工作人員為踮腳走路的女乘客送創(chuàng)可貼”、“簡(jiǎn)單處理傷口”。

　　隨后，一張網(wǎng)曝為當(dāng)事人回應(yīng)的朋友圈截圖在網(wǎng)絡(luò)流傳。

　　截圖指出，西安地鐵微博宣傳疑似擺拍，微博內(nèi)容存在多處不實(shí)。此事引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議。

　　今天下午，西安地鐵官方微博就此事發(fā)布情況說(shuō)明。

　　針對(duì)9月18日網(wǎng)友質(zhì)疑西安地鐵車站工作人員幫助乘客相關(guān)微博信息不實(shí)的情況，西安地鐵高度重視，責(zé)成有關(guān)部門立即調(diào)取現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控，核實(shí)事情經(jīng)過。

　　現(xiàn)就有關(guān)情況說(shuō)明如下：

　　9月17日上午，一名女乘客在鐘樓站服務(wù)臺(tái)前向工作人員詢問是否有創(chuàng)可貼，工作人員聯(lián)系車控室，隨后車站值班員攜醫(yī)藥箱趕到現(xiàn)場(chǎng)，將創(chuàng)可貼交給乘客。期間，有工作人員在未征得當(dāng)事乘客同意的情況下對(duì)過程進(jìn)行拍照。

　　9月18日，西安地鐵微博運(yùn)維人員在未征得當(dāng)事乘客同意的情況下編發(fā)該微博信息，給該乘客帶來(lái)一定不良影響。在得知當(dāng)事乘客對(duì)該微博內(nèi)容產(chǎn)生質(zhì)疑后，運(yùn)維人員隨即將微博刪除，針對(duì)該事件暴露出我們?cè)诠ぷ髦写嬖诘牟患?xì)、不嚴(yán)等形式主義問題，我們?cè)诜e極聯(lián)系當(dāng)事乘客溝通致歉的同時(shí)，已責(zé)成相關(guān)負(fù)責(zé)同志及有關(guān)人員深刻反思檢查，并以此為鑒，在全線網(wǎng)車站開展作風(fēng)服務(wù)大提升活動(dòng)，杜絕類似問題發(fā)生。

　　對(duì)此，西安地鐵方面向當(dāng)事乘客及廣大網(wǎng)友誠(chéng)懇致歉，并將在今后工作中，認(rèn)真聽取社會(huì)各界對(duì)西安地鐵的意見和建議，進(jìn)一步加大對(duì)工作人員的教育培訓(xùn)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提升服務(wù)理念，以更加優(yōu)質(zhì)、全面的服務(wù)，回報(bào)廣大市民、媒體和網(wǎng)友的關(guān)心與支持。

　　西安市軌道交通集團(tuán)有限公司

　　2020.9.19