（來源：三秦都市報）11月15日，西安市今冬供暖季首日，本報記者走訪西安市多個小區(qū)發(fā)現(xiàn)，不同市民家中的暖氣呈兩極分化狀態(tài)。家中暖氣熱了，市民能溫暖過冬，心里美滋滋的；但也有部分市民家中的暖氣不熱，因為各種原因，導致室溫不達標。供暖首日可謂是“冷暖交錯，悲喜交加”。
西電集團8號街坊
去年本報關(guān)注后 今年溫度好多了
“供暖開始前一天，我下午下班回家，發(fā)現(xiàn)樓道換熱井里的管道已經(jīng)有點溫度了，昨天供暖第一天，因為陽光不錯，家里的溫度不低，你們?nèi)ツ觋P(guān)注我們小區(qū)的用熱問題后，今年的供熱情況好多了?！弊蛉?，家住西安市西郊西電集團8號街坊的金先生說。
沒供暖前，在家睡覺時，除了蓋一床被子外，上面還要再蓋一層毯子，11月14日晚上睡覺時，把毯子撤掉后還感覺有點熱，這是金先生的親身感受。金先生說，昨日樓道換熱井的管道摸上去是熱的，家里的暖氣管道摸上去雖然沒有樓道里的熱，但是這幾天在家感覺溫度還是舒適的。因為家中的溫度計壞了，他沒能測量出供暖首日家中的室溫，但是從小區(qū)的業(yè)主群里可以看出，有業(yè)主家的溫度計顯示的室內(nèi)溫度為19℃左右，但也有業(yè)主稱家中的暖氣不熱。
“總體來說能感受到暖氣來了，并且和去年的這個時候比起來，情況要好得多了，這還要感謝三秦都市報的關(guān)注。”金先生說。去年供暖季開始后，西電集團8號街坊的同一棟樓供暖溫差大，不少業(yè)主撥打本報“問暖熱線”反映問題。
后經(jīng)本報報道，引起多部門高度重視。桃園路街辦協(xié)同大土門社區(qū)和西聯(lián)供熱公司，多次前往業(yè)主家中測溫，并調(diào)查供暖效果不佳的具體原因。經(jīng)查，803號樓西側(cè)供暖管道壓力過低是主因，并且管道上的鎖止器被鎖死，物業(yè)稱鎖止器鑰匙丟失。后在記者的見證下，熱力公司技術(shù)人員用電鉆將鎖止器鉆開，調(diào)整供熱壓力后，業(yè)主家中供熱效果提升。
據(jù)了解，西電集團8號街坊是一個“三供一業(yè)”（供電、供水、供熱和物業(yè)管理）移交小區(qū)，今年的供熱工作移交由西聯(lián)熱力公司負責。據(jù)了解，該公司在今冬供熱季來臨前，對供熱區(qū)域內(nèi)的部分小區(qū)提前供熱。此外，在西電集團8號街坊老舊樓的一名業(yè)主提出用熱申請后，該公司免費為其安裝了供熱設(shè)備。 本報記者 白圩瓏
家中暖融融 早起做飯不賴床
摩天城小區(qū)
“我家的暖氣片熱起來啦！一早醒來暖融融的，給孩子做早餐不冷了，真好??！”11月15日上午，記者在南二環(huán)摩天城小區(qū)探訪時，康女士高興地對記者說。
當日8：30，記者走進康女士的家門，頓時感到屋內(nèi)暖融融的。康女士說，11月14日，她中午下班回到家，就發(fā)現(xiàn)來暖氣了，“今天暖氣片比昨天還熱乎，都燙手了。”康女士摸著暖氣滿意地說。記者拿出溫度計進行測試，顯示室內(nèi)溫度是20℃?！斑@個溫度很舒適，像我這種怕冷的人穿個薄毛衣套個馬甲就可以了，我愛人和孩子覺得穿棉質(zhì)的長袖T恤溫度剛剛好?！笨蹬空f，天冷了，早上6點起床給孩子做早餐需要勇氣，暖氣來了起床就不磨蹭了。
同樣家住摩天城另一棟樓的周先生一家也表示，今年的暖氣不僅熱得早，而且溫度也夠。周先生說，“暖氣來之前，家里有16℃，前些天下雨孩子受寒感冒發(fā)燒，渾身打寒顫，打了4天吊針，今天暖氣來了之后溫度就上來了，家里舒服多了。”周先生告訴記者，今年從14日試供暖開始，家里溫度就能維持在18℃左右。15日正式供暖，家里的溫度在20℃左右。
