來源：陜西交通廣播
據(jù)中國之聲消息，4月16日晚， W女士（化名）和西安利之星汽車有限公司達(dá)成換車補(bǔ)償?shù)群徒鈪f(xié)議。
此外，記者從西安高新區(qū)市場監(jiān)管部門了解到，涉事車輛有關(guān)質(zhì)量問題已進(jìn)入鑒定程序，該事件涉及的涉嫌違法違規(guī)問題，仍將依法依規(guī)進(jìn)行調(diào)查處理，結(jié)果將及時向社會公布。同時，根據(jù)省市部署，將繼續(xù)開展汽車銷售市場經(jīng)營行為專項(xiàng)整治工作，依法依規(guī)凈化市場環(huán)境、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
事件回顧：
3月22日
車主前往西安利之星奔馳4S店付款提車，工作人員說暫時不能提車，要做新車檢測（PDI）
3月27日
車輛機(jī)油故障燈亮起。工作人員表示屬正?，F(xiàn)象，建議車主現(xiàn)將車開回家，28日開回店里再做鑒定。
3月28日
當(dāng)天下午被告知車輛發(fā)動機(jī)漏油，之后車主要求店方退款或者換車。店方答應(yīng)該條件，并解釋說處理流程會比較長，需要等待3天。同時承諾愿意支付一定的精神補(bǔ)償。
4月1日
店方打電話同車主協(xié)商：退款比較麻煩，并詢問能不能換車，再給予一定的補(bǔ)償。之后店方承諾3天內(nèi)，將該問題解決。
4月4日
工作人員打電話給車主稱：如果這個車換過發(fā)動機(jī)，我們就賣不掉了，所以我們給您換一個發(fā)動機(jī)，但是會給您一定的補(bǔ)償。并提出對方可在4月8日來提車。
4月8日
車主打電話給店方，詢問情況，被告知繼續(xù)等待，還沒有結(jié)果。同時根據(jù)國家三包，這個車只能換發(fā)動機(jī)。
4月11日
事件曝光，引發(fā)輿論熱議。西安利之星汽車有限公司，就該事件表明了態(tài)度。同時4S店的公關(guān)部門稱：他們已與當(dāng)事人私下達(dá)成和解。
4月12日
車主向媒體反映，至今沒有收到任何奔馳官方或4S店官方的回復(fù)，只有銷售人員在不斷與自己聯(lián)系，自己并沒有與4S店達(dá)成和解。同時4S點(diǎn)店在接受記者采訪時否認(rèn)車輛在銷售之前存在質(zhì)量問題。
4月13日
13日凌晨涉事的奔馳轎車已被封存，西安市市場監(jiān)督管理局高新分局將委托有資質(zhì)的檢測機(jī)構(gòu)，對車輛進(jìn)行檢測。
13日白天，車主與調(diào)查組首次見面，并提出8項(xiàng)訴求。目前車主在高新管委會等待相關(guān)工作人員前去解決問題。
13日下午，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司就“奔馳女車主哭訴維權(quán)”一事發(fā)布聲明。
4月14日
一段疑似女車主與4S店高管交涉的錄音開始在網(wǎng)絡(luò)瘋傳——話題焦點(diǎn)直指4S店騙取金融服務(wù)費(fèi)，且流入個人賬戶，未開具發(fā)票
4月15日
中國銀保監(jiān)會要求北京銀保監(jiān)局對梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司是否存在通過經(jīng)銷商違規(guī)收取金融服務(wù)費(fèi)等問題開展調(diào)查。
4月16日
西安市市場監(jiān)管局高新分局監(jiān)管科工作人員表示高新分局已成立了由副局長牽頭的專案組處理此事，西安市市場監(jiān)管局下發(fā)《關(guān)于開展汽車銷售市場經(jīng)營行為專項(xiàng)整治工作的通知》，即日起對全市4S店等汽車銷售企業(yè)經(jīng)營行為中存在的侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為及不正當(dāng)競爭問題展開整治，具體包括限定購買指定車險、限定接受代上牌登記服務(wù)、限定辦理指定金融貸款、限定接受汽車裝飾服務(wù)等。
陜西省市場監(jiān)督管理局網(wǎng)站發(fā)布《陜西省市場監(jiān)督管理局關(guān)于開展汽車消費(fèi)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)執(zhí)法行動的通知》。通知稱，為大力規(guī)范汽車消費(fèi)領(lǐng)域亂象，陜西全省開展汽車消費(fèi)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)執(zhí)法行動。
奔馳再發(fā)聲明，將對相關(guān)經(jīng)銷商的經(jīng)營合規(guī)性展開調(diào)查。結(jié)果明確前，該授權(quán)店的銷售運(yùn)營將暫停，立即執(zhí)行；如調(diào)查結(jié)果顯示相關(guān)經(jīng)銷商的銷售行為存在不合法不合規(guī)的經(jīng)營行為，其銷售運(yùn)營授權(quán)將被終止。
官方調(diào)查結(jié)果出爐，利之星被查與第三方公司協(xié)作從“金融服務(wù)費(fèi)”中獲利。
西安奔馳女車主家人表示，奔馳方面已經(jīng)給了他們一個初步的解決方案，目前正在等待與奔馳方面和工商部門見面協(xié)商?！?strong>目前西安利之星已經(jīng)暫停營業(yè)了，要求他們做內(nèi)部檢查，對于這個解決方案，我們覺得還挺滿意的。”
