金飾戴久了，不少市民都會考慮“以舊換新”換個(gè)款式戴。近日，市民張女士去辦理以舊換新時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)這其中存在種種“貓膩”。
說好原價(jià)換新 卻又冒出“折舊費(fèi)”
“買的時(shí)候聲稱現(xiàn)在多少錢，后期多少錢換，品類不限。真正去兌換卻換了說法?！?月9日，張女士向記者反映這件事稱，2017年初，自己在李家村萬達(dá)廣場的周大生珠寶專柜花費(fèi)1454元，購買了3顆足金掛墜。近日，因?yàn)檫@幾顆掛墜已經(jīng)長時(shí)間不曾佩戴，決定拿去換個(gè)其他飾品。
“到專柜后，我先看了下款式，沒提我是來以舊換新的，柜員稱現(xiàn)在買的金飾以后不喜歡了可以拿來換，‘現(xiàn)在多少錢買的，后期按多少錢換’?！睆埮空f，這一說法跟自己當(dāng)初購買金飾時(shí)，聽到的承諾一模一樣。隨后她主動問起有無折舊費(fèi)，“這時(shí)店員的說法就變了，說是要收20%到25%不等的折舊費(fèi)。”張女士認(rèn)為，商家在這一環(huán)節(jié)涉嫌有意欺瞞消費(fèi)者。“我購買金飾以及此次進(jìn)店后對方給我介紹時(shí)，均未主動提及以舊換新需要折舊費(fèi)，相反地一直說的是多少錢買多少錢換，這已經(jīng)是在有意欺瞞了。”
“大概一兩個(gè)月前，我在周大生其他店里看首飾時(shí)，也問過一句能否換新，對方跟我說要收20%的折舊費(fèi)?！睆埮空f。
掏了折舊費(fèi) 換新還是有限制
張女士介紹，她就此表達(dá)了質(zhì)疑之后，對方提出，可以做特殊申請給她的折舊費(fèi)打7折?！八麄冋f如果在生日月的會員有這么一個(gè)優(yōu)惠活動。”張女士說，雖然打完7折后，自己仍要多掏200元折舊費(fèi)，但她最終對這一處理方法表示了認(rèn)可?！包S金回收要收一定的折舊費(fèi)，我不是不能接受這一規(guī)則，我只是覺得，收不收，收多少，在購買之前必須給消費(fèi)者說清楚。”
張女士稱，讓她沒想到的是，折舊費(fèi)的問題解決了，對方的“以舊換新”規(guī)則又有了“新門檻”?！拔屹I的金飾是一口價(jià)（記者注：即不稱克，價(jià)簽直接標(biāo)明價(jià)格）的硬足金，實(shí)付1454元，按照他們之前的承諾，黃金通換，我是可以兌換店面任何黃金首飾的，換完補(bǔ)差價(jià)就行，但在我選了一款黃金耳墜后，對方卻稱，我買的一口價(jià)的金子，只能對應(yīng)換一口價(jià)的，要想換這種稱克賣的，我手里的舊金也只能稱克。”
她介紹，如果按克折算的話，那些一口價(jià)購買的金飾非常劃不來，因?yàn)橐豢趦r(jià)商品價(jià)格中包含工藝費(fèi)。用現(xiàn)下的金價(jià)折算，她花1400多元買來的金飾，最終只能折1023元?！拔覍?shí)付明明有1400多元，后面為啥不能直接按1400多元折算？既然兌換范圍有限制，為什么不提前說清楚？”張女士認(rèn)為，周大生珠寶應(yīng)該就此給消費(fèi)者一個(gè)解釋。
管理部門稱 是否侵犯消費(fèi)者利益 要看商家有無事先告知
張女士所說的情況是否真實(shí)存在？記者先后前往三家周大生珠寶專柜進(jìn)行走訪。
在張女士購買金飾的這家專柜，柜員跟記者介紹金飾兌換規(guī)則時(shí)，也未提“折舊費(fèi)”一事。“不管你戴多久，始終按照你現(xiàn)在買的價(jià)格給你兌換。”這一過程中，店員也未向記者提及“一口價(jià)”的金飾日后只能按原價(jià)兌換同類金飾，不然就需稱克折算。
在土門國際購物中心的周大生專柜，店員介紹后期兌換規(guī)則，也同樣聲稱“你現(xiàn)在多少錢買的后期多少錢換，后期也可以兌換戒指啊，項(xiàng)鏈之類的，品類不限?！敝挥形挥谔蒲勇肥⒋髸r(shí)代廣場的周大生專柜主動說明，“你拿回家以后不喜歡戴，3天內(nèi)可以免費(fèi)調(diào)換，超過這個(gè)期限，換的時(shí)候要補(bǔ)個(gè)20%到30%左右的折舊費(fèi)?！?/p>
專柜在給消費(fèi)者出售金飾前，是否應(yīng)當(dāng)如實(shí)說明兌換規(guī)則及所要收取的費(fèi)用？周大生公司對此是如何要求管理的？9月10日，記者試圖聯(lián)系周大生公司反映此事，但多次撥打該公司官網(wǎng)上公示的多個(gè)電話后均未能聯(lián)系上客服人員。
就此，記者向西安市碑林區(qū)市場監(jiān)督管理局文藝路所進(jìn)行了咨詢，據(jù)了解，金銀首飾在折舊費(fèi)方面沒有具體規(guī)定，以商家明示告知為準(zhǔn)。是否侵犯消費(fèi)者利益，關(guān)鍵看商家是否事先告知及公示收費(fèi)情況。
“如果沒有告知，那對方已觸犯了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》當(dāng)中的相關(guān)規(guī)定，張女士可向市場監(jiān)管部門進(jìn)行投訴，市場監(jiān)管部門將在調(diào)查屬實(shí)之后，按照規(guī)定對商家作出處理?！痹诖耍瑘?zhí)法人員想提醒廣大消費(fèi)者，在購買此類商品時(shí)，一定要問清相關(guān)規(guī)則，或者讓對方將相關(guān)承諾以書面形式寫下來，便于日后出現(xiàn)糾紛時(shí)維權(quán)。