“我早上9點半讓物業(yè)開的供暖閥門，現(xiàn)在家里的溫度是18℃，達標了！”家住光大巷華洋小區(qū)的梁女士告訴記者，這幾天她在東郊父母家住，物業(yè)供暖試水也沒顧上管，15日凌晨開始供暖怕自家暖氣漏水，一大早趕回來發(fā)現(xiàn)，因她沒在家物業(yè)沒開她家供暖閥門。“物業(yè)來開了閥門后，半個多小時溫度就升到18℃了！”記者跟隨梁女士摸了摸家中的暖氣，發(fā)現(xiàn)暖氣溫度適宜。據(jù)梁女士介紹，她家的暖氣與韓森寨父母家相比，溫度要稍高一些，好的時候能到22℃?！翱赡苁且驗槲壹揖嚯x朱雀熱力公司很近，近水樓臺先得月吧?！绷号空f。
記者從西安市城市管理和綜合執(zhí)法局了解到，西安今冬采暖期將于11月15日零時正式開始。按照要求，西安市集中供暖室內(nèi)最低溫度不得低于18℃，11月15日零時全部達到規(guī)定供暖溫度。
文/圖 首席記者 趙麗莉
供暖首日 業(yè)主家中溫度20℃左右
酈景豪庭
11月15日7時許，記者來到位于太乙路與環(huán)城南路十字東南角的酈景豪庭小區(qū)，在27層劉先生的家，一進門一股暖風迎面而來，一家人剛吃完早餐準備出門上班上學。
記者走進房間，摸了摸設(shè)在客廳的暖氣片，已經(jīng)滾燙，就在早晨開窗換氣的過程中，室內(nèi)的溫度也不感覺到冷。劉先生說，自己在西安做個體經(jīng)營，幾年前購買了這里的房產(chǎn)，今年家中的暖氣是小區(qū)自備鍋爐提供的，按每平方每月6.2元的價格收取的取暖費，實行每天三個時段16小時供暖，即5點至10點半，11點半至13點，16點至次日凌晨1點，這樣的方式不僅保證正常取暖，也能最大程度節(jié)省能源，有利于節(jié)能減排。劉先生拿出小區(qū)今年的供暖通知及注意事項展示給記者。記者觀察發(fā)現(xiàn)，為方便業(yè)主繳納取暖費，小區(qū)物業(yè)從11月5日至17日調(diào)整了收費時間，即8點半至20點，中午不休息。
劉先生說，他們家11月14日晚開始供暖，室內(nèi)溫度逐步升溫，目前家中溫度在20℃左右，在家穿一件薄羊毛衫十分舒服。正在上學的孩子看到家中來暖氣，在舒適的環(huán)境中寫作業(yè)小家伙十分興奮，再也不需要如前幾天還未送暖遇到雨天氣溫低時，上中學的姐姐和即將上小學的弟弟蜷縮著做作業(yè)了。家中有了暖氣，原本洗了掛在陽臺上晾曬，擔心第二天不干影響孩子上體育課的運動服，可以拿回家中放在暖氣旁晾曬，保證孩子第二天能穿上干爽的運動服了。劉先生說，他對幾年來小區(qū)供暖的情況表示滿意。
本報記者 張彥剛
已提前一周享受到溫暖
城市匯小區(qū)和771所太白家屬區(qū)
對于城市匯小區(qū)和771所太白家屬區(qū)這兩個小區(qū)的業(yè)主來說，昨日，都不是供暖首日，因為他們早已經(jīng)提前享受到溫暖了。
含光門外的城市匯小區(qū)，不是市政集中供暖小區(qū)，業(yè)主們家里用的是壁掛鍋爐。居民李女士說，燒壁掛鍋爐可以按照自己的需求隨時開，隨時關(guān)，很方便，“我的暖氣我做主”。記者來到李女士家，一進門就感覺室內(nèi)暖暖的，廚房里的壁掛鍋爐正在運行當中，室溫超過21℃，李女士穿著單衣服，孩子穿著單衣服套了一個馬甲，“我把窗戶開著縫，透透氣?！崩钆空f，家中有小寶寶，10月底那段時間陰雨持續(xù)，家里陰冷，所以，他們就提前開啟壁掛鍋爐供暖了。前段時間天氣好，家里不冷，她又關(guān)了壁掛鍋爐。前幾天降溫后，又開啟了壁掛鍋爐。每年3月15日供暖結(jié)束，一旦出現(xiàn)陰雨天時，她家的壁掛爐還會持續(xù)開啟幾天。“只要天然氣充足，家里使用壁掛鍋爐供暖就很好，雖然費用比市政集中供暖稍微貴一些，但是，自主性比較強。”李女士笑道。
771所動力管理部劉先生表示，小區(qū)之前一直用的是自備鍋爐供暖，今年進行了改造，經(jīng)過108天，建好了新的交換站，接入了市政集中供暖，由陜西明德集中供熱有限責任公司供熱，而且，提前一周就享受到供暖的溫暖了。
再次來到該小區(qū)，從室外進入室內(nèi)，記者手中的溫度計度數(shù)升至22℃?！?1月9日起，暖氣片就熱了，家里就感受到溫暖了，而且，提前供暖不額外收取費用。近一周以來，室溫一直在22℃左右。”業(yè)主李先生說，沒有供暖前，日子難熬，因為住的是一樓，家中潮濕陰冷，呆在家里得穿羽絨服，每天起床時最郁悶，真不想從暖暖的被窩爬起來，頭一天洗的襪子，第二天干不了，現(xiàn)在把襪子搭在暖氣片旁邊的凳子上，過不了多久就干了。本報記者 姬娜
供暖首日早晨部分居民家暖氣冰涼
華山社區(qū)17街坊
“來看看吧，不知道什么原因，開始供暖了，家中的暖氣片還是冰冷的?！?1月15日一早，有讀者向本報反映，西安市東郊華山社區(qū)17街坊部分居民家中沒有暖氣。10時許，記者來到該小區(qū)，在7號樓一層和三層的幾戶人家，記者發(fā)現(xiàn)客廳和臥室的暖氣片冰涼。在一層一戶人家，80多歲的王大爺身穿厚厚的棉衣還瑟瑟發(fā)抖，老人拿出取暖繳費收據(jù)說：“取暖費早都交了，為啥現(xiàn)在還沒有送暖氣，不只咱一家人，同樓的不少人家都在挨凍。”
記者在部分住戶的指引下，在樓梯口看到了陜西東能索爾供熱有限公司華山項目部11月7日貼出的“供暖緊急通知”，通過通知了解到，小區(qū)屬于“三供一業(yè)”改造小區(qū)及小區(qū)供暖試水注意事項。記者來到位于17街坊13號樓一層的取暖費收費處，得知情況后，兩位負責收費的女性工作人員說：“小區(qū)已經(jīng)開始供暖，但也有部分居民反映家中沒有暖氣，可以在此登記，我們會向維修部門反映，派人盡快維修。”記者注意到在同一小區(qū)的收費辦公室內(nèi)，暖氣片已溫熱。
為弄清事情的原委，記者在收費辦公室外走廊墻上看到了一張催繳收費通知，反復撥打通知上公布的電話，終于在中午時分與負責小區(qū)供暖的馬經(jīng)理取得聯(lián)系，馬經(jīng)理表示，小區(qū)供暖已開始，部分樓居民反映暖氣不熱，檢查發(fā)現(xiàn)有些閥門沒有開啟，維修人員正在逐步檢查開啟，估計供暖很快會得到改善。
本報記者 張彥剛
熱力公司所收熱費僅占小區(qū)用熱面積七成
雙維花溪灣
家住西安市南郊雙維花溪灣小區(qū)的劉先生昨天早上出門時，家中溫度計的指針指向14℃與15℃之間?！霸缟先ッ抑信瘹獾倪M水管，基本上感覺不到什么溫度，這幾天還不冷，過幾天還是這樣可咋辦？”劉先生擔心地說。雙維花溪灣小區(qū)的大部分業(yè)主都和劉先生有相同的感受，業(yè)主家中的暖氣不熱，小區(qū)中張貼的告示道出了其中緣由。
一張由“陜西明德集中供熱有限責任公司”于11月14日發(fā)布的“告知書”中提到：雙維花溪灣小區(qū)標準總采暖面積為17.71719萬平方米，截至該告知書發(fā)布時，熱力公司從該小區(qū)物業(yè)處收到的采暖費為280萬元，折合實際用熱面積為13.207547萬平方米，僅占小區(qū)總用熱面積的74.54%。而小區(qū)物業(yè)則貼出280萬元的熱費轉(zhuǎn)賬單，稱這就是收取的全部熱費。
同小區(qū)的另一位業(yè)主出示了一段時間17分鐘的電話錄音，錄音中，電話接通后，一名女性表明她是明德熱力的工作人員，其證實了小區(qū)中張貼的告知書的真實性。該工作人員稱，據(jù)熱力公司了解，雙維花溪灣小區(qū)的實際用熱面積與物業(yè)提供的面積不符，可以理解為，熱力公司按照熱費對應(yīng)的供熱面積供熱，但實際用熱面積要大，用熱戶家中的暖氣自然難以達標。
“我不管小區(qū)和熱力公司之間有什么事情，我是全額繳的暖氣費，但采暖季我卻享受不到應(yīng)有的溫度，這讓我無法接受?！眲⑾壬f。
據(jù)劉先生了解，小區(qū)大部分業(yè)主都繳了全額的采暖費，大家共同的意愿就是能享受到溫度符合相關(guān)規(guī)定的暖氣，熱力公司與物業(yè)相互推卸責任，影響的是大多數(shù)業(yè)主的利益。本報記者 白圩瓏
同一小區(qū) 8棟樓供暖2棟樓不供暖
大沃城小區(qū)
“同住一個小區(qū)，其他的8棟樓給供暖，我們3號樓和4號樓（去年交房）不給供暖，物業(yè)說是繳費業(yè)主沒有達到60%，其實是物業(yè)不收我們的暖氣費，還勸我們不要繳?！弊蛉?，大沃城多位業(yè)主向本報反映稱。
昨日上午，記者來到大沃城小區(qū)，3號樓業(yè)主馮女士帶著不到半歲的寶寶說，去年交的房子，前段時間她去繳暖氣費，物業(yè)拒收暖氣費。走進她的家中，陰冷感明顯。
室外，有陽光的地方，坐著不少業(yè)主曬太陽?？吹接浾邅聿稍L，3號4號樓十多位業(yè)主紛紛訴苦。楊女士說，她從山西來這里看孫子，沒想到房子不供暖，今年冬天，老人和小孩可咋辦？64歲的趙女士說：“之前在外面租房子住，今年高高興興搬進了新房，竟然不供暖?！?/p>
“剛開始一部分人繳了暖氣費，之后去繳費的業(yè)主物業(yè)直接拒收，還上門勸業(yè)主不要繳暖氣費，繳了不供暖，退費很麻煩！”業(yè)主王先生說，其他8棟樓供暖，2棟樓不供暖，物業(yè)表示入住率不夠60%，他們查閱《西安市集中供熱條例》，上面規(guī)定申請用熱戶數(shù)達到總戶數(shù)的60%以上的，供熱企業(yè)應(yīng)當予以供熱。物業(yè)偷換概念，要求是整個小區(qū)的入住率，又不是一兩棟樓的入住率。此外，購房合同上說，供暖設(shè)施保修期是兩年，兩年不供暖，那明年供暖設(shè)施有問題咋辦？
隨后，記者來到該小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心，相關(guān)負責人表示，剛開始有40多戶業(yè)主繳了暖氣費，后來他們確實做過勸退工作。因為現(xiàn)實情況達不到供暖要求，入住的人少。早在9月他們就做了調(diào)查，只有109戶住戶有供暖需要。其他8棟樓的供暖申請戶為61%，如果按整個小區(qū)的入住率來算，那其他8棟樓也供不成了，他們肯定不能讓少數(shù)人影響多數(shù)人的供暖。至于供暖設(shè)施問題，他們和開發(fā)商溝通了，開發(fā)商明確，供暖設(shè)施如因質(zhì)量問題，兩個采暖季內(nèi)免費保修。
本報記者 姬娜
老舊小區(qū)市民采暖自己想辦法
左鄰右舍小區(qū)
“我們小區(qū)的居民，年年冬天都是自己想辦法?！弊蛱熘形纾易∥靼彩杏绖俾贰白筻徲疑帷毙^(qū)的常師傅對記者說。
昨天13時許，記者來到左鄰右舍小區(qū)西區(qū)內(nèi)，提起“家里暖氣來了沒有”的問題，正準備和老伴去環(huán)城公園曬太陽的常師傅說：“住到這里都十多年了，壓根就沒暖氣。這幾年來，蜂窩煤爐子、小太陽、空調(diào)幾乎用遍了，本來想安裝一臺自備鍋爐取暖，可太貴，就用電褥子將就著。最近天氣還可以，要是到了冷的時候，我和老伴又得像往年一樣，鉆到被窩里不敢下床?！迸赃呉幻０踩藛T說，這個小區(qū)位于永勝路東西兩邊，東、西區(qū)總共400多戶業(yè)主，目前安裝壁掛鍋爐取暖的不到總數(shù)量的三分之一，大家冬天取暖都是自己想辦法。
在建西街西安市公安碑林分局家屬院，住戶張師傅說，“這幾年來，我們冬天取暖都使用的是東側(cè)省廣播電視臺小區(qū)里的熱源，今年6月份，對方告知今冬不再供暖，今年只能自己想辦法了。有些住戶自己安裝了壁掛鍋爐，大多數(shù)住戶還不知道該怎么對付。前幾天降溫，家里感覺比較濕冷，孩子給我買了臺小太陽。我上午用溫度計測量了一下，家里溫度也就16℃—18℃，多穿點衣服還感覺不到冷，晚上還是冷。目前才剛剛?cè)攵?，等后邊天冷了，估計只能用電褥子、開空調(diào)了?！?/p>
在永勝路北端的西安市回收公司家屬院內(nèi)，住戶田女士說，他們小區(qū)五年前一直是市政集中供暖，后來不知道啥原因，人家不給供暖了，大家有的用蜂窩煤、有的用空調(diào)，這幾年用不成煤爐子，就只能靠空調(diào)、小太陽、電暖器了。家里條件好點的市民，這兩年陸續(xù)安裝上了壁掛鍋爐，可到了冬季用氣高峰期，別說取暖了，有時候做飯都成問題。記者隨后在玄風橋、建國五巷、建國四巷一些老舊小區(qū)了解到，絕大多數(shù)市民冬季取暖都是自己想辦法。首席記者 趙麗莉
西安供暖第一天
用氣1100萬立方米
3400余臺燃氣鍋爐
全負荷開啟
記者昨日獲悉，隨著西安市今冬供暖季全面啟動，西安秦華天然氣有限公司遠傳監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)測到，轄區(qū)內(nèi)供氣服務(wù)的3400余臺燃氣鍋爐已全負荷開啟，全天用氣量將達到1100萬立方米。
11月15日一大早，西安秦華天然氣有限公司西何家村辦公樓四樓的遠傳監(jiān)控室內(nèi)已是一派繁忙的景象，遠傳監(jiān)控員們正在對工商監(jiān)控系統(tǒng)收集到的數(shù)據(jù)進行著專業(yè)的曲線分析。轄區(qū)內(nèi)供氣服務(wù)的3400余臺燃氣鍋爐已全負荷開啟，11月14日供氣量達到936萬立方米，較全市預(yù)供熱期間的用氣量提升了600多萬立方米，燃氣管網(wǎng)運行平穩(wěn)，供氣正常， 15日用氣量將達到1100萬立方米。
該公司相關(guān)負責人說，供暖鍋爐大用戶用氣量大、安全性要求高，一旦供氣出現(xiàn)故障和問題，直接影響用戶的正常取暖。為了保障全市正式供暖期間的供氣安全平穩(wěn)，他們多渠道組織氣源，調(diào)集LNG補充管網(wǎng)。對于熱源廠等供暖用氣大用戶，建立協(xié)調(diào)溝通機制，除及時搜集并準確預(yù)測其用氣需求外，還制定點對點服務(wù)聯(lián)絡(luò)機制，通過微信群及時調(diào)整供氣計劃，強化生產(chǎn)調(diào)度保障。
同時，西安秦華天然氣有限公司通過遠傳監(jiān)控系統(tǒng)，監(jiān)控其用氣量變化情況和安全用氣情況，一旦發(fā)現(xiàn)用氣異常，將立即指派維修員上門檢修，確保用戶安全正常用氣。目前，服務(wù)270萬用戶的24小時服務(wù)熱線的60個工位也全部開啟，為客戶全方位提供業(yè)務(wù)咨詢、故障報修、緊急事故接警、舉報投訴等各項服務(wù)。
西安秦華天然氣有限公司提醒廣大用戶，冬季用氣量大請注意安全用氣、節(jié)約用氣。用氣時開窗通風、專人照管、隨用隨關(guān)，是用戶冬季用氣安全的關(guān)鍵點。冬季供暖全面開啟后，咨詢報修工單數(shù)量將隨之提高，咨詢報修電話多集中在10時至16時。為了使用戶的咨詢得到及時登記和處置，用戶也可登錄秦華天然氣公司的微信服務(wù)號選擇網(wǎng)上報修。 文/圖 首席記者 趙麗莉
本報開通“問暖熱線”，如果您在供暖中遇到什么問題，請撥打“問暖熱線”029-965369進行反映。本報將把讀者投訴的問題，反饋給供熱企業(yè)或監(jiān)管部門，力爭在市民與供暖公司、管理部門間架設(shè)一道溝通的橋梁，讓市民過一個“溫暖”的冬天。
2019問暖時刻 “問暖熱線”：029-965369
